11月車(chē)市投訴：服務(wù)差還“減配”，車(chē)企沒(méi)底線(xiàn)，消費(fèi)者就不信了！

車(chē)質(zhì)網(wǎng)2025年11月的投訴數(shù)據(jù)剛出來(lái)！這個(gè)月一共收到車(chē)主的有效投訴差不多1.8萬(wàn)條，不管是跟上個(gè)月比（環(huán)比），還是跟去年11月比（同比），都漲了。而且今年1到11月，累計(jì)投訴量居然破天荒地突破20萬(wàn)宗了！這數(shù)據(jù)說(shuō)明啥？現(xiàn)在車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，新車(chē)更新又快，可消費(fèi)者對(duì)車(chē)企的信任度，正面臨大挑戰(zhàn)啊。

這個(gè)月的投訴榜單，特點(diǎn)特別明顯——服務(wù)不行和疑似減配這倆事兒，是讓投訴量往上漲的主要原因。
一方面，咱們自主品牌的投訴量又反彈了，主要是因?yàn)椤岸ń?訂金糾紛”“沒(méi)按約定時(shí)間交車(chē)”這些服務(wù)上的破事兒。比如有人交了錢(qián)，要么退不了，要么等半天提不到車(chē)，能不鬧心嗎？
另一方面，產(chǎn)品本身也出問(wèn)題，“疑似減配”簡(jiǎn)直是集中爆發(fā)。就拿某個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，它家好幾款車(chē)，車(chē)主都說(shuō)原廠(chǎng)充電樁跟宣傳的不一樣，還有些功能偷偷減了，結(jié)果投訴量一下子就沖上去了，直接排到榜單前面。你想啊，車(chē)企賣(mài)車(chē)時(shí)吹得天花亂墜，結(jié)果交車(chē)的時(shí)候不一樣了，消費(fèi)者能不抱怨嗎？
更讓人擔(dān)心的是，新車(chē)問(wèn)題多，老問(wèn)題還解決不好，倆事兒湊一塊兒了。數(shù)據(jù)顯示，買(mǎi)了不到12個(gè)月、開(kāi)了還沒(méi)3000公里的新車(chē)，出問(wèn)題的投訴占比一直在漲，說(shuō)明新車(chē)的品控（質(zhì)量控制）和交付時(shí)的一致性（跟宣傳的一樣）越來(lái)越?jīng)]保障了。
與此同時(shí)，有些過(guò)去的老問(wèn)題，處理方式不對(duì)，又引發(fā)了新糾紛。比如有個(gè)品牌搞召回，方案被車(chē)主罵不合理——說(shuō)是為了召回，把車(chē)的電量、功率都鎖了，導(dǎo)致車(chē)沒(méi)以前好開(kāi)了。就因?yàn)檫@事兒，它家投訴量環(huán)比一下子漲了好多。這就說(shuō)明，就算車(chē)企想解決老問(wèn)題，要是處理過(guò)程不透明，方案還損害車(chē)主利益，矛盾只會(huì)更激化，品牌口碑也得砸了。
再說(shuō)說(shuō)不同能源類(lèi)型的車(chē)：純電動(dòng)車(chē)和插電式混合動(dòng)力車(chē)的投訴量漲得挺明顯，而增程式電動(dòng)車(chē)的投訴倒少了點(diǎn)。這可能跟不同技術(shù)路線(xiàn)的車(chē)，現(xiàn)在市場(chǎng)保有量（路上跑的數(shù)量）增長(zhǎng)速度不一樣，還有產(chǎn)品成熟度（質(zhì)量穩(wěn)定程度）有差異有關(guān)。
另外，質(zhì)量問(wèn)題里，“影音系統(tǒng)故障”還是高頻中的高頻——比如中控屏卡、音響沒(méi)聲之類(lèi)的。車(chē)身附件（像門(mén)把手、雨刷）和電器部分（比如空調(diào)、車(chē)燈）的可靠性，一直是消費(fèi)者最關(guān)心的點(diǎn)，畢竟這些東西壞了，日常開(kāi)車(chē)太影響心情了。
說(shuō)到車(chē)質(zhì)網(wǎng)，它可不只是收投訴的，更是連接消費(fèi)者和車(chē)企的關(guān)鍵橋梁——既是車(chē)市問(wèn)題的“預(yù)警機(jī)”（早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題），也是消費(fèi)者權(quán)益的“擴(kuò)音器”（幫車(chē)主發(fā)聲）。這個(gè)月，車(chē)質(zhì)網(wǎng)推動(dòng)車(chē)企回復(fù)了超過(guò)1.8萬(wàn)條投訴，還有好幾家車(chē)企做到了100%回復(fù)。這就說(shuō)明，在公開(kāi)、透明的監(jiān)督下，車(chē)企要是能主動(dòng)跟車(chē)主溝通、好好解決問(wèn)題，還是能重新贏回信任的。
眼瞅著要到年底了，車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。11月的投訴數(shù)據(jù)其實(shí)是給所有車(chē)企提了個(gè)醒：在忙著推新車(chē)、搶市場(chǎng)的時(shí)候，可千萬(wàn)不能只想著速度，卻不管交付質(zhì)量和售后服務(wù)能不能跟上，更得守住誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)。要是為了省成本、調(diào)技術(shù)，就犧牲消費(fèi)者的知情權(quán)和權(quán)益，搞那些小動(dòng)作，最后很可能引發(fā)大的信譽(yù)危機(jī)——到時(shí)候消費(fèi)者不信你了，再多新車(chē)也賣(mài)不出去啊！