花西子女性公益亮相聯合國婦女署峰會

過去幾年，中國女性的心理健康議題從隱性的個體困境，逐漸演變為社會的公共議題。無論是生活壓力、家庭角色的拉扯，還是工作場景中不斷疊加的期待，都讓情緒困境成為當代女性最普遍、卻最難被看見的痛點。

當心理支持資源仍然不足、可及性不高，且女性表達情緒仍需穿越文化羞恥感時，如何讓女性“被聽見、被理解、被支持”，成為所有社會力量都必須面對的課題。

花西子獲人民網2025人民企業社會責任論壇行動案例

聚焦于美妝行業，美妝品牌天然與“女性、美、自我價值感”的情緒結構緊密相連，因此比任何行業都更容易感知到女性群體在日常生活中的壓力裂縫。過去的公益實踐中，不少美妝品牌也嘗試圍繞女性教育、職業發展、情緒關懷等領域尋找連結點，但真正將“心理支持”以體系化方式落地的案例并不多見。

花西子當選南方周末2025公益大會

女性發展特別公益項目

而今年，花西子于2021年開啟的重點公益項目“女性守護熱線”連續獲得多項重要認可：先是在人民網舉辦的“2025人民企業社會責任論壇”上，榮膺“2025人民企業社會責任‘行動案例’”稱號——該論壇歷經二十年發展，其評選被視為衡量中國企業社會責任履行的權威標尺，此次獲獎是對項目社會價值與實踐成效的深度肯定。隨后在南方周末2025筑夢者公益大會上，入選“年度關注·女性發展特別貢獻項目”；同時，項目更受邀走入聯合國婦女署全球婦女峰會，與亞馬遜、阿里巴巴等全球企業領袖同臺，分享其面向女性情緒困境的公益實踐。

花西子在聯合國婦女署峰會上分享女性公益項目

這不僅意味著一個品牌項目獲得了社會與國際機構的肯定，更象征著：女性心理支持作為公共議題，已經進入更廣泛的公共討論。

“女性守護熱線”

回應被忽視的需求

2021年花西子正式開通心理援助熱線“女性守護熱線”。不同于常見的一次性捐贈式公益，這條熱線的核心是“常態化、專業化、可持續”。品牌投入的并不是一場聲量大、曝光高的短期公益，而是一個需要每天值守、全年無休、持續消耗資源的心理支持服務。它本質上更像是一種“社會基礎設施補充”。

花西子在南方周末公益大會上

分享女性守護熱線公益

之所以有這條女性專線，是因為花西子品牌發現在品牌社群、客服渠道、用戶私信里，越來越多女性不再只是談產品、討論產品與功效，而是在深夜里寫下自己的心事，把品牌當作“樹洞”，傾訴自己的故事。

另一方面，據《中國城市職場女性健康綠皮書》顯示40% 的職場女性認為自己存在焦慮傾向。同時，中國科學院心理研究所研究表明，中國整體人群中，只有18%的受訪者能便捷獲得心理服務。

這一串串數字，讓花西子看到的不僅是“心理問題的普遍”，更是“心理支持資源的不均衡。

于是，花西子意識到“心理援助”必須被放到臺面上的，這些來自用戶的真實、密集、甚至“令人心碎的信號”，實際上也從側面反映出女性正在尋找一個安全的、不會評價她們的出口，而這個出口，在真實生活中往往不存在。

花西子開通的這條“女性守護熱線”在美妝行業并不常見、也并不輕松。更重要的是，這條熱線并不是用來與品牌營銷掛鉤，而是為了接住那些“不知如何尋求幫助”的女性。

數據顯示，從開通至今近5年，花西子女性守護熱線累計接聽來電24318人次，總時長超4.6萬小時，覆蓋29個省份，成功完成了13起危機干預，拯救13名有自殺傾向的求助者。這些數字背后，是一個個具體的生命與情緒瞬間被承接的畫面。

花西子女性守護熱線服務數據

據花西子品牌方介紹，曾有來電者哭泣30分鐘只為了說一句“我好多了”；也有一位女性在四年間撥打了1750余次電話，她說“每次跟你們聊聊，我就感覺生活還有希望”；最讓人印象深刻的是，一位母親曾致電感謝：“你們救了我們一家?！彼呐畠阂蛞钟舭Y欲輕生，因熱線干預而獲救。

花西子女性守護熱線

這些真實的回響，讓抽象的數字變得具象而溫暖，也印證了這條線路存在的根本價值：它是一個安全的“樹洞”、一根支撐生活的“心靈拐杖”、一條堅實的“生命線”。

實際上，對于花西子而言，“女性守護熱線”的邏輯清晰而樸素：當女性把品牌視為樹洞，品牌就不能只提供產品，也必須提供一個更深層的心理托底。因此，花西子必須回答一個更難的問題：如何把“傾聽”從善意變成能力。

