事發(fā)句容！60歲父親過生日，兒子打開蛋糕傻眼了！

近日

句容的王先生遇到了糟心事

前不久他為給父親慶賀生日

提前在網(wǎng)絡(luò)平臺一商家

訂購了一個價格260元的蛋糕

下訂后還特地聯(lián)系商家

告知是60歲男性的生日蛋糕

商家也回復(fù)了

圖片AI制作，與事件無關(guān)

生日當(dāng)天

王先生又提前發(fā)消息給商家

要求商家發(fā)一張做好的蛋糕圖片進(jìn)行確認(rèn)

但沒收到回復(fù)

蛋糕到后

王先生發(fā)現(xiàn)是女款的蛋糕

他立即給商家發(fā)了消息

要求重新加工或者退款

都被商家拒絕了

王先生投訴要求賠償

圖片AI制作，與事件無關(guān)

經(jīng)句容市場監(jiān)管部門工作人員協(xié)調(diào)

雙方達(dá)成一致意見

王先生無需退回蛋糕

商家另行支付賠償款60元

消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示

依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

《電子商務(wù)法》第十七條也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。本案中，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)下單訂購男款生日蛋糕，就與商家形成了服務(wù)合同關(guān)系，商家應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險和責(zé)任。因為商家失誤，致使生日蛋糕款式搞錯，依據(jù)《民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

《電子商務(wù)法》第七十四條“電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。”

《消法》第四十四條“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。”的規(guī)定，王先生的訴求于法有據(jù)。

消協(xié)提醒消費(fèi)者

為避免發(fā)生糾紛，選購商品時，盡量選擇正規(guī)平臺及有資質(zhì)的店鋪，仔細(xì)查看商品詳情和用戶評價，詳細(xì)了解商品信息，同時注意留存商品詳情頁面截圖、聊天記錄、支付信息等證據(jù)，貴重物品建議錄制開箱視頻，如遇糾紛，及時通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益；電商經(jīng)營者也應(yīng)依法誠信經(jīng)營，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)行使權(quán)利、履行義務(wù)，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確披露商品信息，避免對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，發(fā)生問題應(yīng)主動與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

內(nèi)容來源 | 揚(yáng)子晚報

編輯 | 成萌

校對 | 侍文

審核 | 張瑋

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