從甩鍋到致歉：同仁堂南極磷蝦油事件的輿論反轉(zhuǎn)與信任拷問

一則關(guān)于南極磷蝦油的檢測(cè)報(bào)告，讓擁有356年歷史的中華老字號(hào)北京同仁堂陷入了前所未有的信任危機(jī)。

從上海市消保委約談時(shí)的回避推諉、試圖“甩鍋”，到輿論發(fā)酵后的正式致歉、全面整改，同仁堂在短短數(shù)日內(nèi)的態(tài)度轉(zhuǎn)變，不僅勾勒出此次產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波的演變軌跡，更引發(fā)了公眾對(duì)老字號(hào)品牌信譽(yù)守護(hù)的深度思考。

事件的導(dǎo)火索源于上海市消保委開展的一次市場(chǎng)比較試驗(yàn)。為厘清南極磷蝦油市場(chǎng)的亂象，消保委對(duì)市面上15款熱銷產(chǎn)品進(jìn)行了專項(xiàng)檢測(cè)，重點(diǎn)核查磷脂、蝦青素等核心營養(yǎng)成分。檢測(cè)結(jié)果令人震驚：一款標(biāo)稱“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產(chǎn)品，宣稱磷脂含量高達(dá)43%，實(shí)測(cè)值卻為零，完全不具備南極磷蝦油應(yīng)有的核心成分，涉嫌赤裸裸的虛假宣傳。

更離譜的是，這款在電商平臺(tái)售價(jià)高達(dá)60多元的產(chǎn)品，經(jīng)銷商北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司的采購價(jià)僅為每瓶3.7元，售價(jià)竟是采購價(jià)的近20倍，溢價(jià)空間遠(yuǎn)超合理范圍。

12月15日的約談現(xiàn)場(chǎng)，成為同仁堂“甩鍋”態(tài)度的集中暴露。面對(duì)消保委關(guān)于產(chǎn)品銷售細(xì)節(jié)、價(jià)格構(gòu)成、質(zhì)量管控等關(guān)鍵問題的詢問，涉事經(jīng)銷商北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司的工作人員竟一問三不知。

當(dāng)被追問高價(jià)銷售的合理性時(shí)，其更是將責(zé)任完全推給生產(chǎn)商，聲稱“價(jià)格由生產(chǎn)商說了算，他報(bào)多少我就認(rèn)多少”，還以“工藝保密性”為由回避價(jià)格合理性的質(zhì)疑。這種回避責(zé)任的態(tài)度，遭到了消保委的直接駁斥。上海市消保委副秘書長唐健盛明確指出，涉事企業(yè)的合作模式并非簡(jiǎn)單的生產(chǎn)與經(jīng)銷關(guān)系，更接近委托加工，經(jīng)銷商試圖以此擺脫產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的“甩鍋”行為難以成立。

更令人無法接受的是，相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)戳穿了這場(chǎng)虛假宣傳的謊言。據(jù)業(yè)內(nèi)測(cè)算，南極磷蝦油原材料每公斤價(jià)格在300元至400元之間，一瓶60克的產(chǎn)品僅原材料就需要30克，單原料成本就超過10元，而涉事產(chǎn)品3.7元的采購價(jià)根本無法覆蓋基礎(chǔ)成本。生產(chǎn)商安徽哈博藥業(yè)后續(xù)的陳述更直接證實(shí)了造假事實(shí)——其承認(rèn)在生產(chǎn)過程中未添加任何南極磷蝦油。法律人士明確指出，這種“以假充真”的行為已涉嫌構(gòu)成“銷售偽劣商品罪”，若銷售金額超過5萬元，相關(guān)責(zé)任人將面臨刑事責(zé)任，銷售金額在200萬元以上的最高可判處15年有期徒刑并沒收非法所得。

令人費(fèi)解的是，在被消保委約談并曝光問題后，這款問題產(chǎn)品并未立即下架，反而繼續(xù)在各大電商平臺(tái)銷售，甚至出現(xiàn)大規(guī)模降價(jià)甩賣的情況。這種漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為，進(jìn)一步激化了輿論矛盾，公眾對(duì)同仁堂的質(zhì)疑聲浪持續(xù)高漲。上海市消保委隨即敦促涉事企業(yè)立即自查、向公眾說明情況，聯(lián)合生產(chǎn)商召回所有問題產(chǎn)品并為消費(fèi)者辦理退貨賠償，同時(shí)已發(fā)函至四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局請(qǐng)求介入處理，但相關(guān)部門尚未給出正面回應(yīng)。

在輿論的強(qiáng)大壓力下，事件終于迎來轉(zhuǎn)折。12月20日，中國北京同仁堂官微發(fā)布正式聲明，一改此前的“甩鍋”姿態(tài)，向廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界致以“最誠懇的歉意”，并坦言對(duì)此事“高度重視、深感痛心”。

聲明中公布了一系列整改措施：派遣專項(xiàng)工作組赴四川全面核查涉事產(chǎn)品，責(zé)令涉事主體立即下架產(chǎn)品并依法賠償消費(fèi)者，追究相關(guān)企業(yè)的商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任，對(duì)內(nèi)部管理監(jiān)督環(huán)節(jié)的問題開展問責(zé)。同時(shí)，同仁堂還宣布開展品牌嚴(yán)管專項(xiàng)行動(dòng)，全面排查品牌使用中的違法違規(guī)行為，清理“擦邊”使用字號(hào)等不規(guī)范行為，規(guī)范電商平臺(tái)授權(quán)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者識(shí)別正規(guī)購買渠道。

從約談時(shí)的“甩鍋”推責(zé)到最終的誠懇致歉，同仁堂的態(tài)度轉(zhuǎn)變雖值得肯定，但此次事件對(duì)百年品牌信譽(yù)的傷害已然造成。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇同仁堂等老字號(hào)，看重的正是其長期積累的品質(zhì)保障和品牌信譽(yù)，而3.7元采購價(jià)、60元售價(jià)的巨大反差，以及“零成分”的虛假宣傳，徹底擊碎了公眾的信任。對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，此次事件也暴露了保健品市場(chǎng)貼牌生產(chǎn)模式下的質(zhì)量管控漏洞，為所有品牌敲響了警鐘。

百年基業(yè)，毀于一旦易；重建信任，任重而道遠(yuǎn)。同仁堂的致歉只是修復(fù)品牌信譽(yù)的第一步，后續(xù)的整改措施能否落到實(shí)處、問題產(chǎn)品的消費(fèi)者能否獲得足額賠償、內(nèi)部監(jiān)管漏洞能否真正補(bǔ)齊，都是公眾持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

對(duì)于老字號(hào)企業(yè)而言，唯有堅(jiān)守“修合無人見，存心有天知”的匠心精神，將產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益置于首位，才能真正守護(hù)好來之不易的品牌聲譽(yù)，不辜負(fù)公眾的信任與期待。而監(jiān)管部門也需進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管力度，完善長效監(jiān)管機(jī)制，斬?cái)嗵摷傩麄鳌⒁源纬浜玫睦骀湕l，為消費(fèi)者營造安全放心的市場(chǎng)環(huán)境。