江蘇
“真是太感謝你們了，大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)，解決了我的大難題！”近日，岱岳營(yíng)業(yè)部的暖心服務(wù)，讓行動(dòng)不便的老人李奶奶和家屬連連道謝。
原來(lái)，李奶奶年逾七旬，因腿部疾病行動(dòng)不便，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，養(yǎng)老金領(lǐng)取和醫(yī)保結(jié)算都成了難題。家屬抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系到岱岳營(yíng)業(yè)部，說(shuō)明情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員當(dāng)即表示：“您別急，我們上門服務(wù)！” 為保障業(yè)務(wù)辦理合規(guī)高效，營(yíng)業(yè)部提前規(guī)劃路線、備齊移動(dòng)展業(yè)設(shè)備與業(yè)務(wù)單據(jù)，安排兩名工作人員前往老人家中。考慮到老人年事已高、聽(tīng)力和記憶力欠佳，工作人員全程耐心細(xì)致，放慢語(yǔ)速講解社保卡功能與使用注意事項(xiàng)，反復(fù)確認(rèn)老人的操作意愿。在完成身份核驗(yàn)、人臉識(shí)別等必要流程后，順利幫老人激活了社保卡，還現(xiàn)場(chǎng)演示了養(yǎng)老金查詢、醫(yī)保刷卡的操作方法。 臨走前，工作人員還貼心叮囑家屬，后續(xù)有任何金融業(yè)務(wù)需求都可隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)。
一次上門服務(wù)，一份暖心關(guān)懷。岱岳營(yíng)業(yè)部始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年群體、行動(dòng)不便客戶等特殊群體的需求，用腳步丈量服務(wù)溫度，用行動(dòng)踐行金融擔(dān)當(dāng)，讓便民服務(wù)的陽(yáng)光照亮每一位客戶的生活。(鄒霞 張夢(mèng)琪)
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