
本來不打算寫,畢竟,我是不會靠放馬賽克的涉黃直播畫面,來獲取流量。
但幾乎人人都在討論,大叔聊聊,從危機公關角度。
讓我突然改變主意的,就是標題的問題!
我認為,這是一道“你心中的公關價值到底是什么”的“試金題”,很適合你轉(zhuǎn)發(fā)到公司內(nèi)部,做個測試。
因為,現(xiàn)狀是,幾乎所有企業(yè)都把“流量考核”作為KPI,包括不限于品牌公關部門。
大叔再重復一遍問題,請聽題:
昨晚上,快手沖到了APP免費榜第二。
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據(jù)說很短時間,就有超過400萬老用戶回歸。
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全網(wǎng)都在討論,上了好多熱搜。
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請問,你覺得昨晚是快手在用公關炒作話題,來做用戶增長嗎?
如果你認為:是。
那只能說,“萬能的大叔”寫了10年的公關價值,都白瞎了。
當然,你也可能還會反問:
什么?竟然有人認為這是快手在做用增???
是的,真有人,還不少……比如:
網(wǎng)友1:快手教你做用增
網(wǎng)友2:在它的增長策略面前,我簡直像個新兵蛋子
網(wǎng)友3:用增這一塊,你就慢慢學吧
網(wǎng)友4:夸克的用增小伎倆在手子面前算什么
網(wǎng)友5:@某網(wǎng)友,用增怎么做學會了嗎?
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同一個事件,在公關看來,是天大的危機;
在做用戶增長的看來,是成功的學習案例……
到底,誰對呢?
大叔挺很想三字經(jīng)的……但其實在很多2C品牌,這是公關的日常工作,即:
面對大量的廣告文案、短視頻投放、內(nèi)容營銷,公關每天需要審核這些內(nèi)容,尤其是那些為了流量密碼的營銷騷動作,可能會給品牌帶來輿情風險的內(nèi)容。
公關說不行呢,營銷說你這是在阻礙生意增長!公關放行了呢,一旦出了輿情,營銷就說公關不給力,刪不了負面,影響了生意……
當然,也有一種更極端的情況是:公關主動配合營銷進行低俗炒作……
我們先看各方回應吧。
快手今天發(fā)了公告,其實核心就一句話:
我被黑了,我冤枉,我報警了,我合規(guī),我譴責!
全文如下:
公司快手應用的直播功能于2025年12月22日22:00左右遭到網(wǎng)路攻擊,公司已第一時間啟動應預案,經(jīng)全力處置與系統(tǒng)修復,快手應用的直播功能已逐步恢復正常服務。快手應用的其他服務未受影響。
公司始終嚴守合規(guī)底線,堅決反對任何違規(guī)內(nèi)容及行為。公司強烈譴責黑灰產(chǎn)的違法犯罪行為,已就上述事宜向公安機關報警并向相關部門報告,并將視情況采取其他適當?shù)姆裳a救措施,以保障本公司及其股東的權益。
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短短2段文字,其實能看出快手的危機公關策略,即:
“弱化”描述,“降級”定性。
你看,“直播功能已逐步恢復正常”,“其他服務未受影響”。
但這種“輕描淡寫”的公告,顯然無法弱化事件的嚴峻性!!!一個日活4.16億的app,出現(xiàn)如此重大的安全漏洞,想想就可怕……
昨晚開始,消息滿天飛了,各種截屏信息刷屏……據(jù)說,快手安全已經(jīng)在緊急招人了……
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360則表示:
黑灰產(chǎn)規(guī)模化入侵快手直播,數(shù)字安全邁入AI對抗時代。(關鍵詞就兩個:黑產(chǎn)規(guī)模化+AI)
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網(wǎng)易科技的報道,目前是最全面的。
細節(jié)顯示:
22時整,攻擊全面爆發(fā)。據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,峰值時段約有1.7萬個被控“僵尸賬號”同步開播,直播間集中推送色情低俗內(nèi)容,形成刷屏效應。
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其實,大叔在《公關戰(zhàn)重燃,如何應對?25上半年危機公關盤點》時,就強調(diào)過:
安全是底線,更是危機公關“紅線”!
包括不限于:個人信息安全、食品安全、人身安全、健康安全等。
今年,在上述問題翻車的案例很多,比如:員工開盲盒事件(最后被百度否認)、楊銘宇黃燜雞米飯事件(315)、羅馬仕充電寶爆炸、多起智駕事件等。
公關(包括法務)不僅不能成為掩蓋這些安全問題的“幫兇”,更不能利用擦邊甚至黑產(chǎn)這樣的違法內(nèi)容,去主動做(或者被動做)所謂的“用戶增長”!
公關價值必須要守護的,就是企業(yè)價值觀的底線!!!最簡單的一條底線,就是遵紀守法吧!!!
大叔推測,下一步,網(wǎng)信辦就要約談快手,快手直播業(yè)務很可能要停一段時間。
快手公關該如何應對呢?
大叔認為,只有:認錯+改正,核心是端正態(tài)度,關鍵是行動行動行動,甩鍋不管用了。
大叔經(jīng)常說,公關創(chuàng)造品牌,廣告維護品牌。
快手這幾年在品牌層面,其實做了很多不錯的刷屏級案例,比如“500個家鄉(xiāng)”系列、《秦腔要火了》紀錄片等,但一次重大危機事件,品牌修復的過程很漫長,平臺還要接受來自政府、監(jiān)管等各方壓力。
最后,對于那些希望借助“擦邊”或者炒作來做用戶增長的企業(yè),大叔建議你謹慎,因為“短期成功”會變成“平臺沒了”。
當然,如果你在一開始的回答中,就堅定地說了“不是”,大叔給你點個贊,也歡迎你繼續(xù)把這道“測試題”傳遞下去,公關價值需要被正視以及重視!
最后的最后,你怎么看此事?歡迎你在留言區(qū)聊聊。
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