攜程翻車：與柬埔寨國家旅游局簽約引發(fā)用戶“卸載潮”

近期，一個消息在抖音、小紅書、視頻號、微博等社交平臺發(fā)酵——因攜程與柬埔寨旅游局達成合作，引發(fā)大量用戶擔(dān)憂，其APP卸載量大幅攀升。

許多短視頻和博文更亮出了一些看起來有鼻子有眼的數(shù)據(jù)，加劇了討論熱度。

不過經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“卸載量數(shù)據(jù)”并無任何官方或權(quán)威媒體背書，僅散見于抖音、今日頭條等社交及自媒體平臺，且均標注“非官方統(tǒng)計”。

從內(nèi)容表述風(fēng)格來看，部分文案邏輯生硬、表述模板化，更接近AI生成的腦補內(nèi)容。

盡管數(shù)據(jù)存疑，但攜程與柬埔寨的合作確實引發(fā)了真實的用戶質(zhì)疑狂潮，這場風(fēng)波的來龍去脈值得深究。

事情的起因是，12月1日攜程集團與柬埔寨國家旅游局在攜程上海總部正式舉行營銷合作簽約儀式。儀式上，柬埔寨旅游局還榮獲了Trip.com Group 2025全球合作伙伴獎“年度戰(zhàn)略合作目的地”稱號，攜程集團副總裁陳冠其明確表示，將助力柬埔寨旅游業(yè)實現(xiàn)復(fù)蘇與增長，吸引更多中國游客到訪。

值得注意的是，此次合作恰逢柬埔寨對華免簽政策的窗口期。柬埔寨官方此前已宣布，2026年6月15日至10月15日期間，將對中國公民試行免簽入境政策，無需申請簽證、無需繳納費用，僅需填寫電子入境卡即可入境，單次最長停留14天，試行期內(nèi)可多次入境。

在業(yè)內(nèi)看來，攜程此舉本是瞄準免簽紅利的市場布局，但卻意外觸碰到了用戶的敏感神經(jīng)。

合作消息公開后，小紅書等平臺迅速涌現(xiàn)大量用戶抗議內(nèi)容，不少用戶直接曬出卸載攜程APP的截圖，其中不乏攜程高等級的鉆石用戶。

有資深用戶留言稱：“聽到這一消息，作為攜程很多年的老用戶，第一反應(yīng)就是注銷卸載，連攜程大股東旗下的同程、去哪兒、途家、非常準也全部注銷了賬號。”

用戶的不滿主要源于兩大顧慮：一是柬埔寨此前頻發(fā)的電詐、綁架等安全事件，讓用戶對當?shù)匕踩h(huán)境心存警惕；二是攜程過往的信息泄露前科，讓用戶擔(dān)憂個人信息會通過合作流入不法分子手中。

公開資料顯示，攜程的用戶信息安全問題早有先例：2014年，因安全漏洞導(dǎo)致用戶姓名、身份證號、銀行卡信息等敏感數(shù)據(jù)泄露；2018年，又因過度收集用戶信息被工信部約談。這些歷史問題讓用戶對其數(shù)據(jù)保護能力缺乏信任，此次與柬埔寨的合作便成為了情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。

這場注銷卸載潮的影響力已超出國內(nèi)，引起了《聯(lián)合日報》《星島頭條》等東南亞媒體的關(guān)注。更意外的是，爭議還蔓延到了泰國市場。

據(jù)泰國第3電視臺報道，部分泰國的攜程用戶在得知合作消息后，也紛紛選擇刪除賬號、卸載應(yīng)用程序。

隨后泰國《Enquirer》報道稱，攜程旗下的Trip.com已宣布暫停與柬埔寨國家旅游局的合作，并強調(diào)雙方合作未涉及用戶數(shù)據(jù)交換，承諾將嚴格遵守隱私保護原則。

近期，攜程的日子不太好過，與柬埔寨合作引發(fā)的爭議尚未平息，攜程又陷入了行業(yè)端的反壟斷風(fēng)波。

12月8日，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于啟動OTA不正當競爭反壟斷維權(quán)工作的決定》，明確點名攜程，直指其存在多項不正當競爭行為。

協(xié)會公告顯示，近年來接到大量會員投訴，反映攜程等OTA平臺利用市場支配地位，實施“二選一”強制獨家入駐、單方面隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽非獨家房源流量等行為。有數(shù)據(jù)顯示，攜程平臺的傭金比例已從2020年的8%-10%攀升至如今的12%-18%，疊加各類隱性推廣費用后，部分商家的綜合傭金率甚至突破40%，嚴重侵蝕了民宿僅20%左右的毛利率。

目前，云南民宿協(xié)會已正式聘請上海錦天城（昆明）律師事務(wù)所作為專項法律顧問，全面征集相關(guān)證據(jù)。該協(xié)會明確表示，一旦證據(jù)確鑿，將代表全體受害會員向國家及云南省市場監(jiān)督管理局提起集體投訴，并保留提起反壟斷訴訟的權(quán)利。值得一提的是，攜程此前已因“調(diào)價助手”擅自修改酒店定價等問題，被鄭州、貴州兩地監(jiān)管部門約談?wù)模舜涡袠I(yè)集體維權(quán)更是讓其合規(guī)問題雪上加霜。

從用戶端的信任崩塌到行業(yè)端的維權(quán)反擊，近期密集爆發(fā)的風(fēng)波讓攜程陷入了雙重危機。對于攜程而言，如何修復(fù)市場信任，成為亟待解決的核心問題。