長(zhǎng)葛政務(wù)：線上速辦 線下暖辦

“十年前買新車，上牌得在稅務(wù)、保險(xiǎn)、車管所之間來回跑，專門請(qǐng)假三天才辦妥；現(xiàn)在在4S店用手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，20分鐘就全辦完了!”12月9日，提起前幾天通過“交管12123”APP完成新車入戶上牌全流程的長(zhǎng)葛市民張錚，說起這段新舊體驗(yàn)的反差，滿臉笑意。

張錚的便捷體驗(yàn)，源于長(zhǎng)葛市對(duì)跨部門數(shù)據(jù)壁壘的徹底打破。“以前買完車，光復(fù)印材料、排隊(duì)遞交手續(xù)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)車就得耗大半天，遇上人多的時(shí)候，跑兩三趟都不新鮮。”他回憶道，如今不出4S店，在手機(jī)上就能做好線上一站式完成投保、繳稅、選號(hào)全流程，所有紙質(zhì)材料都實(shí)現(xiàn)了電子化，無(wú)需再抱著一摞手續(xù)往返奔波。

“這是全市‘一盤棋’統(tǒng)籌推進(jìn)的成果。”長(zhǎng)葛市公安局交管大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)李艷麗介紹，在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局的牽頭協(xié)調(diào)下，當(dāng)?shù)胤e極落實(shí)公安部“1+6”項(xiàng)改革措施，成功打通公安、稅務(wù)、金融監(jiān)管等多個(gè)部門的數(shù)據(jù)接口。依托“交管12123”APP平臺(tái)，車輛合格證、銷售發(fā)票、購(gòu)置稅繳納信息等實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)核查，從根本上簡(jiǎn)化了辦事流程。“數(shù)據(jù)多跑路，群眾才能少跑腿。目前，我市新車上牌線上辦結(jié)率已達(dá)到85%以上。”

線上服務(wù)提質(zhì)增效的同時(shí)，線下窗口改革也在同步深化，實(shí)現(xiàn)了“線上零跑腿、線下一窗通”的服務(wù)升級(jí)。“以前補(bǔ)身份證要跑戶政窗口，補(bǔ)駕照得去交管窗口，現(xiàn)在在一個(gè)窗口10分鐘就辦完了三件事，還順帶處理了交通違章。”在長(zhǎng)葛市市民之家，市民周女士對(duì)綜合服務(wù)窗口的高效贊不絕口。以“高效辦成一件事”改革為抓手，長(zhǎng)葛市正讓政務(wù)服務(wù)的速度與溫度同步抵達(dá)群眾身邊。

針對(duì)群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”的痛點(diǎn)，長(zhǎng)葛市將“一窗通辦”作為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)的重點(diǎn)突破方向。由市公安局聯(lián)合政務(wù)服務(wù)中心，將戶政、出入境、交管等23項(xiàng)高頻公安業(yè)務(wù)全面整合至綜合服務(wù)窗口，同時(shí)配備雙語(yǔ)導(dǎo)辦、自助拍照等便民設(shè)備，真正實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”。數(shù)據(jù)顯示，全市“一窗通辦”窗口日均辦件量達(dá)40余件，較改革前單窗單辦模式，辦事效率提升了60%。

便民服務(wù)既要追求速度，更要兼顧廣度。為讓偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾共享改革紅利，長(zhǎng)葛市將17個(gè)“一窗通辦”綜合窗口延伸至全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。針對(duì)農(nóng)村群眾的辦事需求，各地窗口專門推出“手把手教操作”“預(yù)約延時(shí)辦”等貼心服務(wù)，徹底改變了農(nóng)村群眾“辦事必往市區(qū)跑”的現(xiàn)狀。

同時(shí)，為讓便民政策真正直達(dá)快享，長(zhǎng)葛市還組建了“政務(wù)服務(wù)宣講隊(duì)”，深入4S店、社區(qū)、企業(yè)開展專題培訓(xùn)。通過短視頻科普、發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)演示操作等多種形式，詳細(xì)講解線上辦事流程和線下辦事指南，引導(dǎo)群眾從“知道政策”向“用好用足政策”轉(zhuǎn)變，讓每一項(xiàng)便民舉措都落到實(shí)處。

下一步，長(zhǎng)葛市將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，進(jìn)一步優(yōu)化線上流程、拓展“一窗通辦”范圍，以更優(yōu)服務(wù)助力營(yíng)商環(huán)境提升，讓群眾的獲得感、幸福感更加充實(shí)可感。(來源：長(zhǎng)葛市委宣傳部 作者：李宜播)