現在去銀行,很多人都有過類似的郁悶經歷:明明就只是取點自己的錢,柜臺那邊卻像查案一樣,問你錢哪來的,取了準備干啥,搞得人心里特別不舒服。
其實大家心里都明白,這種盤查并不是銀行柜員個人的意思,更多的是一種硬性規定,不配合就不給你辦業務,誰都沒辦法。
之前還看到不少人說,終于不用被這樣盤問了,覺得自己“自由”了。
但說白了,這不是銀行突然變好心了,而是他們算清楚了賬,發現繼續這樣搞,成本實在太高,根本劃不來,還把客戶都得罪了。
你別看柜員問一句話,實際上每多問一個人,就要多花十幾二十分鐘,工資、電費、窗口占用都是真金白銀。
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更何況,大多數來取錢的其實就是普通人,取錢也就給家里人看病、給孩子交學費、做點小生意,風險很低。
銀行其實心里早就明白,這一套流程對絕大多數人來說純屬折騰。但以前規定擺著,不問不行,問了也沒啥用,該洗錢的照樣洗錢。
很多柜員自己也煩得很,但沒辦法,不執行就要擔責任。
其實你想想,靠問兩句話就能攔住洗錢?真正做這行的早就會繞著走了,什么分批轉賬、跨省操作、偽裝業務,套路多得很。你問一句“錢哪來的”,人家早有應對劇本。
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反而是那些本本分分的老百姓,被問得一臉懵,好像自己干了什么壞事似的。前陣子還有律師取幾萬塊錢,被問得不耐煩,銀行干脆報警了。
更離譜的有的銀行把標準降到一萬塊,取五千還要你證明跟丈夫的關系,簡直不知所謂。
這種情況,柜員也沒好日子過,每天面對一堆煩躁的客戶自己壓力也大。規則定的人坐辦公室里歲月靜好,下面一線全是怨氣。
所以現在政策調整了,不是說從此啥都不問,而是取消了“一刀切”的死規定,講究“風險為本”。說白了,就是有風險才查,沒風險就別瞎折騰。
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你平時工資卡流水很正常,突然賬戶進幾十萬、又是分散轉入、立刻跨省取現,這種情況銀行肯定要問,查清楚沒毛病。
可你是領養老金的,或者個體戶平常做生意,賬戶流水一清二楚,銀行再問那就是沒事找事。過去是“寧可錯殺一千,不可放過一個”,現在變成了“精準打擊、別打擾良民”。
實際上,銀行調整不是因為對客戶多有體貼,而是因為算清楚了,繼續一刀切,客戶體驗太差,流失太多,自己也得不到好處。
新規給銀行一個靈活處理的機會,高風險的嚴格查,普通客戶別瞎盤問。這樣一來,銀行既守住了底線,也不至于把人逼得全去互聯網金融,自己日子也能好過點。
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這背后其實就是權力分配的變化。以前銀行有權問你,卻不用管你的心情和體驗。現在規則一變,銀行要為自己的行為負責了,客戶流失、成本上升,沒人能裝看不見。
歸根結底,還是商業邏輯:誰都不想給自己找麻煩,能省事就省事。
說到底,最好的規則其實是讓人感覺不到規則,最好的服務是把你當正常人看。只要取錢合法合規,憑啥得被各種盤問?銀行這回終于明白了,再這么下去,客戶全跑光也不稀奇。
他們不是突然懂得關心你了,而是怕自己日子不好過。這才是商業的本質。
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