社區(qū)是社會治理的基本單元。隨著住宅小區(qū)逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式,物業(yè)管理逐漸成為社會生活的重要組成部分。一方面,物業(yè)管理要按照法律法規(guī),配合政府維系社區(qū)安全穩(wěn)定;另一方面,要做好小區(qū)里的環(huán)境、公共設施、車位等管理和維修工作,回應業(yè)主的生活需要。
保利物業(yè)服務股份有限公司江蘇分公司(以下簡稱“江蘇物業(yè)”)緊扣“聚焦品質效益,深化“四個有為”,高質量收官‘十四五’”主線,以黨建為統(tǒng)領,將政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為經營抓手,著力解決生產經營中的重點難點問題。堅持“優(yōu)勢轉化到一線,黨業(yè)融合在項目”的工作定位,創(chuàng)新推動精益管理落位到項目,解決了長期困擾基層的“老大難”“攔路虎”問題,取得了較好的工作成效,在2024年度獲評保利物業(yè)黨委“先進基層黨組織”稱號。
發(fā)揮“星火”黨建品牌效應
江蘇物業(yè)強化“頭雁”思想引領,堅持思想是行動的先導,推動發(fā)揮黨建品牌助力效應,針對黨建與業(yè)務深度融合中難啃的“硬骨頭”,積極探索有效的方法和手段。在支委會議上,堅決杜絕照本宣科、照讀文件材料的做法,積極將黨的創(chuàng)新理論和日常工作痛點難點結合起來,列入支委會必須研究事項,落實“學習必研討、研討必結合工作、工作必緊扣”政策,保持“領頭雁”的先進性。
將黨建“星火文化”品牌效應融入業(yè)務工作中,積極組建黨團攻堅突擊隊,針對項目品質提升“滿意度”“收費率”等內容,充分發(fā)揮攻堅作用。積極開展“星火精神在一線”“務虛會”“領導班子項目聯(lián)席會”等活動,對項目薄弱問題建立專項工作會“新”機制,對破局思路再研判、對工作計劃再梳理,及時“阻擊”項目問題。同時,依托星火黨建社區(qū)文化活動,豐富園區(qū)業(yè)主業(yè)余生活,滿足園區(qū)業(yè)主精神文化需要,加強黏性。
凸顯攻堅指標成效
為充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,江蘇物業(yè)上下秉承“刮骨療傷”的心態(tài),定向“爆破”自身管理問題、能力問題,確保實現黨的工作“有形覆蓋”和“有效覆蓋”相統(tǒng)一。
比如,連云港海上五月花項目主動吹響“星火哨”。該項目因小區(qū)空置率較高、歷史遺留工程問題較多,導致收費率攻堅難度較大。因此,公司黨支部在充分發(fā)揮“管理+服務”兩項職能上下功夫。一是成立“提效星火哨”,圍繞社區(qū)資產運營、專項跟進多元化增值服務事項,不斷滿足業(yè)主的延展需求;二是成立“服務星火哨”,增強服務效能,隨時呼應業(yè)主需求,全力以赴做好業(yè)主的后勤保障;三是成立“機動星火哨”,定時定點舉辦“全員保潔日”,對園區(qū)衛(wèi)生死角、業(yè)主生活動線進行重點清理。通過點面結合,該項目共設立“星火哨”32個,解決項目問題41個,全年收費率提升至93%。又如,南京保利伴湖院項目因房產市場低迷帶來的收房遺留、違建改建等問題突出,采用“小矩陣”人員調動模式,充分發(fā)揮職能部門支持作用,形成“統(tǒng)一領導—職能支持—項目分組突擊”的攻堅矩陣,針對違建改建的業(yè)戶采用“4次督促法”,即“一次入戶提醒,二次貼單通知,三次主管部門評估,四次強制拆除”。同時,動員服務播報小組和閃送到家小組成員加強違建苗頭識別能力,提升居住幸福感。再如,南京保利和光晨樾廣場項目主動破除“等靠要”。在歷史遺留問題方面,黨支部積極推動搭建江蘇地產—物業(yè)專項溝通機制,開展項目經理值班日工作,針對業(yè)主提出的突出問題迅速響應;在項目成本管控方面,通過開展樓道照明改造工作,將聲控開關改造為觸摸開關,實現了節(jié)能降耗;在與業(yè)主互動方面,實施“四步走”策略,收集問卷236份,解決集中問題4項,形成業(yè)主有反映、物業(yè)有呼應的良性互動。
黨業(yè)融合譜新篇
江蘇物業(yè)聚焦“穩(wěn)抓穩(wěn)打”,積蓄發(fā)展新動能,通過精益管理務虛會、黨建賦能等助力項目品質的有效提升,推動實現經營指標穩(wěn)步增長。
營造黨建治理格局。建設“堅強堡壘”,明確黨支部書記黨建工作第一責任人職責,統(tǒng)籌推進黨建各項工作。推動其他班子成員履行“一崗雙責”,班子主動掛帥薄弱項目,建立領導基層聯(lián)系點機制,通過將基層聯(lián)系點領導職責具體化、清單化、任務化,強化跟蹤問效,倒逼責任落實,做到“明責盡責”。一是閉環(huán)交賬,賬要“一清二楚”。每月由聯(lián)系點項目提報指標完成情況,細化方案“本月指標是什么”“本月完成了什么”“下月計劃做什么”。二是專項推進,干要“精準阻擊”。深刻分析薄弱項目存在問題的原因,針對薄弱環(huán)節(jié)實行“一題一策”的精準措施,有選擇、有目標、有重點地予以解決,通過“聽、問、看、談、訪”等方式,助力項目進一步對標找差。三是掛圖作戰(zhàn),圖要“一目了然”。針對項目“梗阻”,召開四方聯(lián)席會、社區(qū)網格會等會議,發(fā)散管控思維,上下織成一張網,形成完整有效的行動“指揮圖”,實現業(yè)務與黨建融合,凝聚齊抓共管合力。
創(chuàng)新方法,落實“點對點幫扶”。積極實行格子議事機制,創(chuàng)新“網格服務站”,針對大事要事,建立項目經理與網格支部書記互動AB角機制,做到責任到人、及時補位。同時,設置“星火示范崗”“星火熱線”,線下打造“黨員會議室、黨群活動室、關心下一代”等功能組件,線上運用“黨群e家”小程序,借助網格黨員群、業(yè)主群等開展接待群眾來訪、黨員教育,負責收集解決網格各類問題。此外,建立社區(qū)人才蓄水池,組織志愿服務活動,通過分析志愿隊伍的人才特長及服務意愿,精準對小區(qū)痛點難點問題進行幫扶指導。
建立合規(guī)管理體系。建立健全廉潔風險防控長效機制,設立基層廉潔監(jiān)督員,制定《綜合監(jiān)督管理制度》,公開線索舉報渠道,把業(yè)務流程、管理制度和監(jiān)督機制深度融合,切實筑牢“三道防線”,讓監(jiān)督貫穿公司運營全過程。嚴格落實黨紀學習教育“規(guī)定動作”,支部書記講紀律黨課,常態(tài)化開展主題黨日、黨員談心談話、參觀廉政教育基地等活動,多維度開展廉潔教育,護航公司行穩(wěn)致遠。
站在更加嚴峻的市場形勢和艱巨繁重任務的新起點,江蘇物業(yè)將持續(xù)增強黨支部的政治功能與組織功能,充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,推動黨建與生產經營深度融合,奮力譜寫高質量發(fā)展新篇章!
(保利物業(yè)服務股份有限公司江蘇分公司支部書記、總經理 楊曉旭)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.