經職務侵占、客戶數據泄露風波后，LVMH又陷入正品羅生門風波

繼陷入內控風波后，近日7000元的嬌蘭黃金復原蜜又被第三方機構判定為“偽造產品”，這場始于賈乃亮直播間的消費糾紛，正逐漸撕開奢侈品巨頭路威酩軒（LVMH）在中國市場的信任裂縫。

從消費者曬出鑒定報告到證據不足需要中檢、國檢的報告；從媒體中曝出的原作者到相關視頻的消失，甚至連網友的錄屏都被禁止播放。LVMH又將如何化解這場風波？值得一提的是，其還曾被曝出職務侵占、客戶數據泄露等問題。

對此，中國企業資本聯盟中國區首席經濟學家柏文喜觀察出了四點：“渠道溯源只能‘自證清白’，無法替代權威檢測；第三方鑒定報告被‘截屏式’傳播，本身也削弱了說服力；視頻被下架、擴散賬號被屏蔽，讓事件多了一層‘看不見的手’；嬌蘭運營方路威酩軒香化剛剛經歷過迪奧客戶數據大規模泄露，再加上此次‘真假門’，會疊加成對LVMH旗下美妝品牌在華信任的‘連環暴擊’”

7000元訂單背后的真假迷局

2025年10月16日，賈乃亮抖音直播間“雙11大牌美妝巔峰盛典”上，嬌蘭黃金復原蜜作為核心主推產品登場。

據南方都市報援引蟬媽媽數據顯示，賈乃亮在10月16日的這場直播，一共上架了168個產品，銷售額破億。

據極目新聞等媒體報道，網友稱，自己于10月16日在賈乃亮抖音直播間“雙11大牌美妝巔峰盛典”中，通過“Guerlain嬌蘭官方旗艦店”鏈接購買了嬌蘭黃金復原蜜等產品（總價7000余元，復原蜜單價1540元）。

然而收貨后，該網友發現所購產品存在多處異常：外包裝質感廉價，瓶身塑料感明顯，與專柜正品差異顯著；產品的香味、膏體質地也與記憶中的正品不符，更讓其擔憂的是，使用后皮膚出現刺痛、泛油糊臉等不適癥狀。

為驗證產品真偽，該網友自行承擔檢測費用，將產品送至第三方機構進行鑒定。第三方機構通過比對包裝印刷字體、瓶蓋浮雕紋路、瓶體模具結構等關鍵細節，出具了“綜合判定為偽造產品”的初步意見。

（圖片來源于南都鑒定評測實驗室）

該網友持此報告向平臺發起維權訴求，卻因“證據不足”被駁回，平臺要求其提供中國檢驗認證集團（中檢）或國家質量監督檢驗檢疫總局（國檢）出具的權威鑒定報告。

柏文喜對此表示：“消費者公布的報告只露出‘綜合判定：偽造產品’結論，機構名稱、檢測項目、蓋章頁均未完整示人。在現有司法和平臺規則里，這類‘截圖鑒定’很難被采信。對圍觀群眾而言，它更多提供‘疑似’信號，卻不足以成為實錘；對品牌來說，則容易以‘報告不完整’回避實質回應。最終傷害的是需要真正答案的消費者?！?/p>

值得注意的是，該消費者也希望品牌配合將產品送去中檢、國檢等機構進行檢測，但被品牌拒絕。

這一態度引發網友質疑，有網友在評論區直言：“沒問題商家為何不敢做檢測？不做檢測那肯定就是有問題的，又不是多難的事?！?/p>

更令人多心的是，每日經濟新聞等媒體中所提及，在發布的視頻中曬出的“鑒定書”的作者是“嘟嘟囔囔”。

而據大望財訊搜索抖音平臺的ID顯示，相同或相似名字高達上百個，從個位數粉絲到150余萬粉絲不等。

截至2025年11月22日，大望財訊搜索排序前三十的賬號，均未發現相關視頻。不僅如此，在此次風波相關視頻的評論區中，還有網友評論稱：“我錄屏你的嘟嘟囔囔內個號視頻，發了出去，然后沒一會兒再看，也被禁止播放了?！?/p>

至此，維權過程隨即陷入困境：一方面，中檢、國檢等官方機構通常不受理個人發起的美妝產品真偽檢測申請。

另一方面，由于嬌蘭官方旗艦店拒絕配合提供品牌方授權的送檢文件，即便通過企業渠道申請，正規檢測也無法順利推進，維權陷入停滯。

對此，據南都N視頻報道，嬌蘭官方旗艦店客服稱，店鋪所售絕對是正品，而且倉庫都是經過嚴格檢查才會出庫的。

此外，賈乃亮工作室抖音賬號發布了《關于“賈乃亮直播間嬌蘭產品”相關情況的說明與承諾》。

據該聲明與承諾顯示，經賈乃亮工作室與抖音平臺及嬌蘭品牌方共同確認：10月16日，賈乃亮直播間與嬌蘭官方聯合舉辦的是一次品牌專項直播活動，所售賣的“嬌蘭黃金復原蜜”等產品，均為該次活動的核心官方商品。

