特侖蘇、王小鹵因限制發貨遭山東網友抵制，品牌危機暴露地域歧視隱憂

山東消費者在特侖蘇和王小鹵直播間發現無法正常下單的那一刻，一場由電商平臺“僅退款”爭議演變而來的地域抵制運動，正在將品牌推向風口浪尖。

近日，有山東消費者發現無法在特侖蘇和王小鹵的官方旗艦店下單，隨即引發山東網友大規模抵制。特侖蘇解釋稱是“針對全國異常賬戶”的措施，王小鹵則稱是“系統活動限制導致的臨時情況”。

但消費者對這些官方解釋并不買賬，認為這是對山東消費者的地域性歧視。

品牌直播間被“下頭”“格局小”等評論刷屏，盡管王小鹵已悄然恢復山東地區發貨并在直播間張貼“系統異常已解決”公告，但這波因地域限制引發的品牌信任危機仍在持續發酵。

01 事件起因

這場風波的背景是電商平臺上的“僅退款”爭議。一些商家指責山東消費者濫用“僅退款”功能進行“白嫖”，而山東網友則反駁稱，問題根源在于部分商家向山東地區發“AB貨”。

“AB貨”指的是商家將優質商品發給江浙滬等地區，而將次品或問題商品發給特定地區消費者的行為。

山東消費者認為自己成為了“AB貨”的受害者，頻繁收到貨不對板的商品，才導致退款申請增多。商家則認為確實存在部分山東消費者惡意利用平臺規則進行“白嫖”的行為。

02 品牌反應

在爭議持續發酵的背景下，有山東消費者發現，在特侖蘇和王小鹵的直播間無法正常下單，這一發現迅速引發了山東網友的憤怒。

品牌方隨后做出了回應，但解釋并未能平息消費者的不滿。

王小鹵方面表示，可能是“系統活動限制導致的臨時情況”，并稱“現在已經調整好了”，山東地區的網友可以正常下單、正常發貨。其抖音官方直播間也貼出公告，明確標注“系統異常已解決，現可正常發貨”。

特侖蘇則采取了不同的回應策略，稱那些下不了單的可能是賬戶異常了，所以被“拉黑了”，比如“相同ID批量下單”等情況。品牌方強調，“沒有拉黑整個山東消費者”，正常的消費者都能下單購買。

03 消費者不買賬

盡管兩家品牌都已做出回應，但山東網友對這些解釋并不買賬。

消費者質疑的核心在于：為什么偏偏在“僅退款”爭議愈演愈烈的敏感時期，出現了針對山東地區的發貨限制？

“如果是系統問題，為什么只影響山東地區？”“如果特侖蘇是針對異常賬戶，為什么異常賬戶都集中在山東？”類似的質疑在社交平臺上持續發酵。

與此同時，山東消費者對“AB貨”問題的憤怒也進一步加劇。有網友指出，自己曾多次收到與宣傳不符的商品，“明明買的是正品特侖蘇，收到的卻是包裝類似的山寨產品”。

早在2013年，市場上就曾出現過與正品包裝極為相似的山寨“特侖蘇”產品，包裝上印著“上品牛奶特侖蘇公司出品”，但生產廠家卻是山東華英食品有限公司。

04 地域歧視爭議

這場風波最引人關注的核心問題，是品牌是否存在地域性歧視。

盡管品牌方否認針對山東消費者，但消費者普遍認為，在爭議敏感時期出現區域性發貨限制絕非巧合。有評論指出，商家與消費者之間的矛盾不應上升為地域對立。

從法律角度看，如果品牌確實基于地域因素對消費者進行區別對待，可能涉嫌違反《消費者權益保護法》中關于公平交易的原則。

更深層次的問題在于，電商平臺上的地域標簽化現象。當某些地區被貼上“高退貨率”“高退款率”標簽后，商家可能會采取規避措施，而這種規避措施又進一步激化了地域矛盾。

05 處理危機

面對日益激烈的輿論壓力，王小鹵已率先采取了措施。

截至12月17日下午，山東多地地址已可正常提交王小鹵商品訂單，此前的發貨限制已經解除。客服回應稱，店鋪所有正常訂單都會在48小時內發貨，請消費者在下單后留意快遞攬收信息。

但當記者追問此前限制山東地區發貨的具體原因時，王小鹵客服始終回應“可以下單，下單后關注一下后臺發貨情況”，并未給出明確答復。

截至發稿，王小鹵官方未發布正式聲明解釋此次發貨異常事件。這種處理方式引發了一些行業觀察人士的擔憂，他們認為，品牌危機公關的關鍵在于真誠溝通和及時解釋，而非簡單地“修復技術問題”了事。

在王小鹵的抖音官方直播間里，“系統異常已解決，現可正常發貨”的公告依然醒目。但對于數以萬計的山東消費者而言，品牌信任的裂痕遠非一紙公告能夠彌補。

截至12月18日，盡管發貨功能已恢復，但王小鹵官方始終未就此前限制發貨的具體原因給出明確答復。特侖蘇將問題歸咎于“異常賬戶”的解釋，同樣未能打消消費者的疑慮。

這場始于“僅退款”爭議、發酵于發貨限制的品牌信任危機，其陰影已經超出了商業范疇。