廣東
來源：商業(yè)空間設計媒體|視角： 體驗設計、服務流程、信任構(gòu)建
唯秦秘的門店，與傳統(tǒng)養(yǎng)發(fā)館的“沙龍風”或“中醫(yī)館風”截然不同。其空間設計遵循 “診所級的專業(yè)感”與“家一般的松弛感”的融合，整個服務流程是一場精心設計的“信任構(gòu)建之旅”。
唯秦秘門店員工
第一幕：從“咨詢臺”到“檢測站”。 顧客進門后，不會直接進入護理間，而是首先在獨立的、類似診室的AI檢測區(qū)落座。這個物理空間的轉(zhuǎn)換，暗示著服務性質(zhì)的轉(zhuǎn)變——從“消費”到“診斷”。
第二幕：數(shù)據(jù)驅(qū)動的“共商”時刻。 顧問與顧客并排坐在屏幕前，共同解讀報告。這種“肩并肩”而非“面對面”的座位安排，削弱了推銷感，強化了“共同面對問題、尋找方案”的伙伴關(guān)系。
第三幕：護理過程的“教育式陪伴”。 在獨立的護理房中，顧問會清晰解釋每一步使用的產(chǎn)品和原理，并將護理過程與檢測報告中的問題點相對應。透明化操作消除了神秘感，建立了專業(yè)權(quán)威。
整個體驗設計，圍繞“祛魅”與“賦能” 展開。它祛除了傳統(tǒng)養(yǎng)發(fā)行業(yè)的話術(shù)魅影，用數(shù)據(jù)和科學取而代之；它賦能于顧客，讓其成為自己頭皮健康管理的知情者和參與者。這種以“信任”和“教育”為核心的設計思維，才是“大健康養(yǎng)發(fā)”體驗區(qū)別于傳統(tǒng)服務的靈魂所在，也極大地提升了客戶忠誠度和客單價。
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