昆明一小區(qū)電梯故障致祖孫三人被困近4小時：物業(yè)被罰10萬元

近日，云南保利物業(yè)服務(wù)管理有限公司因未認(rèn)真落實電梯安全管理責(zé)任，被昆明市官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局依法處以10萬元罰款。處罰事由指向今年8月昆明保利城3期喻云園一電梯發(fā)生困人事件：電梯突發(fā)故障懸停12樓，致祖孫三人被困轎廂近4小時，事件曾引發(fā)廣泛關(guān)注。

圖為涉事樓棟

電梯故障懸停12樓致祖孫被困近四小時

時間回溯至8月14日，昆明保利城3期喻云園小區(qū)上演驚魂一幕。住戶楊女士帶著兩個孫子乘坐電梯出行時，電梯行至12樓時突發(fā)故障驟停，轎廂瞬間懸停。在密閉、狹小的空間內(nèi)，祖孫3人被困電梯內(nèi)近4小時，“電梯就哐當(dāng)?shù)捻懸宦暎拖襁@樣就不會動了，就只有12亮著，別的那些數(shù)字也不亮，我都按了也不亮。我就沒辦法，就一直在喊人，在門縫里喊人，一個人也不來。”

圖為出故障的電梯內(nèi)部

楊女士回憶，電梯故障發(fā)生后，她立即按下緊急呼叫按鈕，又對著轎廂監(jiān)控大聲呼救，卻始終無人應(yīng)答。當(dāng)時孫子正發(fā)著燒，被困期間孩子哭鬧不止，她只能一邊安撫孩子，一邊反復(fù)按鈴求救。直至當(dāng)晚七點左右，呼救才得到回應(yīng)，祖孫三人已被困近4小時。

另據(jù)楊女士兒媳王女士介紹，小區(qū)1棟為兩梯六戶配置。事發(fā)當(dāng)天，她和丈夫傍晚六點多下班回家，發(fā)現(xiàn)一部電梯無法使用，以為是常規(guī)故障，便乘坐另一部電梯返家，完全沒料到婆婆和孩子正被困在故障電梯內(nèi)。

業(yè)主們曾多次就電梯故障問題向物業(yè)反饋

該小區(qū)業(yè)主們在接受媒體采訪時稱，近兩年來，他們已多次就電梯故障問題向物業(yè)反饋，卻每次都被以 “維保單位技術(shù)不到位” 為由回應(yīng)。

物業(yè)申請減輕幅度處罰，經(jīng)復(fù)核后罰10萬元

據(jù)官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局介紹，因上述事件造成較大社會輿情，執(zhí)法人員根據(jù)反映情況到該小區(qū)進行現(xiàn)場核查，查看該物業(yè)公司監(jiān)控視頻顯示：2025年8月14日15時6分，老人和幼兒從14樓進入電梯下往1樓，電梯在運行到12樓時出現(xiàn)故障，停止運行，業(yè)主被困。

因該業(yè)主對電梯應(yīng)急知識欠缺，未能及時將求救報警信號傳達(dá)出來，同時監(jiān)控室值班人員也未能及時發(fā)現(xiàn)電梯困人情況，致使被困人員直到18時51分才被解救出，被困電梯轎廂內(nèi)達(dá)3小時45分。

云南保利物業(yè)服務(wù)管理有限公司違反了《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第六十四條第一款第三項：“有下列情形的，為一般事故：（三）電梯轎廂滯留人員2小時以上”的規(guī)定，構(gòu)成未認(rèn)真落實電梯安全管理責(zé)任的行為。根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第六十四條第一款第三項：“有下列情形的，為一般事故：（三）電梯轎廂滯留人員2小時以上”的規(guī)定，已構(gòu)成一般事故。

“9月29日，我局向當(dāng)事人直接送達(dá)了《行政處罰告知書》，告知其擬作出的行政處罰內(nèi)容以及事實、理由、依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有陳述、申辯的權(quán)利。”官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局稱，當(dāng)事人于10月10日申請減輕幅度的行政處罰。經(jīng)復(fù)核：事件發(fā)生后，當(dāng)事人確實主動消除危害后果；積極配合調(diào)查并主動提供證據(jù)材料；積極開展電梯安全宣傳。因此，該局決定作出罰款10萬元的行政處罰。

圖為相關(guān)處罰截圖

公開資料顯示，云南保利物業(yè)服務(wù)管理有限公司成立于2008年，系保利置業(yè)集團成員，此前曾多次被消防救援部門處罰。