看“三服務”如何催生“高效能”——開灤股份呂家坨礦業分公司創新機制驅動企業提質增效

——開灤股份呂家坨礦業分公司創新機制驅動企業提質增效

呂家坨礦致力綠色礦山建設

■中國經濟時報記者 唐沙砂 ■見習記者 鐘秋月

■劉月 于河明

在開灤股份呂家坨礦業分公司（以下簡稱“呂家坨礦”），高效能運轉的脈搏隨處可觸：“一路綠燈”的物資運輸像動脈供血，為井下生產注滿動力；一站式服務窗口前，退休手續辦得又快又順；24小時食堂的燈光暖著夜色，隨時接住職工的疲憊；公寓化宿舍里，家的舒適藏在每處細節里……從生產一線到職工生活，“服務”正變成撬動企業提質增效的“金鑰匙”，生產組織順暢高效，企業業績穩步提升，職工幸福感持續增強，高質量發展態勢愈發堅實。

今年以來，面對煤炭市場低位運行、地質條件復雜多變、生產組織中間不暢等困難和挑戰，呂家坨礦沒有等靠要，而是拿出“破局招”：創新推行“三服務”工作機制，搭起“機關服務基層、井上服務井下、輔助服務生產”的三維服務網。就是這張“網”，打破部門壁壘、優化資源配置，推動內部管理效能持續躍升。

呂家坨礦工作人員通過智能管控中心實時掌握各生產工作面情況

打通一線堵點筑牢運營“硬實力”

5月初，呂家坨礦負800水平井下飲用水告急，工作人員第一時間啟動預案，井上多單位協同聯動，緊急完成補給。“水到的時候，我們正擔心沒水喝，沒想到這么快！”當班職工回憶起當時的情景，語氣里滿是感慨。

這樣的“快速響應”，在呂家坨礦早已不是偶然。職工升井“隨到隨走”，全程等待“零冗余”，定點運行的人車準時將職工安全送達工作地點；物料運輸靠智能系統“導航”，從井口到采面全程“零延遲”，比以前節省了近1/3的時間。“我們還在優化人車運行路線，爭取讓最遠崗位的職工，30分鐘內就能到崗！”井運區區長韋鴻飛指著墻上的運輸路線圖，語氣堅定——這不僅是目標，更是對一線職工的承諾。

呂家坨礦工作人員通過視頻監控做好機車指揮調度

生產一線高效能運轉的背后，源于呂家坨礦組織內部順暢的“化學反應”——決策信息能迅速傳達，前線訴求能快速響應。而“三服務”工作機制，正是這場“化學反應”的核心催化劑。

基層單位會議數量大幅壓減、建立“清單制”管理、線上審批替代線下跑腿、政工例會推行目錄式檢查……機關聚焦基層需求，為基層在資料、會議、流程上減負，實實在在讓基層得以“輕裝上陣”。

更讓基層暖心的是機關干部的“下沉”：以前是基層“往上跑”，現在是機關“往下找”。機關干部帶著問題下沉式調研，親自開展“三指導”破解難題，讓服務直達生產一線。

深刻的作風轉變與扎實的管理下沉，實現機關與基層的高效互動，管理模式從“被動響應”到“主動賦能”、問題處置態度從“等問題”到“找問題”轉變，為呂家坨礦高效順暢運行注入強勁動力。

今年以來，“三服務”工作機制通過“三個指導”“三個減負”“三個保障”“四大支撐”等關鍵措施，讓呂家坨礦基層生產效率顯著提升，成本持續降低。截至目前，已解決基層難題90多項。

“我們開了8場機關與基層的‘面對面’對接會，能當場解決的問題當場解決，絕不拖，需要多部門協調的，定好時間表，通過考核通報逼著服務‘落地’。”呂家坨礦黨委副書記、工會主席張瑞新介紹。