賈乃亮工作室還表示：“本次直播專項所有售出的產品，100%由‘Guerlain嬌蘭官方旗艦店’統一發貨。這意味著，從倉庫到消費者手中，整個物流鏈路均由品牌官方直接負責，確保了貨源渠道的‘統一、規范與官方正品’屬性。”

值得一提的是，該聲明與承諾里首要說明的是似乎是“產品是核心官方商品”以及“整個物流鏈路均由品牌官方直接負責”。

在柏文喜看來：“賈乃亮方面反復強調‘官方旗艦店統一發貨、物流鏈路官方可控’。從電商合規角度看，這確實能把‘責任主體’指向品牌方而非直播間，但并不能直接回答‘這一瓶到底是不是真的’。”

同時，柏文喜進一步指出：“消費者最核心訴求是‘把這瓶貨送到中檢/國檢再做一次鑒定’，目前品牌方沒有接受，平臺也要求‘必須提供中檢或國檢報告’才給維權通道。于是出現‘誰舉證’死結——個人送檢無資格，品牌不授權、不共同送檢，導致事件被卡在檢測門檻?！?/p>

嬌蘭在中國市場的核心運營主體是路威酩軒香化，而路威酩軒香化作為LVMH集團在中國設立的官方直營公司，截至目前，LVMH集團面對此次的風波，始終保持沉默。

路威酩軒香化內控失陷？

公開資料顯示，路威酩軒香水化妝品業務的根基，源于多個百年經典品牌的獨立發展與早期聚合。

法國嬌蘭作為板塊“元老”，1828年以香水業務起家，憑借“帝王之水”成為歐洲皇室御用品牌，護膚線研發積累了核心技術沉淀。

迪奧香水于1947年伴隨品牌高級時裝線誕生，首款香水“真我”打破傳統香調體系，成為全球香水市場標桿。

羅威香水于1972年成立，以西班牙皇室工藝為特色，專注高端香水領域，是集團香化板塊的早期儲備品牌。

這一時期，各品牌雖獨立運營，但均以“極致工藝+品牌溢價”為核心邏輯，形成與LVMH集團奢侈品定位高度契合的發展基因。

1987年，路易威登（LouisVuitton）與酩悅軒尼詩（Mo?tHennessy）合并成立LVMH集團，香化業務正式進入“集團化運營”階段。

隨后，LVMH集團通過收購與整合，將迪奧、嬌蘭、紀梵希香水（ParfumsGivenchy）等納入麾下，形成“香水+護膚+彩妝”多元業態，與皮具、酒業等板塊明確區分。

1997年羅威香水正式加入集團，同時集團規劃統一研發平臺，為各品牌共享技術資源，研發重點集中在香水配方創新與護膚成分提煉。

90年代末，集團通過代理模式將迪奧、嬌蘭引入中國一線城市，2000年，LVMH集團成立路威酩軒香化，作為香化板塊中國核心運營實體，負責品牌銷售與渠道管理。

進入21世紀，LVMH集團又陸續將貝玲妃（BenefitCosmetics）、馥蕾詩（Fresh）、玫珂菲（MakeUpForEver）等納入矩陣，；路威酩軒香化也加速布局，在北上廣深設專柜，與絲芙蘭合作實現“直營+分銷”雙軌模式。

值得注意的是，作為LVMH集團在中國美妝業務的核心運營主體，路威酩軒香化負責迪奧、嬌蘭、紀梵希等十余個國際知名品牌的銷售業務，卻在短短一年內接連曝出職務侵占、客戶數據泄露等問題。

2025年2月，上海市靜安區人民法院公布了（2024）滬0106刑初1037號和（2024）滬0106刑初1158號兩則刑事判決書。

經法院審理查明，路威酩軒香化培訓部高級總監應某伙同培訓部經理崔某，自2015年2月至2023年2月的八年間，通過虛構會務費、咨詢服務費和翻譯項目等名義，系統性侵占公司資產逾2000萬元。

值得一提的是，在短短三個月后，LVMH集團旗下核心品牌迪奧又曝出嚴重數據泄露事件。據新黃河等媒體報道，2025年5月，多名迪奧中國區客戶收到官方警示短信，被告知個人數據可能已遭泄露。

2025年9月9日，國家網絡安全通報中心公眾號發布通報稱，經查，迪奧（上海）公司存在三項違法事實，屬地公安機關依據《個人信息保護法》規定，對迪奧（上海）公司依法予以行政處罰。

三項違法事實包括未通過數據出境安全評估、訂立個人信息出境標準合同或通過個人信息保護認證，違規向法國迪奧總部傳輸用戶個人信息；向法國迪奧總部提供用戶個人信息前，未向用戶充分告知其個人信息境外接收方的處理方式，未取得用戶“單獨同意”；三是未對收集的個人信息采取加密、去標識化等安全技術措施。

對此，柏文喜指出：“2025年5月迪奧短信預警‘姓名、手機號、消費金額、偏好等或已泄露’，已讓高端客群對CRM安全產生疑慮；如果同一運營主體在‘正品保障’環節再被貼上‘不配合鑒定’標簽，容易放大成‘貴價美妝既不安全也不透明’的負面認知。高端化妝品賣的是品牌溢價，任何一次消極體驗都可能長期沉淀為‘去專柜化’或‘跨境代購’遷移?！?/p>