運營離職創業做家政:單店4-5個月盈利，月訂單增長50%+

“20 年生完孩子請月嫂，我發現家政行業全是痛點——機構不專業、阿姨沒服務理念，收完中介費就不管了?！?/p>

幾年后，前凱叔運營副總裁@小野，帶著這個市場痛點理解，躬身入局家政賽道。她的公司樂芙媽媽以“給月嫂發年薪”“全程服務群監管”“阿姨背調體檢全透明”為賣點，創業 3 個多月，在 7 個城市鋪開，單店 4-5 個月即可盈利，月訂單收入達數百萬。

今天我們對話小野，拆解她從 0 到 1 切入傳統行業的創業路徑、差異化服務設計，以及她在本地生活賽道的獲客心得。

PS.2025 年第十屆運營人年終聚會（暨運營人操盤手大會），我們邀請到了樂芙媽媽聯合創始人@小野來分享【運營離職干家政，3個月連開7城，公私域聯動快速破局增長】，如果你也是本地服務操盤手（家政/產康/親子等），正頭疼「獲客貴、轉化低、團隊難搭」，真心建議來參加我們這次大會——聽聽小野更詳細的公私域聯動實操打法分享。

大會時間：12月27日（周六）

大會地點：上海建滔諾富特酒店（虹橋附近）

01

小賢：從凱叔離職后，你先嘗試了 AI 行業，后來為什么堅定轉向家政賽道？

小野：其實做家政創業的想法，早在 20 年生完孩子就埋下了。

當時請月嫂、育兒嫂直到孩子 3 歲多，我發現整個行業太“原始”了——機構不專業，阿姨沒服務理念，本質就是「收中介費+匹配信息」，客戶痛點完全沒解決。但那時候覺得自己對行業了解不夠，尤其像月嫂照顧寶寶的安全風險、糾紛處理這些問題，我沒找到解決方案，就先擱置了。

后來從凱叔離職，一方面是覺得打工涯到了天花板，想通過創業實現更大的價值；另一方面，23 年 GPT2.5 出來后，我對 AI 很感興趣，就去深圳做了 10 個月 AI 創業。但 AI 行業迭代太快了，作為從業者每天信息過載，晚上看國外更新到 12 點，長期下來個人狀態和生活節奏都受影響。

這時候再回頭看家政行業，發現它每年增速還在 30% 以上，是當下很少見的高增長領域，而且當年我遇到的痛點，連頭部公司都沒解決，機會就來了。

小賢：為什么選擇先加入頭部家政公司，而不是直接創業？這段經歷有什么「意外收獲」？

小野：最開始是抱著，既然行業已經有規模最大的公司存在了，“能不能通過改變這個最大的公司來改變行業”的想法。后來發現這個路徑不能實現，就出來了。坦白講，這段經歷給我的收獲很多：

第一，驗證了市場空間。家政行業的增速真的驚人，但是行業頭部公司依然沒解決客戶最痛的「阿姨服務質量」問題，這說明行業還有巨大的改造空間。

第二，找到了自己的定位。家政行業的人才密度非常低，我們做互聯網的時候，大家懸在心上的 35 歲危機，在這個行業基本上不存在，很多家政公司的老板和核心管理層都是四五十歲的。我自己干過互聯網，干過教培，干過AI，對線上營銷玩法是比較了解的，這正是家政行業從業者欠缺的。

第三，搞懂了行業底層邏輯。傳統家政公司本質是「中介模式」，對阿姨沒管控力，服務質量自然上不去。而我們要做的是「服務方案提供商」，必須從阿姨端的管理入手，這才有了后來的「員工制月嫂」模式。

小賢：現在市場上很多自營月嫂公司，你們的核心差異是什么？

小野：行業里的「自營」大多是噱頭——要么只簽協議不管控，要么所謂「員工制」不給保障。我們樂芙媽媽的差異體現在三個「真」：

第一，真·全職化管理。每個運營專員只帶 50-100 個阿姨，像管公司員工一樣管理月嫂。情感上，樂芙媽媽的運營非常關注月嫂姐姐的心理狀態——我們每個月會組織帶月嫂姐姐去KTV唱歌，搞運動會，爬山等等；管理上，月嫂姐姐必須全職在我們這接單，同時我們公司承諾「年薪保底」——哪怕因為公司派單不滿，也會補齊上一年年薪。

第二，真·服務全流程可視化。客戶最擔心的「阿姨履歷造假」「體檢造假」，我們全部解決：阿姨入職要做 3-4 小時深度考核（技能+服務意識+背景調查等），體檢全程錄像（抽血、吹氣環節必須本人拍攝視頻），背調連「金融犯罪記錄」都查，確保信息真實。

第三，真·客戶體驗超預期。從簽約開始建服務群，3 個角色（管家+母嬰顧問+醫護老師）全程跟進，直到客戶下戶后還保留群聊；阿姨上戶帶「標準化工具箱」，包括分餐餐具、小米攝像頭（客戶可以實時監控服務過程）、護理日志（每天拍照回傳公司），甚至下戶前要教會家人核心帶娃技能。

小賢：這套模式落地后，增長數據怎么樣？單店盈利模型跑通了嗎？

小野：目前我們在 7 個城市開了分公司，9 月開的 4 家店已經開始穩定產出，幾個店加起來月訂單收入大幾百萬了，整體月訂單增長 50%+。 最主要的增長原因，還是來自于客戶對我們這套模式的認可，轉化率和轉介紹率都很好。

單店盈利周期比預想的快：前 3 個月主要做「阿姨-客戶」的循環增長（先招阿姨，再拉客戶，動態平衡供需），到第 4 個月基本能穩定，測算下來 4-5 個月即可盈利。

