山東
為持續提升服務質量與患者滿意度，深入了解患者及家屬的實際需求，近日，泰安市中心醫院滿意度管理中心組織召開了第四季度“傾聽心聲”住院陪人座談會。本次活動覆蓋各院區，共召開八場會議，邀請130余名住院患者家屬代表參與，以面對面交流的形式，聚焦住院患者就醫全流程體驗，切實搭建起醫患溝通的橋梁。
本次座談主題聚焦醫生查房、醫患溝通、病房環境、出入院流程、后勤服務等關鍵環節。會上，滿意度管理中心向家屬代表致以誠摯感謝，并真誠鼓勵大家結合就醫體驗暢所欲言，提出寶貴意見，助力醫院服務持續改進。家屬代表們結合陪護經歷，積極分享真實感受，既在多個方面提出了中肯建議，為服務優化提供了“一線視角”，也充分肯定了醫護人員專業的醫療技術和有溫度的人文關懷。現場交流氛圍熱烈融洽。
針對家屬現場提出的意見與建議，工作人員第一時間予以回應，并耐心細致進行解答。能夠立即解決的問題，現場協調推動落實；對于需后續跟進的復雜問題，則詳細記錄并建立臺賬，確保“件件有回音”。會后梳理整合出20余條意見建議，均已反饋至相關職能科室與部門，推動多項服務持續優化，切實將患者心聲轉化為提升服務品質的實際行動。
自2023年起，泰安市中心醫院滿意度管理中心每季度定期召開住院陪人座談會，通過“面對面交流，心貼心溝通”的方式，有效增進了醫患之間的理解與互信，受到患者及家屬的廣泛好評。醫院始終秉承“以患者為中心”的服務理念，將“視患者為家人”的初心落實到診療服務的每一個細節，持續優化流程、改善服務態度、合理配置資源，全方位提升患者就醫過程的舒適度、滿意度、幸福感與安全感，用實際行動傳遞醫療溫度，以真誠守護百姓健康，不斷筑牢群眾滿意度的根基。
（通訊員：霍方圓、范明東、董曉婷）
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