江蘇
當(dāng)客戶裹著初冬的寒氣站在ATM機(jī)前，指尖剛觸到屏幕，農(nóng)行濰城杏埠支行的工作人員已經(jīng)輕輕走近，只在身側(cè)低聲開口：“您是要取款吧？先點(diǎn)這個(gè)‘現(xiàn)金服務(wù)’選項(xiàng)，輸密碼的時(shí)候咱們用手擋一下鍵盤，更安全。”客戶指尖頓了頓，順著他指的方向操作，原本緊繃的肩膀慢慢放松。客戶經(jīng)理沒多言，只站在半步外的位置：既看得見屏幕上的操作進(jìn)度，又不會(huì)越界打擾。等鈔口“咔噠”彈出現(xiàn)金，他才又輕聲提醒：“您數(shù)一數(shù)金額，收好銀行卡和現(xiàn)金。”
業(yè)務(wù)收尾的腳步聲剛起，他已經(jīng)側(cè)身讓開通道，手虛引著門口的方向：“外面風(fēng)大，您裹緊點(diǎn)衣服。要是之后想查余額、轉(zhuǎn)零錢，大廳里的現(xiàn)金超柜更方便，我教您一次就會(huì)。” 客戶揣著錢笑了：“你們這兒辦事，比我自己想的還周到。”這話落在大廳的暖光里，成了最實(shí)在的認(rèn)可。
在農(nóng)行濰城杏埠支行，服務(wù)從不是“走流程”：是ATM 機(jī)旁及時(shí)遞來的指引，是看見客戶時(shí)自然的提醒，是把“怕你麻煩”“怕你不安”的心思，揉進(jìn)每一個(gè)不動(dòng)聲色的動(dòng)作里。
這里的服務(wù)，從不是隔著柜臺(tái)的“您好”，是你站在機(jī)器前猶豫的瞬間，有人剛好遞來的安心；是你轉(zhuǎn)身出門的時(shí)刻，有人順手?jǐn)n住的暖意。
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