孝義：預付款“打了水漂”？法院調解化糾紛

在商場辦了預付卡，再去消費時卻發現店鋪已人去樓空，查詢后更發現商家已注銷登記。卡里的余額該找誰要？是自認倒霉，還是向場地出租方追責？近日，中和法庭成功調解一起因理發店注銷、消費者預付卡余額無法退還引發的服務合同糾紛案件，通過耐心細致的調解工作，促成雙方達成和解協議，切實維護了消費者的合法權益。

今年8月，消費者許某在我市某商場內的一家理發店支付了4680元辦理了預付會員卡。然而，僅僅兩個月后，當許某再次前往消費時，卻發現該理發店已悄然搬離，原址已被其他店鋪取代。許某通過企業信用信息公示系統查詢得知，該理發店已辦理注銷登記。為追回預付卡內的剩余款項，許某多次尋找理發店經營者無果維權陷入困境。無奈之下，許某將原理發店的經營者崔某以及商場的場地出租方一并訴至法院，要求返還預付款。

案件受理后，承辦法官高度重視，第一時間梳理案件事實，核實相關證據。通過庭審質證和針對性詢問，法官查明了核心案件事實。考慮到本案事實清楚、爭議不大，且調解更能高效化解矛盾、減少當事人訴累，法官決定組織雙方當事人進行調解。調解過程中，法官向理發店經營者釋明了相關法律規定，明確其作為服務提供方，在未完全履行服務義務的情況下注銷店鋪，應當承擔退還剩余預付款的責任；同時也向商場出租方說明其是否需要承擔責任的法律依據，引導各方理性看待糾紛。經過法官耐心細致的釋法說理與積極協調，雙方最終達成和解協議。許某的合法權益得到維護，糾紛得以圓滿化解。

法官借此案例提醒廣大消費者與經營者：

對消費者而言： 辦理預付卡消費需謹慎。應盡量選擇信譽好、規模大的商家，避免一次性充值過高金額。注意核對經營者主體信息，并保留好付款憑證、合同協議等重要證據。一旦發生糾紛，可首先與經營者協商，協商不成應及時向市場監督管理部門投訴或向人民法院提起訴訟。

對經營者而言： 誠信經營是立業之本。如因故需停止營業，應提前通知消費者并妥善處理預付款退還等事宜，依法辦理注銷手續。惡意“跑路”不僅需承擔民事違約責任，情節嚴重的還可能受到行政處罰，甚至涉嫌刑事犯罪。

對商場等管理方而言： 應切實履行管理責任。建立健全場內商戶的審查登記制度，加強對預付卡發卡商戶的監督，可考慮設立保證金制度或與消費者保護機構聯動，為消費者權益增設一道“防護網”。