山東
魯網12月10日訊 近日，農行沂源魯村支行就上演了一場溫暖人心的服務故事，展現了農行“以客戶為中心”的服務理念。
12月9日上午，一位神色焦急的客戶匆匆走進農行網點。原來，家里的老人忘記了銀行卡密碼，而老人正在醫院等待這筆錢支付住院費用，情況十分緊急。網點工作人員見狀，立刻熱情地接待了這位客戶，詳細了解情況后，迅速為客戶介紹了農行特有的上門服務流程。工作人員耐心解釋，讓客戶吃下了“定心丸”。
為了盡快解決客戶的難題，該網點迅速安排兩名工作人員，在完成必要的準備工作后，利用午休時間趕到老人所在的醫院。在病房里，工作人員認真核實老人身份，按照規定流程為老人辦理密碼重置業務。整個過程嚴謹有序，既保障了客戶的資金安全，又高效地完成了業務辦理。
當業務辦理完畢，客戶緊緊握住工作人員的手，感激之情溢于言表：“太感謝你們了，在我們最著急的時候伸出援手，農行的服務真是貼心又高效!”這句樸實的話語，是對農行服務的高度認可，也是對工作人員辛勤付出的最好回報。
農行始終將客戶的需求放在首位，不斷優化服務流程，提升服務質量。此次上門服務只是農行眾多暖心服務的一個縮影。未來，農行將繼續秉承“客戶至上”的原則，為客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務，用實際行動詮釋大行擔當。（通訊員 田梅）
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