專項處置通道幫勞動者順利拿到工資（民生一線）

本報記者 李祉瑤

“這么快就拿到工資，真是太感謝了!”2025年9月，郭某、趙某等5名曾從事電商直播工作的勞動者，將一面錦旗送到內蒙古自治區呼和浩特市賽罕區人力資源和社會保障局。此前，賽罕區人力資源社會保障局勞動者維權服務中心通過新業態勞動糾紛專項處置通道機制，高效化解了她們與公司的薪資糾紛。

隨著直播等行業興起，新就業形態正成為新增就業的重要渠道，隨之而來的是日益凸顯的勞動權益保障問題。如何維護新就業形態勞動者的合法權益？

注重留存關鍵證據

郭某等5人曾就職于賽罕區某傳媒公司，從事電商直播工作。2025年8月，她們與公司簽訂了書面勞動合同，然而僅過了1個月，公司便以“效益不好”為由強制辭退她們，且辭退后并未結清工資。她們曾多次與公司協商、溝通，公司均以“經營狀況不好”“直播數據不達標”等理由推諉。

9月，郭某等來到賽罕區人力資源社會保障局進行線下投訴。“她們僅提供了3個人的勞動合同，公司也沒辦理解除勞動關系手續。”賽罕區人力資源社會保障局勞動者維權服務中心工作人員孫劍說。

據了解，郭某等的收入多來自直播提成，勞動合同中關于勞動報酬的約定模糊不清，僅注明“扣款情形”，基本工資標準并不明確。“直播排班表、后臺考勤數據、工資結算明細等關鍵證據不足，這給調查取證和認定工作帶來了不小難度。”孫劍說。

在賽罕區人力資源社會保障局勞動者維權服務中心經手的新就業形態勞動者薪資糾紛中，這并非個例。

2025年初，某快遞員從公司離職后工資沒有結清，因為被移出了工作群，他無法獲得離職當月的工資明細作為證據，只能請求相關部門核實處理薪資問題；某外賣員在一家外賣公司的地方站點注冊成為騎手，簽合同時沒有仔細閱讀條款，也沒有留存合同原件，薪資結算時，外賣員質疑合同條款，產生薪資糾紛……

“部分新業態企業利用用工模式靈活等行業特殊性，有意鉆空子。勞動者需增強維權意識，留存關鍵證據，厘清薪資情況。”賽罕區人力資源社會保障局勞動者維權服務中心副大隊長伊里奇說。

正視勞動者合法訴求

由于結算薪資的過程和細節需要與投訴者和企業雙方進行核實，在接到郭某等投訴當天，賽罕區人力資源社會保障局勞動者維權服務中心工作人員就來到涉事公司開展實地調查。

“見到了郭某等描述的公司‘負責人’，但他不承認身份，只說‘老板不在’。”孫劍說。賽罕區人力資源社會保障局勞動者維權服務中心隨即向涉事公司下達《勞動保障監察調查詢問通知書》。

“通知書要求該公司依法配合，提供所有員工當年勞動合同簽署、工資發放、社保繳納等情況的材料，還有一系列用工方面的記錄。”孫劍說。

通過調取該公司直播運營臺賬、郭某等5人的考勤記錄和勞動合同原件、工資發放明細等材料，公司未結清工資的事實得到了確認。

“新業態中常見的提成制、計件制薪資，屬于‘雙方依法約定’的薪資形式，企業需與勞動者明確約定提成底薪標準、提成比例、結算方式、結算周期等，不能因為行業特殊就拖延或克扣。”賽罕區人力資源社會保障局勞動者維權服務中心相關工作人員說。

工作人員結合直播行業經營特點，從合規經營、維護口碑等長遠發展角度，引導該公司正視勞動者的合法訴求。最終，該公司當天便將未發放的共計26336.72元工資足額發放至5人賬戶。

據介紹，新就業形態的用工模式包含傳統勞動合同關系、個體工商戶注冊經營等多種類型，相關維權渠道包括勞動保障監察、勞動關系協調、勞動爭議調解仲裁等不同形式。勞動者維權服務中心的介入，正是維權方式之一。

實現全鏈條治理

“新就業形態具有勞動關系靈活化、工作內容多樣化、工作方式彈性化、工作安排去組織化等特點，此類薪資糾紛存在勞動關系難以認定、證據取證困難等多重問題，針對傳統崗位的監管與執法方式無法直接適用，需要有針對性地作出調整。”伊里奇說。

為高效解決新就業形態領域的薪資問題，當地創新構建了“事前預防、事中監管、事后懲戒”的全鏈條治理體系。

多部門協同聯動，讓監管盡量前置。賽罕區人力資源社會保障局聯合商務、市場監管等部門，打通監控預警平臺與新業態企業注冊運營數據的共享通道。

在日常工作中，賽罕區人力資源社會保障局還定期向轄區內新業態企業發放《新業態用工合規指南》，明確工資支付、勞動合同簽訂等要求。“我們平時還會到企業抽查員工工資流水、社保繳納等情況。發現有不符合要求的地方，就把相關規定和風險解釋清楚，讓企業抓緊查漏補缺，預防風險。”孫劍說。

在制度設計上，賽罕區人力資源社會保障局勞動者維權服務中心針對直播等新業態用工特點，建立新業態勞動糾紛專項處置通道機制，明確接到投訴后須在24小時內啟動調查；組建新業態維權專門隊伍，為維權隊伍成員培訓直播等行業的用工規則、薪酬計算方式等知識，確保他們能精準對接維權需求。

對于違規企業，除督促其支付薪資外，賽罕區還將相關信息納入勞動保障誠信檔案，情節嚴重者依法列入欠薪失信名單，并推送至信用平臺實施聯合懲戒，在政府資金支持、政府采購、招投標、融資貸款、市場準入等方面依法依規予以限制。

服務窗

新就業形態勞動者如何正確保障自己的權益？賽罕區人力資源社會保障局提示：

首先是入職務必簽訂書面合同，明確薪資標準、支付時間、工作內容、考核標準等關鍵條款，避免僅以“口頭約定”或“合作協議”替代勞動合同，防范企業以合作關系否認勞動關系。

其次是要注意留存新業態的工作證據，如直播排班表、后臺數據截圖(包含直播時長、觀看人數等考核依據)、工資結算明細、溝通記錄、接單憑證等，這些材料是后續維權的關鍵證據。

如遇到薪資糾紛、違法辭退等問題，要及時求助專業渠道，可線下前往人社部門維權窗口或撥打政務服務熱線，合法維權才能更高效解決問題。