山姆超市麻薯驚現活老鼠，顧客購物變驚悚體驗！

Hi，我是唐大業，盡說大實話！

因將普通人劃分為“安卓人”和“蘋果人”，并以此挑起對立的戶晨風曾經說，沒有山姆沒有蘋果直營店沒有國際機場，且直達美日澳新的城市，年輕人不要待。

在戶晨風眼里，山姆是超市界的天花板，是中產階級愛逛的消費場所。

雖然他的話是為了博眼球，然而在現實中，山姆超市的確成了某種衡量收入和生活水平的地方。

不得不承認，山姆超市在經營模式、產品品質以及服務水平上，確實有很多創新和優秀之處。要不然東方甄選也不會以打造“線上版山姆超市”為目標，大搞會員制電商。

不過嘛，最近幾個月的山姆，那是爭議和麻煩不斷，這兩天又攤上大事了。

01

山姆麻薯盒內有活老鼠，山姆回應：偶然侵入！

12月9日的凌晨，一位消費者的控訴，打破了深夜的寧靜。

這位來自深圳的消費者曬出了一張山姆App“極速達”服務的訂單截圖，購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內的商品。但當晚送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現了一只老鼠。

以前聽說過食堂吃出老鼠的，飯館吃出蟲子的，超市買的麻薯里有老鼠，而且還是活的，那真的是活久見了。

這位顧客表示：“我真的做夢都沒想到！！這種“中頭獎”級別的事情會發生在我身上。今天在山姆極速遞買了牛奶果汁+一盒麻薯，打開發現一只活老鼠趴在里面，當場被嚇得魂飛魄散。”

從顧客分享的圖片可以看到，這盒麻薯采用了同類食品常見的透明塑料包裝盒，周圍一圈密封完好。可就是如此完整的包裝里，一只老鼠趴在麻薯上面，賊溜溜的小眼睛簡直把嘲諷拉滿了。

發生這樣的事，顧客自然咽不下這口氣。而且消費者自己花錢購買的食品，出現食品安全問題，維護自身正當權益更是合法合理，這事自然不能就這么算了。

于是顧客跑到APP商品鏈接下留言道：“一打開袋子有一只活老鼠？？？什么情況？？”

此外他又聯系山姆客服進行反饋，客服表示：為了更好更準確地解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待。

隨后這起事件迅速登上熱搜，引來多家媒體的關注報道。微博“顧客稱山姆一麻薯盒內有活老鼠”的超話主持人“新黃河”就曾聯系到爆料人對“老鼠是否原本就在盒中”這個核心疑問進行核實。

這位顧客簡潔而肯定地表示：“我沒有必要騙人呢”，他還透露已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內的全套證據，并著手通過多個渠道維權。

很快，山姆超市的官方回應也來了。據山姆回應，事件發生后，其聯動專業蟲害公司進行了全鏈路核查。經回溯商品制作、包裝、倉庫上架及揀貨監控，均未發現異常。

對于老鼠的來源，山姆給出了一個“偶發性”解釋：該訂單的室外取貨點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件。官方初步判斷，商品系在送達取貨點放置期間，被周邊蟲害“偶然侵入”。

而對于此事件給會員帶來的困擾與不便，山姆深表歉意的同時稱：后續將加強包裝管理和配送服務。

至于如何處理這位顧客的維權行為，山姆并沒有公布具體的處理措施，而是表示：“目前，我們已與消費者及時溝通并妥善解決。”

