香港特區消委會：婚介交友配對糾紛多

不少人透過交友配對服務或APP結交伴侶。香港特區消費者委員會（消委會）最近發布《選擇》月刊，指相關服務的消費糾紛頻生。自2022年至今，消委會共接獲268宗相關投訴，單是今年首11個月已占88宗，主要涉及推薦對象不符要求、會員質素參差及銷售承諾夸大等問題。
其中，一名報稱年薪達到300萬元的女投訴人，聲稱花7萬元透過交友公司與18名男會員約會，卻無一人符合她當初訂立的擇偶條件。該名年約40歲的張小姐向配對中介提出，想結織年齡及收入相若的伴侶，并支付高達7萬元服務費，中介當初承諾會推薦符合要求的對象，以及安排8次單對單約會，服務無期限，惟繳費后首年內，中介先后推薦的18名男會員，無一人完全符合張小姐最初列明的擇偶條件。
她認為平均每次約會成本近萬元，公司卻未曾推薦一位完全達標的對象，批評貨不對辦，但雙方未能達成共識，深感不滿的張小姐遂向消委會作出投訴，要求取消合約及退款。
該中介公司回覆消委會時引用合約條款，表明推薦對象時會考慮客戶期望，但不保證人選完全符合所有條件。公司的配對系統會篩選「綜合匹配度」達80%以上的人選，計算涵蓋收入、年齡、興趣等多方面，即使某些條件未完全滿足，匹配度仍可能達標。公司否認違約拒絕退款，張小姐卻無法接受解釋，要求退款，雙方僵持不下，消委會建議張小姐考慮咨詢獨立法律意見。
線上交友平臺亦問題叢生。周先生于去年10月支付378元，購買交友程式3個月的付費會員服務。約一個月后，他收到一名陌生女會員訊息，邀請到其他即時通訊軟件聊天。周先生其后發現對方自稱的名字與交友程式上的資料不符，對方之后坦言，若要見面，周先生需先私下以銀行轉賬方式支付500元。周先生立即拒絕，并質疑該交友程式對會員身份把關不足，懷疑有虛假用戶注冊進行詐騙，嚴重影響服務可靠性。
他要求提早終止會籍及退款，但遭商戶以「所有已繳費用不設退款」為由拒絕。經消委會介入調停后，該交友程式營運商雖未就注冊審核流程作出解釋，但同意全額退款，個案得以解決。
綜合多宗個案，消委會建議消費者簽約前必須厘清細節與條款，進行實體配對服務前，應于咨詢環節詳細了解服務費用、期限、推薦次數、約會安排及推薦標準。務必仔細閱讀合約條款，切勿盡信口頭承諾。配對成功與否受多種因素影響，消費者應明白服務未必能找到100%符合所有條件的對象。交易后須保留收據、合約及與商戶溝通擇偶條件的所有紀錄，以備發生爭議時作為憑證。
消委會同時呼吁業界，應以消費者體驗為本，交易前仔細溝通并準確記錄客戶要求，提升配對過程的透明度，堅守誠信，避免作出不切實際的承諾。交友應用程式營運商亦應考慮加強用戶注冊驗證程序，以維護平臺的信譽與用戶安全。