長春冰雪新天地“最笨”危機公關！極端天氣后的雙項補償，讓冰雪有了溫度

（來源：中國吉林網）

轉自：中國吉林網

　　“本以為是糟心的旅程，沒想到被景區的誠意暖到了！”2025年12月19日，長春冰雪新天地開園首日遭遇幾十年不遇的升溫降雨極端天氣，夜晚路面結冰濕滑，讓不少慕名而來的游客留下了遺憾。但園區的后續回應，卻收獲了全網點贊，沒有“不可抗力”的推諉，只有“遠超預期”的誠意。

　　19日一場突如其來的降雨，讓長春冰雪新天地剛完工的冰雕雪雕 “受了損”，剛開門迎客的冰雪項目也因此受到影響。開園當晚，長春冰雪新天地第一時間啟動應急響應，率先推出補償方案：凡12月19日通過正規渠道購票并入園的游客，可于2026年1月10日前免費入園一次，重拾冰雪樂趣。

　　而這份誠意還在升級！當晚，吉林省建設集團董事長江禮成先生多次深入園區，親身體驗路面結冰情況、目睹游客滑倒場景后，更牽掛著遠道而來的游客難以再次到訪的顧慮，隨即追加重磅福利：12月19日購票入園的游客，可自由選擇“全額退票”或“免費二次入園” ，雙選項無強制捆綁，最大程度為游客減少損失。

　　“本來還在可惜沒玩盡興，現在既能退票也能再去，太貼心了！”“沒有甩鍋天氣，反而站在游客角度考慮，這波必須夸！”網友的留言刷屏評論區。目前，退票工作已有序推進，游客可通過原購票渠道辦理，客服熱線400-096-7799也24小時待命，隨時解答疑問。

　　冰雪的魅力，從來不只是冰雕雪塑的壯闊，更是寒冷中傳遞的溫暖與責任。

　　長春冰雪新天地用“不推諉、不敷衍”的態度，將一次意外的遺憾，變成了詮釋“吉林溫度”的契機。

　　一場降雨帶來的意外，最終變成了檢驗服務品質的試金石。

　　長春冰雪新天地的做法，不僅讓受影響的游客感受到被尊重、被重視，更向全社會傳遞了文旅服務的溫度。

　　在冰雪旅游競爭日益激烈的當下，景區拼的不僅是景觀與項目，更是應急處置的速度、換位思考的深度和以誠相待的態度。

　　長春冰雪新天地用兩次補償方案的升級，證明了優質服務從來不是一句口號。

　　它不僅為自身贏得了口碑，更讓吉林文旅的名片多了一份溫暖底色 ，當景區把游客的遺憾放在心上，把解決問題的誠意落到實處，自然能收獲游客的理解與信賴。

　　據悉，當前長春冰雪新天地園區里正全力優化設施、完善應急機制，只為給每一位游客帶來更安全、更盡興的冬日體驗。

　　這個冬天，來吉林赴一場冰雪之約吧！這里不僅有156萬平方米的冰雪王國，有“1314雪漂流”“520冰滑梯”的浪漫與刺激，更有藏在細節里的真誠與溫暖。

　　中國吉林網 吉刻新聞記者 孔令輝

　　攝影 蔣盛松 羅浩

初審： 侯薇

復審： 張彥梅

終審： 朱寶明

吉網新聞熱線：0431-82902222