先不管這只老鼠是如何“偶然侵入”到麻薯盒里的。至少山姆第一時間的回應，以及妥善解決維權糾紛的態度值得肯定。

再說句玩笑話：還好這只老鼠是活的。萬一是只死老鼠，又被壓在了麻薯下面沒被顧客發現。那后果可就細思極恐了！

02

網友質疑顧客“碰瓷”，山姆超市近期麻煩不斷！

每次有熱點爭議事件發生，網友們勢必吵得不可開交。

不過這一次山姆超市麻薯盒內驚現活老鼠，大部分網友的觀點倒是出奇的一致，紛紛質疑顧客有“碰瓷”嫌疑。

一個猜想，會不會有人故意……

照理說這應該是人工打包的吧，怎么會沒有發現呢？

這也太假了拿貨打包的都看不到

扔只強哥進去可信度都比這個高

要么作者自己裝的，要么超市內部有我方臥底

沒記錯的話，這個麻薯包裝盒外面還有一層塑封，看視頻里好像沒有

從網友的評論可以發現，懷疑顧客“碰瓷”的觀點主要有兩個質疑點：

一是麻薯盒是密封的，活老鼠是怎么跑進去的，打包的時候為什么沒有發現；二是山姆的麻薯盒外面一般還會有一層塑封，而顧客拍的照片里沒有；

確實如這些網友所說，假如這種麻薯是人工打包，即使山姆的工廠里有老鼠，工作人員也幾乎不可能將一個活物打包進入包裝。除非一種可能，山姆出了別有用心的內鬼。

如果麻薯是機器流水線作業打包，那么就更好辦的了，調出生產和打包時的監控，一查便知。

而從山姆方面的回應來看，經回溯商品制作、包裝、倉庫上架及揀貨監控，均未發現異常。除非山姆撒謊，不然問題只能出在運輸送達過程中。

山姆經過調查得出的結論，也恰恰是這個過程出了問題。然而這只不過是排除其他方面問題后得出的推斷，并沒有最終的定論。

而這個什么問題都沒查到從而得出的推斷就更離譜了。

在送達取貨點放置期間，被周邊蟲害“偶然侵入”。這個“偶然侵入”如果是老鼠跳進包裝盒外面的紙質打包袋還可以理解，可這個密封完好的包裝盒，老鼠是怎么進去的。

總不能老鼠進化了，自己用手掰開包裝盒，自己鉆進去，然后再從內部把包裝盒關上吧。要是這樣的話，老鼠恐怕要取代人類，成為地球的霸主了。

總而言之，這件事疑點挺多的，還是讓子彈再飛一會。

不過這起事件也不能盲目下定論，在事件沒有完全調查清楚前，既不能盲目指責山姆超市食品生產配送環節有問題；

也不能輕易認定系顧客“碰瓷行為”。“疑罪從無”這個法律層面的標準，在這起爭議事件中，對兩方都適用。

然而作為超市界的天花板，又不得不承認，山姆最近幾個月似乎進入到了水逆期。

從商品選品、APP體驗，到內容審核，爭議一波未平一波又起，暴露出這家零售巨頭在高速擴張中面臨的深層挑戰。

就在麻薯盒驚現活老鼠事件引發廣泛關注前，山姆在十月末剛剛經歷了一場“App換圖風波”。

當時有用戶發現，山姆APP上大量生鮮食品的圖片從過去的“證件照”式實拍，換成了高飽和度的精修“藝術照”，甚至直接使用烹飪后的成品圖，引發了會員對“圖片與實物嚴重不符”的集體吐槽。

與此同時，App的交互界面也被用戶抱怨變得更加繁瑣，部分商品的供應商信息甚至被打碼隱藏。

而這場風波的背后，十月下旬剛剛接任山姆中國總裁的阿里前高管劉鵬成了眾矢之的。

盡管山姆官方解釋改版計劃始于八月，但很多中產用戶依然將矛頭指向這位阿里前高管，認為他將互聯網大廠的“壞毛病”帶到了這家中產階級的“白月光”身上，山姆不再是山姆，反而成了盒馬。

而就在更早的七月，山姆的選品策略同樣遭遇了部分會員的強烈質疑。

當時深受用戶好評的太陽餅、米布丁等多款獨家商品悄然下架，取而代之的是好麗友、衛龍、徐福記等大眾品牌。

以中產為主的山姆會員們開始感到困惑和不滿，認為這樣的行為模糊了山姆高品質嚴選的定位，讓高昂的會員費顯得不值。在輿論壓力下，山姆最終下架了部分爭議商品。

此外，內容審核的漏洞也讓中產們破了防。就在十月末，有網友發現山姆App的商品評論區竟出現了未打碼的顧客隱私不雅照，而這條評論早在2月份就存在了。

更讓用戶擔憂的是，面對如此嚴重的內容審核疏漏，App內缺乏直接的評論投訴功能，問題內容只能通過致電客服反映。

接連不斷的爭議，均指向了同一個核心問題：山姆能否守住其付費會員制的根基——信任與差異化。

諸多問題的背后，這個鍋真不能讓一個剛剛走馬上任的阿里前高管來背。

對于山姆來說，近年來的瘋狂擴張或許才是服務品質下降，管理缺失的根本原因。

在Costco、本土盒馬以及“胖東來模式”等多方競爭的圍剿下，山姆的挑戰已不只是解決一次“偶然”的食品安全事件，而是在規模擴張與守住品質初心之間，找到那個關鍵的平衡點。