核心原因是「降本增效」：傳統家政公司流量+銷售成本占收入 60% 以上，我們靠「客戶口碑轉介紹」和「本地化精準投放」，把獲客成本壓得很低——比如客戶簽約后，月嫂還沒上戶，寶媽媽就主動幫我們轉介紹，目前轉介紹訂單占比已經超過 35% 了。

比如，我們有客戶 9 月份簽約，明年1月月嫂才上戶，但是她已經介紹了3個朋友來簽約了。最近還經常出現一個客戶推薦十幾個孕媽過來，加我們母嬰顧問咨詢的。阿姨群體也一樣，她們有幾百人的微信群，一個阿姨認可了，會拉一群人來面試。現在我們招阿姨，很多是老阿姨推薦的，成本低，質量還高。

02本地化獲客難，怎么快速度過冷啟動的？

小野：我們避開了「全國通投」的坑，用「城市本地化打法」：

第一，投放精準到「城市級」。每個城市單獨建計劃，素材里全是本地阿姨的真實案例（比如杭州計劃只發杭州阿姨的服務視頻），地域關鍵詞拉滿，快速拿到本地流量，冷啟動1周就能度過。

第二，自有素材團隊「反套路」。以前在大公司做投放，90%素材靠代理，千篇一律沒差異化。我們現在自己拍素材：去客戶家拍阿姨做月子餐、拍阿姨的上戶服務，雖然看起來「粗糙」，但真實感強，轉化率比代理做的高30%+。

第三，不追「爆文」，只追「有效線索」。家政用戶是「需求驅動」，看到廣告不會點贊，直接私信咨詢。我們的小紅書、抖音賬號點贊很少超過10個，但每條視頻都能帶來穩定線索，因為用戶只關心「能不能解決我的問題」。

小賢：你接觸了很多本地賽道創業者，他們在獲客和轉化上最缺什么？

小野：總結下來有三個「不會」：

第一，不會線上精細化運營。很多本地商家依賴代運營，自己不懂投放邏輯，代理只關心消耗返點，根本不會幫你優化成本。其實本地化投放不難，比如我們每個城市計劃單獨跑，用本地阿姨素材+地域關鍵詞，流量精準度立刻上來。

第二，不會做「客戶口碑循環」?？蛻舨辉敢獍l評價？可以引導寫匿名點評；有孕媽群的客戶，給她準備推薦話術。關鍵是「給工具+不強迫」，讓口碑自然發酵。

第三，不會用「差異化體驗」對沖消費降級?，F在客戶預算少了，但對服務要求更高。比如同樣是1.5萬的月嫂，我們提供非常多的增值服務（從孕期關懷、產后指導到醫護專家咨詢，還有母嬰產品、產康、孕期攝影贈送等等），客戶就愿意買單。傳統商家只會「降價促銷」，反而陷入惡性循環。

03

從凱叔運營副總裁到家政創業者，@小野的路徑印證了“傳統行業不是沒機會，而是沒被用新方法重做”。

她用互聯網運營思維改造家政行業：對阿姨用“員工制管理”解決留存，對客戶用“透明化服務”解決信任，對流量用“本地化投放+口碑飛輪”降低成本。如今，她的公司 7 家店（上海、杭州、合肥、長沙、重慶、成都、石家莊，北京即將開業）已有 4 家實現盈利，月訂單收入數百萬，正朝著“改變家政行業服務標準”的目標狂奔。

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2025 運營人年終聚會 = 10 位運營操盤手專題實戰分享 +12 場主題夜話會+操盤手私享晚宴（超強人脈鏈接）

2025 年運營人年終聚會是我們舉辦的第十屆大會，也是運營操盤手俱樂部群友們的專屬年度聚會。

這次年終我們邀請了 7 位在今年保持業務高速增長的實戰派嘉賓。有在小紅書流量翻倍、B 站翻 10 倍的教培賽道操盤手，有做心理學IP賽道的一年變現 2000 萬的創業者，有在視頻號上做到滋品類目牌創始人、有在鄭州養 200 人團隊，靠內容矩陣打爆品的小紅書資深玩家，還有選擇放棄高薪，創業干家政，3個月連開七城快速增長破局的“大廠離職運營”...

當然，@小賢還找來了小紅書親子教育買手運營負責人、美恰的 AIGC 產品專家，分享關于全域增長、內容 IP、 AI Agent 的最新觀察和思考。

老規矩，這次的聚會還是僅限俱樂部會員報名參加！都是同頻的操盤手級別群友。

同時設置 12+ 主題夜話會和專屬閉門晚宴，讓大家可以深入暢聊暢聊增長與創業！

年終聚會發售到現在，已有 170 位操盤手報名，而且發現比門票更搶手的是“晚宴”：目前晚宴已經有近 90 位伙伴報名了！

這也意味著，我們原計劃開放的 120 個晚宴名額，還剩 30 個！

市面上帶有 VIP 專屬桌子的大會，一天基本上都是 1000 元起步；帶有晚宴和深度交流環節的，價格基本需要 2000 元左右。

作為運營操盤手俱樂部的專屬年終聚會，我們只按成本定價，VIP 門票原價 799元，會員參會 299 元；帶有夜話會和 晚宴 環節的 SVIP 原價 1299 元，俱樂部會員只需要 799 元。

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如果你一年只有一次出來看看的計劃，請一定要留給專為運營操盤手們組織的年終聚會。如果你只有一筆加入圈子的預算，請一定要留給專為運營操盤手們而生的運營操盤手俱樂部。

12月27日（周六）上海，誠邀各位伙伴線下齊聚！

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