從30%退貨率到9%！AI玩具企業(yè)不拼技術(shù)拼細節(jié)，這招太狠

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AI玩具這陣風，最近明顯沒那么猛了。

前陣子華為Mate80發(fā)布會上那個“智能憨憨”一出來，不少人還覺得這賽道要爆，結(jié)果現(xiàn)在行業(yè)里聊得最多的，不是賣了多少，而是退了多少。

這熱度回歸理性，早該來了。

高退貨率成行業(yè)痛點，體驗落差是主因。

之前聽行業(yè)里人說，平均三成到四成的退貨率，直接把高毛利的盼頭給澆涼了。

有個千萬粉絲的大V帶過一款AI玩具，退貨率硬生生沖到六成，你說這誰頂?shù)米。?/p>

為啥退？消費者本來想找個能聊天解悶的“情感搭子”，結(jié)果拿到手一看，這不就是個帶毛絨的音箱嘛，里面塞點預制好的語音包，新鮮勁兒撐不過三天。

網(wǎng)易云信有個叫段毓錚的負責人說得挺實在，現(xiàn)在不少產(chǎn)品連基礎(chǔ)對話都磕磕絆絆，還敢吹“情感陪伴”，這不坑人嘛。

不光是體驗不行，研發(fā)設(shè)計的坑也不少。

有些企業(yè)以為拿個開源框架就能搞AI玩具，結(jié)果選框架跟挑菜似的，挑花了眼。

就說那個對話記憶功能，看著簡單，真要做好得精準匹配框架，不然聊兩句就“失憶”，誰還有耐心跟它聊？

還有IP合作，Haivivi的創(chuàng)始人李勇提過，他們跟奧特曼IP合作，光從談判到上市就耗了一年，得把角色的聲音、口頭禪全還原，還得提交一整套企劃，哪是隨便貼個標就行的？

硬件細節(jié)更折騰，萌友智能為了讓寵物玩具眼睛有立體感，非要用雙屏設(shè)計，結(jié)果倒逼芯片平臺支持雙屏異顯，光舵機、風扇這些小零件就改了三四代，你說圖啥？

還不就是怕體驗差了又被退貨。

三重突圍路徑，IP、場景、體驗一個不能少。

退貨率這么嚇人，企業(yè)也不是干等著。

現(xiàn)在大家終于想明白了，光堆技術(shù)沒用，得從內(nèi)容、場景、體驗這三塊下功夫。

先說IP，奧飛娛樂就聰明，直接把“喜羊羊”這個老IP搬出來做AI玩具，用戶一看就眼熟，接受度自然高。

跟知名IP合作的更得較真，就像奧特曼那個案例，聲音、性格差一點都不行，不然粉絲分分鐘給你退貨。

場景細分也挺關(guān)鍵。

以前大家都想做“萬能陪伴”，結(jié)果啥都做不精。

現(xiàn)在不一樣了，有的專做教育場景，比如盒智科技那個LOOKEE口語俠，把劍橋口語帶考和游戲化積分結(jié)合，家長孩子都待見。

有的瞄準成人情感陪伴，珞博智能的芙崽就走這個路子，還搞“免費額度+付費暢聊”的模式，既能讓用戶試玩，又能分攤成本。

出海的也有，東莞俊歐玩具搞了個“樂兜兜A(chǔ)I雙版智玩”，國際版直接接ChatGPT，就是得多搞定幾種語言，本地化適配頭都大了。

體驗優(yōu)化更是重頭戲，細節(jié)決定成敗。

二白機器人的團隊挺有意思，光回家場景就細分了229個行為細節(jié)，開門速度、換鞋習慣都能識別，然后調(diào)整互動方式，這不比干巴巴聊天強？

珞博智能的芙崽更絕，內(nèi)置幾百個表情，用大模型驅(qū)動情感表達，還能根據(jù)用戶互動調(diào)整MBTI性格，退貨率硬是壓到9%以下，這才叫真本事。

萌友智能為了眼睛的立體感折騰雙屏，萌友智能的何嘉斌說，就為這點細節(jié)，芯片平臺都得跟著改，你說值不值？現(xiàn)在看，值！

行業(yè)這波降溫，其實是好事。

之前大家都想著擴產(chǎn)、圈錢，現(xiàn)在終于沉下心來琢磨用戶到底要啥。

小匠物聯(lián)的米雪龍說，四到六月是熱度峰值，現(xiàn)在降到一半了，企業(yè)也從“盲目擴產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“風險控制”。

這才是健康的樣子。

AI玩具不是割韭菜的工具，得真能解決點情感需求，要么陪孩子學東西，要么陪大人解解悶。

未來誰能跑出來？我覺得得是那些能把IP、場景、體驗?zāi)蟮揭黄鸬钠髽I(yè)。

硬件是骨架，內(nèi)容是血肉，服務(wù)是靈魂，缺一個都不行。

現(xiàn)在技術(shù)框架越來越成熟，成本也在降，就看誰能把“用戶體驗”這塊骨頭啃下來。

畢竟消費者不傻，好不好用，玩兩天就知道。

AI玩具想從“曇花一現(xiàn)”變成“長銷款”，還得靠真本事說話。