現在走進呂家坨礦，井下采煤機轉得更歡，設備檢修到場更快，煤炭外運更順暢——“三服務”的實效，就藏在這些看得見的變化里。

“呂家坨礦的‘三服務’工作機制，是國有企業通過管理創新驅動內涵式發展的代表，其核心價值在于它精準地把握了企業治理現代化的關鍵——從傳統的、垂直的管控模式，轉向以服務為核心的協同賦能模式，有效打通了內部管理的‘腸梗阻’。”國研經濟研究院副院長牛家儒表示。

凝聚職工合力鍛造團隊“軟支撐”

呂家坨礦智能化洗衣房

傍晚6點，夕陽把井架染成暖金色。剛結束井下作業的職工甘東偉，剛上井就直奔智能化洗衣房——他把沾著煤屑的工裝往洗衣房一放，機器“嘀”的一聲識別了衣物內置的芯片，屏幕上跳出“洗滌中，預計40分鐘完成”的字樣。甘東偉坐在旁邊的休息椅上，看著機器轉動的透明視窗，笑著說：“現在好了，洗完烘干一條龍，刷臉就能取，比家里還方便！”

呂家坨礦職工通過智能化勞保用品自助支領系統支取勞保用品

呂家坨礦職工在勞保自選超市選取勞保

旁邊的智能化勞保用品自助支領系統同樣便捷。職工刷臉認證后，屏幕自動彈出人員信息與勞保支領清單，依據清單類目與數量，可以在勞保自選超市自由選擇。“以前領勞保得等隊里統一發，不管什么品牌型號都得湊合用，現在自己選，舒服又合適，下井干活都踏實！”剛剛支取了勞保用品的職工朱富民高興地說。

呂家坨礦的“暖”，不止在這些智能化設施里，更藏在替職工“操心”的每一件小事里。職工食堂推出“外賣服務”，每天飯點前，紅燒肉、炒青菜、雜糧飯裝在保溫盒里直接送到車間里，燙手又暖心。要是趕上夜班，24小時不打烊的食堂更成了職工們暖心的“深夜食堂”。職工郭俊慶深有感觸地說：“以前夜班餓了只能啃方便面，現在不管多晚來，都有熱乎的飯菜，心里暖和又踏實。”

呂家坨礦后勤服務人員在縫補工作服

宿舍區的變化也讓職工們驚喜：以前想理發得出礦，現在樓下就有理發點，師傅手藝好還免費；衣服破了不用愁，縫補站的阿姨手巧，釘個扣子、補個補丁都利索；有時候下井壓力大，“心理疏導室”的“老師”還會跟你聊聊天，煩心事說出來就痛快多了。

就連每天上下班的通勤路，也變得更舒心了。以前職工們等班車，總怕錯過點，現在礦上研發了班車定位小程序，接入唐山古冶、開平、路南、路北4個區域10條線路、17輛班車的軌跡查詢功能。點開手機就能看到班車到哪了，還有幾分鐘到站。“我家離站點遠，以前得提前半小時出門，現在看小程序知道車還有5分鐘到，晚出門10分鐘，還能多陪孩子吃口早飯。”女職工張婧拿著手機給同事看，屏幕上的班車圖標正慢慢靠近站點。

從洗衣房里的暖風吹拂，到食堂里的熱飯飄香，從宿舍里的貼心服務，到班車小程序里的精準定位——呂家坨礦把“職工利益無小事”這句話，變成了一件件看得見、摸得著的暖心事。也正是這份“暖”，讓職工們擰成了一股繩：井下搶工期時，沒人喊累；車間搞創新時，大家主動出主意；遇到困難時，你幫我、我幫你。“礦上把我們當家人，我們就得把礦上的事當自家事干！”這是職工們常說的一句話，也是團隊“軟支撐”最堅實的力量。

牛家儒進一步指出，呂家坨礦的“三服務”工作機制，生動詮釋了“以人為本”在企業治理現代化中的重要性。該機制的成功，不僅在于其鍛造了高效運營的“硬實力”，更在于它通過有溫度的后勤保障和人性化關懷，凝聚了人心，鍛造了團隊的“軟實力”，將職工的幸福指數轉化為實實在在的生產動能，為企業在復雜市場環境中提升核心競爭力提供了強有力支撐。

