讓家政服務(wù)成為群眾的“幸福工程”

中國婦女報(bào)全媒體記者 吳軍華

“培訓(xùn)內(nèi)容非常實(shí)用，老師手把手教，很多技巧回家馬上就能用上。”一場由福建省南平市家政行業(yè)婦聯(lián)、延平區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合主辦的2025年第八期家政公益培訓(xùn)班（母嬰護(hù)理），為學(xué)員楊女士帶來了不少改變。系統(tǒng)學(xué)習(xí)母嬰護(hù)理后，她對未來更有信心了。

近年來，南平市委、市政府高度重視并支持推動(dòng)“閩北家政”品牌建設(shè)，市婦聯(lián)以家庭服務(wù)業(yè)為突破口，指導(dǎo)推動(dòng)成立了市家政行業(yè)婦聯(lián)，下設(shè)網(wǎng)約家政婦聯(lián)和33個(gè)婦女小組，實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋，服務(wù)觸角全域延伸，全力促進(jìn)婦女就業(yè)。目前，南平已扶持打造縣域知名家政服務(wù)企業(yè)50余家，累計(jì)帶動(dòng)5萬名婦女就業(yè)。

職業(yè)化轉(zhuǎn)型激活巾幗家政新動(dòng)能

“我從來沒有想過，自己有一天會(huì)成為月嫂。看著這些粉嘟嘟的小娃娃一天天長大，我覺得自己的生活也越過越有盼頭。”“金牌月嫂”李華曾是一名全職家庭主婦，丈夫患上重病后，生活的重?fù)?dān)突然壓到她肩上。由于沒有工作經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)技能，她時(shí)常感到茫然無措。得益于南平市家政行業(yè)婦聯(lián)以職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推動(dòng)傳統(tǒng)家政向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，技能加身的李華實(shí)現(xiàn)了“技能改變命運(yùn)”的生動(dòng)實(shí)踐，重拾了對生活的信心。

南平市家政行業(yè)婦聯(lián)以南平市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)33家會(huì)員單位的優(yōu)秀女性作為組長，成立了33個(gè)巾幗家政婦女小組。今年3月，市家政行業(yè)婦聯(lián)發(fā)揮各婦女小組作用，依托“閩北家政”App等線上平臺成立了網(wǎng)約家政婦聯(lián)，引領(lǐng)凝聚通過互聯(lián)網(wǎng)平臺接單工作的網(wǎng)約家政員這一新就業(yè)群體。

面對家政行業(yè)“低門檻、低技能、低保障”的痛點(diǎn)，南平市家政行業(yè)婦聯(lián)聯(lián)合職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等機(jī)構(gòu)，開設(shè)母嬰護(hù)理、收納師等特色課程，累計(jì)培訓(xùn)婦女1.4萬人次，其中85%的婦女獲職業(yè)資格證書，持證上崗率達(dá)行業(yè)領(lǐng)先水平。

云端經(jīng)濟(jì)開辟就業(yè)增收新賽道

直播間里，月嫂張穎、魏萍實(shí)現(xiàn)育兒知識傳播與鄉(xiāng)土特產(chǎn)推介相融合：照顧嬰兒時(shí)，她們用茶籽油撫觸緩解紅疹、以茶籽皂護(hù)理產(chǎn)婦，真實(shí)案例剪輯成的短視頻引發(fā)寶媽們爭相下單，“本職服務(wù)+直播帶貨”模式使得她們年增收超1.5萬元。

如今，越來越多的閩北月嫂成了行走的鄉(xiāng)土代言人——“我們左手托起新生命，右手托著家鄉(xiāng)的山水。”正如張穎所言，這份雙重的托舉已成為振興鄉(xiāng)村的溫暖力量。

月嫂“出圈”，離不開南平市家政行業(yè)婦聯(lián)積極探索的“家政+帶貨”模式，行業(yè)婦聯(lián)將家政員培訓(xùn)成為推介官，借助月嫂群體推廣月子酒、山茶油、海鮮菇等南平綠色優(yōu)質(zhì)土特產(chǎn)，探索出“政府主導(dǎo)+供銷社主營+專業(yè)團(tuán)隊(duì)選品+家政月嫂推廣”模式。

敏銳捕捉到數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)遇后，南平市家政行業(yè)婦聯(lián)以“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)家政服務(wù)生態(tài)，主動(dòng)融入“閩北家政”線上平臺建設(shè)，整合全市132家家政企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)“接單—派單—評價(jià)”全流程數(shù)字化，服務(wù)覆蓋10個(gè)縣（市、區(qū)），訂單量提升50%；建立從業(yè)人員“信用檔案”和“紅黑榜”，動(dòng)態(tài)管理服務(wù)質(zhì)量，投訴率下降60%，行業(yè)公信力顯著提升。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)引領(lǐng)家政高質(zhì)量發(fā)展

南平市婦聯(lián)聯(lián)合人社、商務(wù)等部門出臺《閩北家政品牌建設(shè)三年行動(dòng)方案》，著力打造“閩北家政”巾幗品牌。制定出臺《閩北家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，涵蓋養(yǎng)老護(hù)理、母嬰服務(wù)等六大領(lǐng)域，鼓勵(lì)推動(dòng)企業(yè)實(shí)行“員工制”管理，建立“六位一體”服務(wù)體系（一位客戶、六人配套），客戶滿意度達(dá)98%。

在南平市婦聯(lián)指導(dǎo)下，市家政行業(yè)婦聯(lián)聯(lián)動(dòng)法院、檢察院、人社局等單位普及婦女權(quán)益保障法、憲法、民法典等法律知識，并提供維權(quán)咨詢、安康險(xiǎn)投保等服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)了家政員的法律意識和維權(quán)能力。

南平市婦聯(lián)黨組書記、主席艾琴表示，下一步將扎實(shí)推進(jìn)“閩北家政·幸福鏈計(jì)劃”，推動(dòng)家政服務(wù)向全產(chǎn)業(yè)鏈拓展，通過“增供給、提質(zhì)量、進(jìn)社區(qū)、送關(guān)愛”四項(xiàng)措施，讓家政服務(wù)真正成為群眾的“幸福工程”。

來源：中國婦女報(bào)