IXDC專訪 | 影智科技創始人兼CEO唐沐：機器人設計的伙伴思維轉型與跨界創新

隨著機器人領域向綜合集成化發展，如何定義設計在其中的核心角色、打造 “伙伴型” 機器人產品、區分不同場景的體驗設計邏輯，同時助力設計師完成思維轉型與企業構建商業壁壘，成為行業關注的重要課題。

IXDC有幸采訪到影智科技創始人兼CEO唐沐，他就設計在機器人領域的角色演變、伙伴型機器人的必備體驗要素、商業與家庭場景的設計邏輯差異、設計師思維轉型建議、公司核心戰略與商業壁壘構建、Xbot 機器人的設計創新，進行了深入的探討和分享。

IXDC：您作為福布斯中國十佳設計師，如何看待設計在機器人領域的角色演變？

唐沐：機器人是綜合集成了軟件、硬件、服務、交互等多維度的特殊產品品類，與路由器、電冰箱等單一工具性產品截然不同。設計在機器人領域的角色比以往任何產品都更為重要，設計師不能局限于視覺、交互或體驗設計的單一維度，而要在功能、體驗、服務等方面全面考量，更應承擔起產品設計師的職責，以全局視角推動產品落地。

IXDC：您認為一個機器人要被用戶視為伙伴而非工具，必須在體驗上具備哪兩個不可或缺的要素？

唐沐：工具類產品僅能滿足功能性和易用性需求，而 “伙伴型” 機器人需突破這一局限，核心必備兩個要素：一是多模態交互，機器人時代的交互需重構，融合語音、視覺、動作等綜合方式，讓用戶能像與人溝通一樣與之交互，凸顯人性化特質；二是具備情緒感知與反饋能力，冰冷無情感的產品難以建立伙伴關系，借助大模型技術，讓機器人能模擬情緒、根據用戶反應做出情感回應，才能拉近與用戶的距離。

IXDC：您認為在商業場景中，用戶體驗的設計邏輯與家庭消費場景有何根本不同？

唐沐：兩者的核心差異在于使用屬性與交互目標：家庭場景的產品（如手機、電視機）多為個人所有或家人共享，側重長期使用的適配性與舒適度；商業場景的產品面向大眾，用戶僅在特定時間內進行有限交互，設計邏輯需圍繞高效服務與個性化識別展開。例如咖啡機器人的數字人設計，通過視覺識別用戶過往消費記錄，下次見面時主動提供定制化推薦，提升公共服務的專屬感。

IXDC：您會給從工具思維向伙伴思維轉型的設計師什么建議？

唐沐：核心建議是把產品當成 “人” 來設計，而非冰冷的工具。設計師需補充社會學、心理學、人機交互及大模型相關知識，打破單一設計領域的認知邊界，借助前沿技術，從情感、交互、體驗等多維度賦予產品 “人性”，才能真正打造出符合伙伴定位的產品。

IXDC：作為創始人，您如何將用戶體驗提升為公司的核心戰略和商業壁壘？

唐沐：關鍵是聚焦 “難且未被嘗試” 的創新。跟隨式創新只能局限于關系型或同質化業務，難以形成壁壘；唯有敢于挑戰高風險、前人未涉足的領域，才能享受創新紅利。設計師出身的創始人對創新有天然執念，需在 “小心求證” 的基礎上 “大膽實踐”，以獨特的用戶體驗設計構建差異化競爭優勢。

IXDC：您提到要跨越工具屬性的鴻溝，在 Xbot 機器人的案例中，您是通過哪些具體的設計與體驗創新實現的？

唐沐：Xbot 的創新主要體現在兩點：一是成熟技術的跨界應用，將工廠產線已成熟十年的機械臂技術用于咖啡制作，這一跨界嘗試本身就是核心創新；二是數字人加持的體驗升級，通過數字人實現多模態交互與情緒傳遞，既能主動招攬用戶，又能在制作過程中向用戶解釋咖啡優勢，緩解等待焦慮，讓產品更具溫度。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對 IXDC的祝福寄語？

唐沐：我與IXDC及胡曉主席是多年老朋友，20年來IXDC一直堅守并推廣用戶體驗理念，陪伴我從設計師跨界到產品、智能硬件領域，再到自主創業。在多次跨界創新的過程中，用戶體驗始終是底層邏輯，為產品和創業者提升創新力與成功率提供了重要支撐。祝愿 IXDC 繼續堅持用戶體驗的核心方向，助力中國乃至全球的產品與設計師實現更大突破。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 李亦然

終審 | 蘇 菁

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