檸條塔礦業(yè)公司：減少9000米管道，換來百分滿意

今年以來，檸條塔礦業(yè)公司機(jī)電工區(qū)變被動保障為主動服務(wù)，以營銷思維重塑供水模式，通過推行分區(qū)定制化供水，為生產(chǎn)一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此前，隨著礦井生產(chǎn)布局的不斷拓展與延深，傳統(tǒng)的集中統(tǒng)一供水模式存在距離長、損耗大、壓力衰減等問題。

機(jī)電工區(qū)敏銳地捕捉到這一變化，主動將一線采掘區(qū)隊視為“客戶”，將供水服務(wù)視為“產(chǎn)品”，開啟了從“供給端”思維向“需求端”思維的跨越。

核心目標(biāo)只有一個：按需供給，精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)造最大生產(chǎn)價值。

工區(qū)技術(shù)人員深入各采掘工作面，詳細(xì)“摸排”不同區(qū)域的用水需求、壓力要求與管網(wǎng)現(xiàn)狀，為制定“定制化供水方案”夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

針對南翼2-2煤西區(qū)采掘面遠(yuǎn)距離供水壓力不足的“痛點”，工區(qū)不再依賴礦井中央泵房遠(yuǎn)程輸送，而是就近啟用S1212原機(jī)頭水倉進(jìn)行直接供給。

這一優(yōu)化，相當(dāng)于省去了長達(dá)6000米管路的“長途跋涉”，不僅大幅降低了管路損耗，更使終端水壓得到了堅實保障，水流變得強(qiáng)勁而穩(wěn)定。

與此同時，北翼生產(chǎn)用水，也告別了依賴“南水北調(diào)”的歷史，通過改造污水處理站實現(xiàn)就地直供，又省下了3000米管路。

工區(qū)還在關(guān)鍵采掘工作面安裝壓力監(jiān)測儀表，安排專人每班巡查記錄，動態(tài)掌握供水壓力數(shù)據(jù)，確保服務(wù)承諾落到實處。

供水穩(wěn)了，效益見了，但機(jī)電工區(qū)的創(chuàng)新并未止步，工區(qū)開始著力構(gòu)建“主動服務(wù)、創(chuàng)造價值”的文化與制度體系：

—— 理念深化常態(tài)化：每月組織開展“營銷思維與客戶服務(wù)”專題學(xué)習(xí)，將“以一線為中心”“價值導(dǎo)向”融入日常工作的每一個環(huán)節(jié)。

—— 技能比拼實戰(zhàn)化：每半年舉辦崗位技能比武，競賽內(nèi)容包括設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)速度、溝通協(xié)調(diào)能力等。

—— 考核激勵價值化：將服務(wù)對象的滿意度評價、需求響應(yīng)及時率等，納入員工績效評價體系，權(quán)重占比超過30%。

接下來，檸條塔礦業(yè)公司機(jī)電工區(qū)將繼續(xù)深化“主動服務(wù)”理念，讓精準(zhǔn)保障與價值創(chuàng)造成為常態(tài)，持續(xù)為礦井生產(chǎn)注入可靠動力。（檸條塔礦業(yè)公司：徐長兵）

來源：在榆林網(wǎng)_產(chǎn)經(jīng)資訊 https://www.zaiyulin.com/zixun/