河南
近日，農行義馬市花園支行以細致周到的服務，為一位視力失明客戶順利辦理業務，收獲客戶及家屬的連連稱贊。
當天，視力失明的李先生（化名）在家人陪同下，來到農行義馬市花園支行辦理身份證15位升18位業務。得知客戶情況后，客服經理錢圓圓第一時間開啟“綠色通道”，為李先生提供“一對一”專屬貼心服務。
辦理業務期間，錢圓圓耐心詢問李先生需求，將業務內容、操作步驟及需要確認的信息逐項朗讀告知，同時協助其在指定位置完成簽字確認。業務辦結后，她還主動幫助李先生核對賬戶信息，并細致提示用卡安全與個人信息保護的注意事項。
“本來還擔心不方便，沒想到你們這么細心周到，真是太感謝了！”業務辦理完畢后，李先生及家人對錢圓圓和支行的服務給予高度評價。
一直以來，農行義馬市花園支行堅守“客戶至上、服務至誠”的理念，持續優化適老化與無障礙服務舉措，用暖心行動為特殊群體客戶提供有溫度、有速度的金融服務，彰顯金融機構的責任與擔當。（侯林峰 崔洋波）
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