把“傾聽”做到可持續

在心理健康仍是行業難題、公益體系中稀缺專業資源的語境下，一個美妝品牌如何讓一條熱線運行得穩定、專業、持續？花西子的答案，是構建一套“專業化 × 體系化”的立體運營機制，讓熱線從一個號碼，變成一個覆蓋全國女性的心理支持網絡。

在具體操作層面，花西子在項目啟動之初就確立了“三方協作模式”，其一花西子與宜格慈善基金會負責公益戰略制定、資源投入以及最擅長的品牌觸達能力；其二，通過滴水公益（海豚熱線）及其200多名專業心理咨詢師承擔核心的心理咨詢工作，負責接聽求助、危機干預、專業陪伴；其三，用戶通過品牌搭建的觸點進入服務系統，獲得專業的心理支持。

這種協作關系確保了一個關鍵原則：花西子不越界做專業心理咨詢，而是用品牌力量“搭平臺”，讓專業機構“做服務”。

值得注意的是，在這個過程中，花西子把很大精力投入到“觸點建設”上。具體來看，花西子通過產品快遞箱、直播/短視頻、物資箱三大觸點傳播，把心理支持嵌入用戶的真實生活軌跡。

以快遞箱為例，品牌介紹，花西子目前已發出超過 5000 萬個公益快遞箱。每個箱子上都印著醒目的“女性守護熱線”號碼。根據物流動線，一個包裹從倉庫到用戶手中，平均會被 18 個人看到。也就是說，5000萬個包裹 就有9億次被看見心理支持入口的機會。

再比如通過直播/短視頻形式，花西子把心理科普融入直播、短視頻中——不是刻意宣傳，而是通過輕量內容讓情緒知識進入女性生活。這種“柔性觸達”使心理健康不再需要“主動尋求”，而是被自然而然看見。

觸點讓女性愿意撥出那通電話，而真正決定熱線價值的，是它提供的心理服務是否足夠專業、可靠、持續。

自開通這條熱線以來，365天全年無休，隨時接聽來電，且團隊由 210 名專業心理咨詢師 組成，嚴格按照心理學倫理要求處理每一次來電。截至目前，熱線已經成功完成了13 起危機干預。此外，花西子還在每月舉辦線下心理沙龍、專家現場分享，讓心理支持走向真實的社會關系。

對于花西子來說，這件事本身在于把一個難而正確的公益方向，做成一套能真正讓女性被接住的系統。當系統真正建立起來后，它帶來的就不僅僅是服務本身，而是一個品牌在社會價值層面的新定位。

從“女性消費者”

到“女性生命體驗”

由于美妝行業天然與“女性、自我認同、美與情緒價值”緊密關聯，但過去大多公益只強調“外在之美”的賦能。而現在看來，花西子的選擇卻指向了更隱形但更關鍵的一點：女性的心理安全感，也是“美”的一部分。這也與花西子“讓全球用戶自在綻放氣色美”的品牌使命一脈相承——真正的“自在”與“綻放”，離不開內心的安全感與健康。

正是意識到這一點，花西子完成了從“回應消費需求”到“回應生命需求”的跨越。而這樣的跨越，正是當下企業社會責任中最稀缺的能力——找到品牌與社會議題之間真正的交叉點，并承擔起與自己最相關的那部分責任。

從這一點來說，花西子的案例也為行業提供了“女性公益的新標桿”和全新的思考樣本。

花西子女性守護熱線心理咨詢師 胡曉玲

未來，我們更多思考的是，美妝品牌不僅能做“關于美的公益”，更能做“關于女性生命支持的公益”。也就是說，女性公益不必與美容產品高度綁定，它可以深入到心理健康、社會關系、身份認同等更深層的需求。

另外，更值得美妝品牌參考和借鑒的是，花西子的“女性守護熱線”提供了一個“可操作的行業范本”。從專業機構協作、危機干預流程、品牌觸點建設，到科普體系與心理沙龍，我們可以從花西子的執行路徑看出：一個企業不是必須擁有心理專業能力，通過連接專業資源，也能搭建面向用戶的支持系統。

只有當公益與品牌使命相關聯、與用戶真實需求互相回應時，它才能持續、被看見、被認可。而這才是品牌長期價值的核心支撐。

花西子在女性守護熱線上的探索證明：一個美妝品牌的價值，不止于為女性呈現美，更可以在女性最脆弱的時刻成為能被依靠的力量。

這也揭示了一個現代品牌的完整價值構成：它不應只注重商業品牌價值的增長，更需致力于社會品牌價值的構建。當商業力量真誠地投身于解決真實的社會議題，品牌便超越了交易關系，成為了社會情感與信任的承載者。最終，正是這種對社會價值的深度參與和貢獻，讓一個品牌在時代中留下可持續的、溫暖的印記。