聯想研究顯示：職場轉型持續演進，“隱形IT”正加速興起

五分之四的IT負責人坦言現有系統已難以滿足需求，正加速引入AI驅動的自動化技術，以推動IT運營向無縫化、可預測化和主動式管理轉型

根據聯想今日發布的全球IT領導者調查，職場轉型的下一階段將由“隱形技術”推動——技術將從前臺淡出，實現后臺自動化、無縫化運轉。

多數員工往往只在IT影響工作效率、阻斷流程時才意識到它的存在；而“隱形 IT”則完全相反。它指的是能夠提前洞察需求、在問題發生前加以預防，并自動提供個性化支持的技術體系。

聯想最新發布的《Achieving Invisible IT》報告——作為其“Work Reborn”持續研究系列的最新成果——深入解析人工智能與自動化如何重新定義數字化辦公環境與員工體驗。調查參與者中，79%的IT領導者希望實現無縫、主動、對員工干擾最小的技術支持，但目前真正做到“預測并預先解決問題”的組織僅有21%。這一結果凸顯，企業亟需拆除數字壁壘、簡化IT生態版圖，并采納由AI驅動的高度個性化支持模式，以打造真正無摩擦、零負擔的員工體驗。

“多年來，企業一直在推進數字化辦公的現代化進程，但仍有不少組織受制于割裂的系統架構以及緩慢、依賴人工的支持流程?！甭撓霐底只ぷ鲌鏊鉀Q方案副總裁兼總經理Rakshit Ghura表示，“通過預測式、主動式、個性化的支持，讓 IT 真正‘隱而不見’，企業才能讓員工把精力集中在真正重要的事情上——創新、協作與績效提升?！?/p>

職場已準備好迎接變革

聯想調研顯示，約半數（49%）的IT決策者認為生產力和員工參與度是當前最重要的優先事項，但僅有36%認為現有的數字化辦公環境能有效支持員工參與度。同時，高達84%的IT領導者表示，他們無法在系統中斷發生前進行預判——進一步凸顯出借助AI提前洞察并解決問題、避免影響工作的關鍵重要性。

為協助企業邁向這一全新模式，AI驅動的職場服務正成為構建“隱形IT”的關鍵基礎。例如，聯想的AI智能職場解決方案平臺通過整合豐富的用戶畫像數據與行為洞察，為個體提供量身定制的技術支持，能夠提前識別需求、主動化解潛在問題，并在數字體驗的每個環節實現個性化優化。根據IDC與聯想內部數據顯示1，這一方法已被證實可帶來顯著成效：用戶滿意度提升可達30%，技術支持成本降低約30%，主動解決的問題比例則可達40%。

靈活的設備訂閱模式也在幫助企業進一步簡化IT運維。聯想的TruScale Device as a Service（設備即服務）可將設備部署時間縮短最高達50%，并有效降低與設備相關的IT成本2。

以Coventry University Group為例，其通過引入TruScale DaaS更新老化的IT基礎設施，預計減少約223噸二氧化碳排放，并將設備管理的IT人力投入每周削減40小時3。生產力、可持續性以及員工體驗均實現顯著提升——這些成果正是“隱形IT”價值的典型體現。

專家觀點

“聯想的服務戰略正瞄準數字化辦公的下一階段發展。”IDC服務業務副總裁Rob Brothers表示，“那些投入建設由AI驅動、主動式的IT全生命周期管理體系的組織，將在打造高效、具備韌性、并以員工為中心的工作場所方面占得先機?！?/p>

AI驅動支持的人本價值

“隱形IT”并非取代人工專業能力，而是對其進一步強化。聯想調研顯示，39%的IT領導者認為，AI驅動的支持將使IT團隊能夠把更多時間投入到提升終端用戶生產力和整體體驗等更高價值的工作中；僅有12%的受訪者預計團隊規模會因此縮減。

“隱形IT的本質，是讓IT更加智慧化。”Ghura補充表示，“借助自動化處理日常支持并提前洞察需求，我們讓IT團隊得以從被動維護轉向主動創造價值。”

盡管管理者普遍認可將人類專業能力與AI和自動化相結合的價值，但結構性障礙依然突出。IT領導者提到的主要挑戰包括：系統復雜度高（51%）、成本受限（47%）以及缺乏AI相關技能（43%）。聯想的報告提出了幾項務實可行的應對舉措：

• 統一并簡化IT生態體系，減少系統割裂
• 提升IT團隊的 AI 能力建設，更好發揮技術效能
• 與經驗豐富的合作伙伴攜手，以更安全、更大規模地部署預測式、個性化支持模式

成功邁向“隱形 IT”的組織，將能夠顯著降低數字摩擦、提升員工參與度，并讓員工專注于更具戰略價值的工作。《Work Reborn Report 4: Achieving Invisible IT》全面總結了各行業企業正在采取的務實步驟與最佳實踐。

如欲進一步了解您的組織如何釋放“隱形IT”的效益，歡迎下載完整的《Work Reborn Report 4: Achieving Invisible IT》，并訪問Lenovo.com獲取更多關于數字化工作場所轉型的洞察。

1來源：聯想內部測試數據，基于Care of One部署，數字化工作場所解決方案，2025年。實際結果可能有所差異。

2來源：聯想TruScale DaaS投資回報工具，2024年。樣本測算基于平均月費、三年設備更新周期、2%維修率及7萬美元IT薪酬等假設

3來源：聯想案例研究《Coventry University Group: Equipping Staff for Success》，2024 年。

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致編輯

《Achieving Invisible IT》為聯想“Work Reborn”2025年度研究系列的第四份報告，系列內容將于全年陸續發布。本報告基于2025年4月至5月期間開展的一項調研，共采訪了600位IT領導者。受訪者來自美國、加拿大、英國、法國、德國、印度、日本、新加坡、巴西、墨西哥、澳大利亞和新西蘭等國家，均來自員工規模不低于1,000人、行業分布廣泛的企業。

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