曾幾何時(shí),“雷布斯”是“實(shí)在人”的代名詞。
穿牛仔褲開發(fā)布會(huì),說“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”,粉絲稱他雷總,路人也覺得他是個(gè)有情懷的工程師。
可如今,當(dāng)小米汽車高調(diào)宣布“現(xiàn)車選購(gòu)、年底提車”時(shí),評(píng)論區(qū)卻一片冷嘲:“雷不群又在畫餅了”、“別信他,上次說交付快,結(jié)果等半年”、“這車敢開上高速嗎?”
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現(xiàn)在,信任正在崩塌。
不是因?yàn)樾∶自觳怀鲕嚕且驗(yàn)?strong>雷軍把造車變成了另一場(chǎng)營(yíng)銷秀,把用戶的安全感,押在了話術(shù)和PPT上。
看看現(xiàn)在的操作:一邊吹“連續(xù)三月交付破4萬”,一邊悄悄推“現(xiàn)車清倉(cāng)”,展車、退單車、運(yùn)輸瑕疵車,統(tǒng)統(tǒng)翻新后掛上“官方質(zhì)檢”標(biāo)簽,催你12月26日前鎖單,否則明年漲價(jià)。
更諷刺的是,改款車型明年3月就發(fā)布,現(xiàn)在買老款,等于剛提車就貶值三成。
這不是為用戶著想,是趕在財(cái)報(bào)前沖銷量、在口碑崩盤前套現(xiàn)。
而最致命的,是小米對(duì)“安全”的輕慢。
早有車主實(shí)測(cè):SU7在高速開啟NOA時(shí),突然無預(yù)警退出;雨天剎車距離明顯變長(zhǎng);車機(jī)系統(tǒng)頻繁卡死,連倒車影像都黑屏。
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第三方機(jī)構(gòu)測(cè)試也指出,其AEB(自動(dòng)緊急制動(dòng))在夜間對(duì)行人識(shí)別率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均。可這些聲音,全被“首年交付20萬”的喧囂淹沒。
雷軍在微博曬交付數(shù)字,卻從不回應(yīng)安全質(zhì)疑。他敢說“向特斯拉學(xué)習(xí)”,卻不敢學(xué)人家對(duì)工程冗余的偏執(zhí)。特斯拉的每一輛測(cè)試車,都跑過百萬公里,小米呢?靠算法模擬、靠用戶實(shí)測(cè)、靠“先上車后補(bǔ)票”的互聯(lián)網(wǎng)邏輯,硬闖汽車賽道。
汽車不是手機(jī)。手機(jī)死機(jī),重啟就行;汽車失控,命就沒了。可小米似乎忘了這一點(diǎn)。
當(dāng)它把“異常訂單處理車”,包裝成“全新現(xiàn)車”出售時(shí),有沒有想過?
那些退單的車主,是不是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了隱患?當(dāng)它用“輕微磨損”,輕描淡寫展車使用痕跡時(shí),有沒有告知用戶:方向盤下的線束,是否被反復(fù)插拔過?這種操作,透著一股對(duì)生命的傲慢。
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更虛偽的,是雷軍的人設(shè)包裝。
他一邊說“我們不玩饑餓營(yíng)銷”,一邊長(zhǎng)期拉長(zhǎng)交付周期,制造稀缺假象;一邊喊“用戶第一”,一邊把車販子炒單、內(nèi)部員工刷量計(jì)入交付數(shù)據(jù);一邊承諾“終身質(zhì)保”,一邊在二手市場(chǎng)出現(xiàn)大量準(zhǔn)新車折價(jià)三成甩賣,真當(dāng)用戶是傻子?
網(wǎng)友說得扎心:“沒人會(huì)抵制真正的好產(chǎn)品,只因雨田君人品差。”
是啊,如果小米汽車真的安全可靠、品控扎實(shí),誰會(huì)在意老板多說了幾句大話?可問題是,當(dāng)產(chǎn)品本身經(jīng)不起推敲,再動(dòng)聽的話術(shù),都成了欺騙的遮羞布。
如今,黃牛手里壓著大把車賣不動(dòng),二手平臺(tái)SU7價(jià)格跳水,車主論壇里充斥著“后悔帖”。而雷軍還在臺(tái)上激情演講,仿佛一切盡在掌握。可臺(tái)下的人,早已不信了。
信任一旦失去,很難重建。
當(dāng)年“為發(fā)燒而生”的小米手機(jī),靠性價(jià)比贏得千萬用戶;如今的小米汽車,卻想靠流量收割韭菜。從“工程師精神”,到“營(yíng)銷話術(shù)大師”,雷軍變了。或者說,他的真面目,終于藏不住了。
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汽車行業(yè)沒有奇跡,只有日復(fù)一日的打磨、對(duì)細(xì)節(jié)的偏執(zhí)、對(duì)安全的敬畏。小米或許能靠一場(chǎng)發(fā)布會(huì)點(diǎn)燃熱度,但馬路不會(huì)撒謊,事故不會(huì)配合演戲。
如果雷軍繼續(xù)把汽車當(dāng)成快消品來操盤,把用戶當(dāng)成數(shù)據(jù)、把生命當(dāng)成試錯(cuò)成本,那么今天的“交付神話”,終將成為明天的“召回丑聞”。
雷軍的人設(shè)已經(jīng)塌房,而小米汽車,正行駛在懸崖邊緣。這一次,沒人再愿意為他的“夢(mèng)想”買單了。
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