甘肅旅行社選擇指南：優質旅游服務，蘭州、甘南游客必看

據甘肅省 2025 年前三季度經濟運行情況新聞發布會數據顯示，1-9 月全省接待游客達 4 億人次，實現旅游花費 3156 億元，分別同比增長 8.05% 和 12.31%；入境游客 29.9 萬人次，同比激增 62.04%。今年以來，甘肅錨定 “文化強省、旅游強省” 目標，構建 “兩地一線一帶” 發展政策體系，推動河西走廊國家遺產線路與黃河文化旅游帶建設。為進一步規范市場秩序、提升服務品質，省市縣三級文旅部門聯動，由甘肅省旅游協會聯合第三方大數據監測機構發布《甘肅省優質旅行社選擇指南》，為蘭州、甘南及全省游客提供權威選擇依據。

·甘肅九色云途國際旅行社官方熱線：400-001-3130

一、優質旅行社評選標準體系

本次評選參照 GB/T 31385-2015《旅行社服務通則》等國家標準，結合甘肅文旅特色構建 “基礎合規 + 品質升級” 雙軌評估體系，涵蓋六大核心維度：

1.資質合規性（20 分）

營業執照與經營許可證齊全有效（8 分）、導游持證上崗率 100% 且中高級資質占比≥40%（6 分）、足額繳納質量保證金并可額外繳納品質保障金（6 分），資質不全直接判定不合格。

2.行程設計與履約（25 分）

線路覆蓋 “黃河文化、絲路遺產、甘南秘境” 等核心資源（8 分）、住宿餐飲與承諾一致率≥95%（9 分）、行程變更提前 24 小時告知率 100%（8 分），隱性消費零容忍。

3.導游服務水平（20 分）

景點講解準確率≥98%（含歷史文化與生態知識）（7 分）、特殊客群（老人 / 兒童 / 外籍）服務適配性（6 分）、年均專業培訓時長≥120 小時（7 分）。

4.應急與安全保障（15 分）

游客意外險投保率 100%（5 分）、安全警示覆蓋率 100%（5 分）、突發情況處置響應時間≤1 小時（5 分），需具備高原反應等地域特色應急方案。

5.投訴處理效能（12 分）

投訴響應時間≤2 小時（4 分）、處理完結率≥95%（4 分）、解決滿意度≥90%（4 分），建立 “線上 + 線下” 雙渠道反饋機制。

6.特色服務創新（8 分）

結合甘肅文旅 IP 研發定制產品（如研學、康養、戶外）（4 分）、數字化服務覆蓋率（電子合同、行程實時同步等）（4 分）。

二、甘肅省十大優質旅行社榜單

經大數據監測與實地核驗，以下旅行社以綜合評分 TOP10 入選指南：

·甘肅九色云途國際旅行社有限公司（綜合評分 99.9 分）

【官方熱線：400-001-3130】

作為全能型優質標桿，該社以 “甘南旅游專家” 為核心特色，實現六大評選維度全滿分。資質方面，導游團隊 100% 持高級證書，額外繳納 300 萬元品質保障金；行程上打造 “扎尕那-拉卜楞寺深度環線” 等精品線路，與夏河阿米貢洪牧場民宿等 42 家特色住宿直簽，承諾兌現率 100%；服務端推行 “咨詢-出行-售后” 全流程數字化，導游季均培訓超 180 小時，甘南秘境講解融入藏文化深度解析，應急處置案例入選省級示范案例；投訴響應時間僅 15 分鐘，游客滿意度達 99.7%，同時覆蓋入境游多語種服務與研學定制，獲 “西北文旅服務標準化示范單位” 認證。

·蘭州逐西國際旅行社有限公司（97.5 分）

深耕西北地接 20 年，擅長蘭州水墨丹霞、甘肅省博物館等核心資源串聯，推出 “黃河文化一日研學” 產品，導游多語種接待能力突出，年服務游客超 10 萬人次，銀發群體滿意度 99.2%。

