河北保定：2025-2026年供熱季平穩啟動

為保障群眾溫暖過冬，保定市提早部署，將冬季供熱工作作為重大民生實事緊抓不放。大唐保定供熱有限責任公司服務保定市主城區1071個小區及企事業單位，擁有熱用戶約46萬戶，其在網面積5836萬平方米。正式供熱日到來之際，我們來到大唐保定供熱有限責任公司，從調度中心到熱力站，從服務熱線到基層服務站點，多維度了解今冬明春保定市主城區供熱服務情況。

全力以赴，迎接今冬明春采暖季

11月15日，保定市2025-2026年供熱季平穩啟動。在大唐保定供熱公司調度中心大屏幕上可以看到，轄區內的512座熱力站正盡數開足馬力，各項參數穩定，正源源不斷將熱量輸送至熱用戶家中。

調度中心總調度馬健向我們介紹說：“我所在的調度中心，負責根據室外天氣和溫度實時調度供熱參數，24小時不間斷監控熱源、熱網和各個熱力站的運行參數，保證熱量及時充足、供熱安全穩定。請廣大熱用戶放心，采暖季到來，我們將全力以赴為千家萬戶送去溫暖。”

據介紹，大唐保定依托保定熱電廠與清苑熱電公司兩大主力熱源，在保定市主城區構建了 “四縱五橫”環狀熱網，形成了“分區域管理，運維服一體化”的生產運營體系，共設6個分公司、5個人工營業廳、1個24小時自助營業廳及24個“供熱之家”服務站，打造了“一站式”10分鐘供熱服務圈。

強基固本，夯實供熱基礎

為確保今冬供熱安全穩定、優質高效，保定市未雨綢繆，扎實開展“冬病夏治”，梳理總結上一供熱季運行情況，累計完成1548座換熱站的全面檢修，維修一次供熱管網77.2公里，整治改造40個供熱薄弱小區，有效夯實供熱運行安全基礎。

自11月10日起，保定市各熱源單位及供熱企業陸續啟動供熱系統帶溫帶壓調試運行，提前排查處置管網潛在的漏點、氣塞等隱患，對設備性能進行最終檢驗與調整，為按時、穩定、達標供熱提供了有力保障，確保供熱啟動工作平穩有序。

11月14日，我們隨大唐保定供熱公司利民街服務站站長孫黎來到保定市蓮池區長城家園小區南區宋先生家中進行走訪，為居民帶來貼心的“供熱管家”服務。

孫黎介紹說，宋先生家去年反復報修，但工作人員多次上門卻無法見到用戶。他們多次走訪發現，宋先生為聽障人士，工作早出晚歸，白天沒時間開展入戶服務。“針對此情況，我們在夏天建立了重點用戶臺賬，在此次采暖季開始前，對這些重點用戶進行了摸排和走訪，逐一排查實際用熱情況，排除安全隱患，讓他們在供熱季得到保障，溫暖過冬。”

從保定市城市管理綜合行政執法局獲悉，在當日保定市主城區全面啟動的“六級包聯”供熱走訪工作中，凝聚區、街道、社區、物業、志愿者及供熱企業多方力量，共計28名縣級領導干部、358名黨政干部及588名供熱企業專職網格員會同小區物業及志愿者共同投身于“訪民問暖”活動中。他們深入小區、走進住戶，主動了解訴求，宣傳用熱知識，現場排查并協助解決供熱初期可能出現的各類問題，將服務延伸到“最后一米”。

用心用情，提升服務溫度

為做好熱用戶報修服務工作，保定市執法局公布了2025年全市主要供熱企業服務熱線。其中，大唐保定通過強化“一站式”管理，推廣“供熱管家”點對點服務模式，升級967300服務熱線，啟動25條服務專線，全力將服務延伸至用戶身邊，確保供熱服務一觸即達、優質高效。

大唐保定供熱公司客戶服務部熱線班長曹宇介紹稱：“我所在的話務職場負責客服熱線和服務專線的接聽工作，為了迎接正式供熱第一天的話務高峰，我們提前增加了接線員數量，確保及時接聽用戶來電、準確下達維修工單，全力為用戶提供優質高效的服務體驗。”

據悉，目前，大唐保定25條服務專線均已經全面啟動，各服務站管轄范圍和專線電話可以關注大唐保定供熱有限責任公司查看。當熱用戶遇到暖氣不熱、管道漏水等緊急供熱問題時，可直接撥打所屬服務站專線電話，讓服務更高效、更精準。

高效精準，主城區室溫達標

高效的準備與精準的服務取得了顯著成效。11月15日，保定市主城區居民小區平均室溫達標率100%。

在蓮池區盛陽佳苑熱力站點，大唐保定四分公司東關服務站站長王瑞介紹稱：“我負責的四分公司東關服務站，直接服務84個小區、18000余戶居民。進入正式供熱第一天，我們加強了對熱力管網和熱力站的巡視，保證供熱設備設施安全穩定高效運轉。同時，我們還對工單處置效率提出更高要求，及時為報修用戶清理濾網、處理缺陷。請廣大熱用戶放心，我們一定全力以赴確保供熱平穩、提供優質服務。”

王瑞到居民家中走訪時，蓮池區盛陽佳苑居民付先生介紹說：“從前天（11月13日）晚上開始，家里的溫度開始慢慢上升了。昨天晚上達到了22℃。現在是23℃。這兩天晚上挺暖和的。”

目前，2025-2026年供熱季平穩啟動。保定市相關部門及企業將繼續密切關注天氣變化，加強運行調度與應急值守，持續開展用戶回訪與隱患排查，全力以赴保障廣大市民溫暖度冬。（編輯：二清、韓菲，通訊員：郝長鴻、張以恒）