踐行礦井綠色發展增強企業“續航力”

傍晚時分，剛升井的職工王愛軍擰開宿舍樓道的直飲水龍頭，接了滿滿一壺水，仰頭喝了一大口，咂咂嘴笑道：“這水喝著甜絲絲的，誰能想到，以前井下排出來的水，現在成了和礦泉水一樣的直飲水！”

這口清甜的水，藏著呂家坨礦對綠色發展的巧思與堅持。曾經，礦井水雖經初步凈化，卻因硬度偏高，只能用于井下生產用水，無法走進職工生活。“職工天天在井下辛苦，喝口好水是最基本的需求，再難也要解決！”生活后勤科黨支部書記李金喜的話，道出了礦上升級軟化水系統的初心。

今年夏天，礦上投入專項資金對凈化水廠進行“大改造”：新增五道精密過濾工藝，就像給水質裝上“層層防護網”；鋪設2000米輸水管網，如同搭建起“飲水動脈”，把軟化后的水送到井上下50多個集中飲水點。從井下抽上來的原水，經過多級軟化、反滲透處理，硬度大幅降低，口感清甜回甘，完全達到直飲標準。如今，不管是井下作業面的飲水站，還是宿舍樓道、食堂角落，職工隨時都能喝到安全放心的“礦上特供水”。

這一舉措，恰好契合了國家綠色發展的政策導向。2024年2月，國家發展改革委、水利部等八部門聯合印發《關于加強礦井水保護和利用的指導意見》，明確提出要推動礦井水多元化利用。呂家坨礦順勢而為、提前布局，不僅讓礦井水實現“變廢為寶”，更構建起“取水—凈化—利用—循環”的綠色水資源體系，反滲透設備覆蓋率達到100%，每年能節約大量新鮮水資源，真正做到了“既要金山銀山，也要綠水青山”。

綠色發展，既要守護生態，更要賦能生產。呂家坨礦把“綠色生產力”理念融入生產各環節，用智能化技術給環保與效率“雙向提速”。以前掘進區運輸物料，靠人工肩扛手推，不僅費力，效率還低，如今引入單軌吊運輸系統，巷道頂部的“小火車”自動穿梭，運輸人力直接減少50%，既省了力，又提高了輔助運輸效率；采煤工作面用上電液控設備，不僅采煤效率提升三成，還能精準控制開采節奏，減少資源浪費；負950水平的軌道運輸裝上多網監控系統后，物料拉運效率直接翻倍，以前一天才能運完的物料，現在半天就能搞定。

為了讓綠色生產“不打折扣”，礦上在監測保障上也下足了功夫：每月定期校驗1000多個傳感器，確保監測數據實時精準；提前完成環網升級，讓監測信號傳輸更穩定；新規程試行時，第一時間把30余個監測點移出禁置區，確保監測系統全天候“不缺位”。

從礦井水變直飲水的“生態蝶變”，到智能化設備賦能的“綠色提效”，呂家坨礦用實際行動詮釋著“高效能”與“綠色發展”的共生之道。如今，“三服務”工作機制已深度融入礦井運營各環節，形成了決策執行快、生產環節順、產品質量穩、資源利用省的新局面，更實現了管理模式與治理理念的雙重升級——管理層主動為一線賦能、為職工暖心護航，激活了企業發展的內生動力。

在這里，“高效”不再是制度標簽，而是全員行動自覺；“服務”不僅是工作要求，更是融入血脈的責任。呂家坨礦把“管理的本質是服務”的內涵落到實處，實現了“提質增效”與“職工舒心”的雙向奔赴，讓企業在高質量發展的道路上，步履更穩、行程更遠，更富持續成長活力。

總 監 制丨王列軍車海剛

監 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨曹 陽