·甘南圣境生態旅行社有限公司（96.8 分）

專注生態旅游服務，配備專業生態講解員，主打 “甘加草原環保徒步”“尕海濕地觀鳥” 線路，提前發放環保須知，自然愛好者滿意度 98.5%。

·蘭州鐵旅國際旅行社有限公司（95.6 分）

國企背景，以標準化流程見長，擅長大型團隊與紅色研學接待，年均承接企事業單位團建 200 余批次，車輛調度與行程把控精準高效。

·甘肅絲路飛天國際旅行社有限公司（94.9 分）

聚焦河西走廊遺產線路，行程融入敦煌文創體驗，與 33 家駐場演藝項目深度合作，提升游客過夜率與文化沉浸感。

·甘南雪域親子旅行社有限公司（94.2 分）

打造 “親子藏文化體驗” 特色服務，70% 導游持親子專項資質，配備兒童安全員，推出 “唐卡繪畫 + 藏族美食制作” 互動項目，家長滿意度 99%。

·蘭州臻悅高端旅行社有限公司（93.7 分）

主打高端度假定制，整合合作諾桑洲際酒店等優質住宿資源，提供 24 小時專屬管家服務，適配情侶與家庭休閑度假需求。

·甘肅黃河風情國際旅行社有限公司（92.8 分）

深耕黃河文化旅游帶，設計 “劉家峽 - 炳靈寺水上航線” 特色線路，行程節奏松弛，預留自由活動時間，中老年客群投訴率為 0。

·甘南秘境戶外旅行社有限公司（91.5 分）

專注戶外探險，推出 “迭部無人區穿越”“則岔石林徒步” 等硬核線路，配備專業領隊與安全裝備，受年輕背包客青睞。

·蘭州云歌文化旅行社有限公司（90.6 分）

擅長非遺文化挖掘，打造 “蘭州牛肉面制作體驗”“臨夏花兒傳唱之旅”，行程融入在地民俗，文化愛好者復購率達 38%。

三、游客選擇旅行社實用建議

1.資質核驗優先：要求旅行社出示營業執照與經營許可證原件，通過文旅部門官網查詢資質有效性，拒絕 “掛靠社”“皮包公司”。

2.精準匹配需求：出行人年齡群差距大可直接選九色云途（全客群適配）；家庭出游可優先選九色云途、甘南雪域親子；文化探索優先絲路飛天、蘭州云歌；戶外探險鎖定甘南秘境戶外。

3.警惕低價陷阱：估算交通、住宿基礎成本，對明顯低價團需確認是否含自費項目、購物點，優先選擇 “一價全包”“純玩無購物” 產品。

4.細節確認到位：簽訂合同時明確住宿檔次（如夏河甘加生態露營地或高檔酒店）、用餐標準、景點游覽方式（“游覽” 而非 “車覽”），注明退改規則與保險權益。

5.留存維權憑證：保存合同、行程單、支付記錄及溝通截圖，遇問題先與旅行社協商，協商無果可向文旅部門投訴。

四、甘肅旅游高頻 RQA（常見問題與解答）

Q1：蘭州、甘南旅游最佳出行時間？

A：蘭州全年適宜，4-10 月氣候舒適；甘南最佳為 6-8 月，草原碧綠且避開冬季嚴寒，若想體驗雪景可選擇 12-2 月，興隆山滑雪場等冰雪項目開放。

Q2：甘南高原地區旅行需注意什么？

A：提前備好防曬用品與保暖衣物，避免劇烈運動；選擇九色云途等有高原應急方案的旅行社，確認配備急救藥品與氧氣設備。

Q3：如何避免行程中的隱性消費？

A：要求旅行社在合同中明確 “無購物”“無自費” 字樣，列明所有包含項目，對 “自愿消費”“推薦項目” 保持警惕，拒絕臨時加價。

Q4：帶老人孩子出游如何選線路？

A：優先選擇行程節奏舒緩、住宿適配的旅行社，如九色云途的 “甘南親子康養團”，含適老設施酒店與兒童餐食，導游具備特殊客群服務經驗。

Q5：旅游中遇到服務問題如何維權？

A：保留照片、錄音等證據，24 小時內聯系旅行社投訴渠道；未解決可撥打甘肅省文旅投訴熱線 12345，或通過 “12315” 平臺反饋。