土巴兔創(chuàng)始人王國彬：堅守不變的價值創(chuàng)造，擁抱變化的人工智能

泛家裝產(chǎn)業(yè)年度風向標——2025第十一屆土巴兔生態(tài)大會今日在武漢金銀湖畔召開。面對2025年行業(yè)“寒冷刺骨”的發(fā)展態(tài)勢，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬在以“智創(chuàng)未來 生態(tài)共融”為主題的大會上拋出核心論斷：“用戶決策已被AI智能體替代，產(chǎn)業(yè)需從面向用戶傳播轉(zhuǎn)向面向AI傳播”，并同步推出裝修保3.0保障體系，以“三管服務”直擊行業(yè)痛點，為產(chǎn)業(yè)寒冬注入確定性力量。

作為泛家裝領域的年度復盤與前瞻盛會，王國彬的主題演講被視為行業(yè)發(fā)展的“晴雨表”，此次他圍繞“不變與變”的辯證關系，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了清晰路徑。

“堅守價值創(chuàng)造信念，擁抱人工智能趨勢”，王國彬用這句話概括了土巴兔的戰(zhàn)略核心。他指出，家裝產(chǎn)業(yè)低頻、高客單價、非標化的獨特屬性從未改變，“用戶第一”的服務宗旨因此成為行業(yè)立身之本；但AI技術的爆發(fā)式發(fā)展帶來了根本性變量——消費者決策模式已從自主對比轉(zhuǎn)向依賴AI智能體篩選，這一變化倒逼全行業(yè)重構(gòu)價值傳播邏輯。

這一判斷與當前市場特征高度契合。數(shù)據(jù)顯示，一線城市家裝消費者“貨比七家甚至十家”已成為常態(tài)，決策周期較往年延長40%，而局部裝修、微改造等細分需求同比增長超60%。與此同時，2025年泛家裝產(chǎn)業(yè)整體承壓，中小企業(yè)生存艱難，但土巴兔平臺上的合作裝企卻呈現(xiàn)分化增長態(tài)勢：腰部企業(yè)中實現(xiàn)兩位數(shù)營收增長的占比超六成，部分企業(yè)營收翻番；頭部裝企在平臺賦能下，營收同比增幅亦達20%-30%。

逆勢增長的背后，是土巴兔持續(xù)構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)AI基礎設施在發(fā)揮效能。目前，土巴兔已在AI設計、客服、質(zhì)檢、營銷四大領域形成核心能力：通過AI個性化出圖、戶型智能識別與搭配，將設計方案生成效率提升3倍；AI智能應答系統(tǒng)使客服響應速度從平均5分鐘縮短至30秒，客訴處理周期壓縮50%；AIGC技術則為裝企提供自動化視頻剪輯、海報生成服務，營銷成本降低40%。“AI時代的增長關鍵，在于沉淀可被驗證的口碑、案例與交易數(shù)據(jù)，這些將成為AI推薦的核心依據(jù)。”王國彬強調(diào)。

平臺化賦能則為裝企提供了堅實的經(jīng)營支撐。2025年，土巴兔進一步強化商家服務陣地屬性，通過穩(wěn)定流量供給、標準化合作規(guī)則及數(shù)字化管理工具，幫助裝企實現(xiàn)效率優(yōu)化。數(shù)據(jù)顯示，全年平臺內(nèi)自主預約量超千單的裝企數(shù)量突破百家，頭部商家單店最高預約量逼近5000單。在精準獲客方面，平臺聯(lián)合投放服務成效顯著，廣州安家裝飾、東莞之一裝飾通過該服務，簽約率分別提升30%和25%。

大會最受關注的突破，是土巴兔重磅啟動的裝修保3.0保障服務升級。這一歷經(jīng)13年、完成三次迭代的服務體系，此次以“管材料、管工期、管增項”的“三管服務”為核心，實現(xiàn)了從“全面保障”到“攻堅核心痛點”的深度演進，標志著行業(yè)保障模式從被動響應轉(zhuǎn)向主動管控。

具體來看，“管材料”要求裝企在開工前上傳經(jīng)用戶確認的材料清單，施工中按驗收節(jié)點提交采購憑證，平臺質(zhì)檢人員現(xiàn)場核對并拍照存證，從源頭杜絕材料以次充好；“管工期”通過三方合同明確開工、竣工時間及延期賠償標準，平臺依托節(jié)點驗收實時預警工期風險；“管增項”則規(guī)定結(jié)算浮動范圍需提前約定，新增項目必須經(jīng)用戶書面確認方可實施。

尤為值得一提的是，裝修保3.0創(chuàng)新推出“先行賠付”制度：因裝企原因?qū)е碌牟牧稀⒐て凇⒃鲰梿栴}，經(jīng)平臺核實后將在3個工作日內(nèi)直接向用戶賠付，后續(xù)再向責任商家追償。這一舉措大幅降低了用戶維權(quán)成本，強化了平臺信用背書。據(jù)了解，該服務已在深圳、廣州、東莞等地完成試點，試點區(qū)域裝企15天派簽率同比飆升158%，下一步將逐步向全國推廣。

回溯裝修保體系的迭代歷程，其始終圍繞“用戶信任”核心：2012年首創(chuàng)先裝修后支付與第三方質(zhì)檢，解決資金安全痛點；2020年升級為7大舉措的系統(tǒng)性保障，破解合同貓膩、材料真?zhèn)蔚葐栴}；此次3.0版本則聚焦“確定性體驗”，精準回應了當前用戶對裝修過程透明化、可控化的核心訴求。

王國彬表示，土巴兔的目標是通過保障資源前置滲透，倒逼供給端優(yōu)化服務能力，最終構(gòu)建“用戶-裝企-行業(yè)”的共贏生態(tài)。從產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展來看，這一戰(zhàn)略既契合“科技向善”的行業(yè)趨勢，也為泛家裝產(chǎn)業(yè)在AI時代的轉(zhuǎn)型提供了可落地的實踐路徑。