進(jìn)一扇門，解萬般事——公主嶺市綜治中心打造矛盾糾紛“終點站”

作為新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐，公主嶺市綜治中心持續(xù)建強“一站式”矛盾糾紛化解平臺。近日，隨著市法院民商事立案團(tuán)隊整體入駐，綜治中心功能進(jìn)一步升級，群眾反映訴求、化解矛盾的便利性顯著提升，真正實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、解萬般事”。

功能聚合升級：

從“多頭跑”到“全科解難”

自2024年8月實體化運行以來，公主嶺市綜治中心持續(xù)整合公、檢、法、司及行業(yè)部門資源，科學(xué)設(shè)置訴訟服務(wù)、仲裁服務(wù)、警檢服務(wù)、司法行政、綜合受理、輪駐辦公六大功能區(qū)，從婚戀家庭糾紛到物業(yè)矛盾，從勞動仲裁到土地爭議，群眾只需走進(jìn)這棟樓，就能完成“調(diào)解——仲裁——訴訟”的全流程處理。

“以前解決需要多個部門之間來回跑。現(xiàn)在到了綜治中心，有專人引導(dǎo)，根據(jù)糾紛性質(zhì)分流到不同窗口或調(diào)解室，流程清晰，省時省力。”市民張先生的經(jīng)歷頗具代表性。他因商鋪租賃合同產(chǎn)生糾紛，先在司法行政區(qū)申請法律咨詢，隨后經(jīng)調(diào)解員介入?yún)f(xié)商，最終在調(diào)解服務(wù)區(qū)達(dá)成協(xié)議。整個過程僅耗時3天，節(jié)省了大量時間和精力。

司法力量下沉：

從“訴訟斷后”到“前端化解”

市法院民商事立案團(tuán)隊(不含基層法庭)整體入駐綜治中心一樓訴訟服務(wù)區(qū)，不僅推動了“非訴機制挺前、調(diào)解優(yōu)先、訴訟斷后”的分層過濾體系落地，更通過立案引導(dǎo)、訴調(diào)對接、速裁快審等功能，讓群眾在糾紛前端即獲得專業(yè)法律指引。

“在中心窗口后端、法院立案窗口前端，我們設(shè)置了導(dǎo)訴臺，對前來立案的群眾進(jìn)行區(qū)分引導(dǎo)。”法院入駐團(tuán)隊負(fù)責(zé)人魏冬雪介紹，“對于尚未經(jīng)過多元調(diào)解的糾紛，我們會積極引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先選擇在綜治中心由司法局統(tǒng)籌調(diào)解力量進(jìn)行調(diào)解，充分釋明其高效率、低成本、不傷和氣的優(yōu)勢。當(dāng)事人不同意調(diào)解或調(diào)解失敗，將依法登記立案，進(jìn)入訴訟程序”。這種遞進(jìn)式解紛模式，從源頭上減少了矛盾糾紛。

同時，法院與綜治中心建立信息共享和案件流轉(zhuǎn)機制，確保調(diào)解與訴訟無縫銜接。對已調(diào)解成功的案件，可即時進(jìn)行司法確認(rèn)，賦予法律效力；對需立案審理的，快速完成材料移交和排期開庭，避免程序空轉(zhuǎn)。通過流程再造與協(xié)同聯(lián)動，不僅提升了糾紛化解效率，也增強了群眾對多元解紛體系的認(rèn)同感和獲得感。

情理法有機融合：

從“案結(jié)事了”到“人和心安”

數(shù)據(jù)顯示，截至11月24日，中心已調(diào)解成功案件290件，其中當(dāng)場履行80件，訴訟案件收案量下降38.07%。這一成績的背后，是制度設(shè)計的精妙：調(diào)解成功的案件可當(dāng)場申請司法確認(rèn)；調(diào)解失敗的案件自動轉(zhuǎn)入速裁程序，實現(xiàn)“無縫銜接”。

“群眾的需求就是我們努力的方向。”綜治中心負(fù)責(zé)人張姍姍介紹，中心實行“首接責(zé)任制”——無論哪個窗口接到訴求，都需全程跟進(jìn)到底；“限時辦結(jié)制”——簡單糾紛72小時內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜糾紛7個工作日內(nèi)反饋；“滿意度回訪制”——每個案件辦結(jié)后都會電話回訪群眾意見。

如今，正陽街567號已成為公主嶺市民的“解憂地標(biāo)”，這里既有調(diào)解員的耐心傾聽，也有法官的專業(yè)釋法；既有心理咨詢師的疏導(dǎo)陪伴，也有輪駐部門的協(xié)同處置。正如市民李女士所說：“這里更像自家客廳——有事好商量，有理能講清。”

來源：公主嶺市委宣傳部