阿根廷律師解讀《消費者保護法》：在阿根廷遭遇消費糾紛怎么辦？

自 1994 年起，消費者保護已成為阿根廷憲法賦予的基本權利，其核心保障體系圍繞《消費者保護法》（第 24240 號，簡稱 CPL）、1994 年第 1798 號監管令及《民商法典》（CCC）構建，同時輔以公平貿易法、反壟斷法等相關規定，形成了覆蓋商品與服務全流程的保護網絡。無論你是在阿根廷生活、工作的個人，還是開展經營的企業，了解這一法律框架下的權利與救濟路徑，是應對消費糾紛的關鍵。

一、誰能享受保護？誰需承擔責任？

根據 CPL 與 CCC 的定義，“消費者” 不僅包括付費購買商品或服務供個人、家庭使用的個人，也涵蓋免費獲取相關商品或服務的個人及法人，核心判斷標準是 “最終使用” 而非 “是否付費”，且保護范圍貫穿從商品 / 服務推介到交易完成后的全鏈條，并非僅局限于合同約定關系。

需遵守該法律的主體則包括所有商品與服務的供應方，無論是生產、進口、分銷商品的企業，還是提供服務的機構，即便偶爾開展經營活動的個人或公共部門，只要涉及面向消費者的商品制造或服務提供，均需受該制度約束。

二、消費者的核心權利：質量、安全與公平交易

（一）質量與功能保障

商品與服務必須符合其通常用途，同時滿足消費者與供應商明確或默示約定的特定用途 —— 若供應商推薦某產品用于特定場景，則該產品必須具備相應適用性。此外，商品還需與供應商在廣告、合同、包裝中作出的明示或默示承諾一致，包括性能、耐用性等方面的保證。

法律賦予消費者法定保修權：二手動產的保修期為交付后 3 個月，其他商品與服務為 6 個月，雙方可約定更長期限。在此期間，商品若存在任何影響使用或與約定不符的缺陷，制造商、進口商、分銷商及供應商需承擔連帶責任，免費提供維修服務（含運費、配件費），并出具詳細維修憑證，注明維修內容、更換部件、收發貨日期等關鍵信息。

（二）安全保障義務

商品與服務在正常使用條件下不得對消費者健康或安全構成不當風險。對于本身具有固有風險的產品，供應商必須提供符合法規或行業合理標準的警示說明、使用指南及安全保障措施。若產品投放市場后發現安全隱患，生產者與供應商有義務立即通知監管機構及消費者，并啟動召回、整改等糾正措施。

值得注意的是，食品、藥品等特殊商品由國家藥品、食品和醫療技術管理局專門監管，相關企業需遵守強制性安全報告要求，確保市場流通產品的合規性。

（三）禁止不公平交易行為

供應商不得實施誤導性、欺詐性行為，包括提供虛假信息、隱瞞關鍵條款、設置不合理格式條款等；同時禁止歧視性待遇，如向外國消費者收取更高價格、提供差異化質量的商品或服務。針對線上交易，電商平臺需額外履行特殊義務：清晰公示合同條款、隱私政策、消費者保護法規鏈接及投訴渠道，允許消費者在付款前查看、修改訂單，賦予合理的 “冷靜期”（撤回權），并提供高效客服支持。

三、遭遇消費糾紛：分步解決指南

（一）第一步：先嘗試強制性調解

根據阿根廷法律規定，消費者提出投訴后，需首先參與由消費者保護機構組織的強制性調解程序，這是啟動后續法律程序的前置條件。調解過程中，機構會組織雙方溝通協商，若達成一致，糾紛可直接化解；若調解失敗，消費者可選擇兩條并行路徑：一是向消費者保護機構申請行政調查，二是直接向法院提起司法訴訟。

（二）可選救濟方式：從修復到賠償

無論通過行政途徑還是司法程序，消費者在證實權益受損后，可選擇以下救濟方式：要求供應商繼續履行合同義務（如修復商品、補足服務）；接受更換商品或等值服務；解除合同并要求退還全部已付款項；此外，還可主張補償性損害賠償、利潤損失賠償、精神損害賠償及懲罰性賠償。

若涉及安全問題，如購買到過期食品、存在安全隱患的產品，消費者還可要求監管機構責令供應商啟動召回程序，消除安全風險。

（三）誰能幫你維權？起訴主體與程序

除消費者本人外，經正式注冊的消費者權益保護非政府組織（NGO）、國家或地方消費者保護機構、監察專員辦公室及檢察官辦公室均有權發起維權程序。其中，檢察官辦公室即便不直接作為原告，也需以 “法律監護人” 身份參與案件。針對群體性消費糾紛，注冊消費者協會可申請作為共同原告參與訴訟，若其退出，檢察官辦公室可接替其角色。

行政調查通常持續 1-3 年，可由消費者投訴觸發或由監管機構依職權啟動。調查過程中，監管機構有權開展現場檢查、調取資料、進行測試購買等。若查實違規，機構將作出行政制裁決定，供應商可提起司法上訴，但上訴期間需先繳納罰款方可啟動程序；若供應商拒不履行行政制裁，監管機構可向法院申請強制執行。

司法訴訟方面，消費者需在糾紛發生后及時主張權利：損害賠償類訴訟的訴訟時效為 3 年，合同履行相關訴訟為 5 年。訴訟過程中，法院將以 “普通消費者的合理期待” 為核心判斷標準，結合商品用途、行業標準等因素審理案件。

四、例外情形與近期趨勢

需注意的是，消費者權益保護不存在普遍例外，但供應商若能證明損害是由第三方行為或不可抗力導致（與整個供應鏈無關），可部分或全部免除責任；若消費者因未按說明不當使用商品導致損害，且供應商已履行充分警示義務，供應商也無需承擔責任。

近年來，阿根廷米萊政府推行 deregulation 政策，簡化了部分消費合規要求，如允許電子格式替代紙質文件、放寬外幣定價規則、簡化小型國際貨運的標簽與認證要求等，但核心消費者保護條款并未動搖。此前討論多年的《消費者法典》草案雖因政策重心轉移暫時停滯，但現有法律框架仍為消費者提供了堅實保障。

對于消費者而言，遭遇糾紛時應及時留存合同、發票、廣告宣傳材料、溝通記錄等證據，優先通過調解化解矛盾，必要時借助行政或司法途徑維權；對于企業而言，即便監管環境趨于靈活，遵守質量承諾、履行信息披露義務、避免不公平交易行為，仍是規避法律風險的核心前提。在阿根廷的消費環境中，合法維權與合規經營，始終是平衡各方權益的關鍵。

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