江西
家電早就進入“拼存量”的下半程了，高端品牌想持續領跑市場也越來越難。不過有一個品牌卻是例外，那就是卡薩帝，不僅連續9年穩居高端TOP1，還收獲了超過2000萬用戶的信賴。而正是卡薩帝一直深耕高端轉型之路，所以才一步步提升了核心競爭力。
眼下，卡薩帝又將迎來一個戰略升級的大動作：正式邁入全域 ToC 時代。這是個全新的起點，簡單來說，卡薩帝就是要把“賣家電”這件事變成“一輩子的用戶陪伴”。
就拿買廚房電器來說，用戶想買一臺冰箱、一套廚電，卡薩帝從一開始為用戶設計廚房場景，遇到舊房換新家電的情況，還能免費改櫥柜；用戶確定好方案后，卡薩帝送貨上門并安裝，空調、熱水器等產品還免去了高空作業費、打孔費等等；后期在使用過程中遇到不會使用、操作不熟練等一切問題，都可以聯系卡薩帝上門去解決。在此過程中，用戶無論是選購一臺還是一套產品，卡薩帝都有相對應的全周期服務方案。
具體來看，卡薩帝全域 ToC 戰略要通過用戶、客戶、員工和企業四個端口發力：不管用戶在哪個平臺買卡薩帝，都能享受統一的七星級服務和統一價格；客戶也不用扛那么重的成本，能夠專心做零售；員工也有更準確的用戶數據，用戶想要什么一看就懂；企業則變成平臺服務型模式，效率與體驗再上一層樓。每一項變革，都在讓品牌的核心競爭力更扎實。
更關鍵的是，全域 ToC 會成為卡薩帝未來競爭的新起點。品牌會圍繞用戶全生命周期服務，本來只是“買一次產品”，卻讓用戶“一輩子認準卡薩帝”。這不僅有可能重新定義家電行業的經營方式，也會給卡薩帝未來一直保持領先地位打下牢固的基礎。
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