海報時評丨防盜不能靠“偷拍”

海報新聞評論員 朱延魯

近日，部分優衣庫門店為減少商品失竊損耗對“可疑”顧客進行“偷拍”的做法引發了廣泛關注。據九派新聞等媒體報道，多家優衣庫門店對一些戴著口罩帽子、背著大包、拖著行李箱，或者避免與店員對視的顧客等進行選擇性“偷拍”，認為他們有偷盜商品的可能，并將他們的照片共享到工作群，讓各門店員工對這些顧客提前識別并進行重點防范。從報道內容來看，這種“偷拍防盜”的做法并不是個別門店或者個別人員的偶然之舉，而是作為一種管理要求和明確指令，在多個區域推行，甚至被納入了門店的考核指標。

說實話，優衣庫作為國際知名的服裝品牌，門店遍布世界各地，其開放的購物環境和輕松的購物氛圍贏得眾多消費者的青睞。盡管近幾年市場上關于優衣庫的商品質量、定價策略等存在一些質疑聲，但出現如此大范圍針對顧客的“偷拍”，并且用共享照片的方式，對顧客貼標簽、搞盯防，著實讓人感到吃驚與不解。因為其不僅讓原本輕松的購物體驗變了味，而且嚴重侵犯了消費者的肖像權、隱私權、名譽權等，這與優衣庫多年來一直標榜的尊重顧客的經營理念完全背離，將極大削弱消費者對這一品牌的信任。尤其諷刺的是，此舉還是管理層自上而下推行的指令要求，暴露出管理體系合規意識的缺失和考核導向的扭曲。

不可否認，防盜防損是零售行業普遍面臨的難題。特別是在開放式貨架、自選式購物的零售模式中，更容易出現商品被夾帶錯拿的情況，給門店日常運營帶來不小壓力的同時，也讓如何在保障購物體驗和實現高效防盜之間找到平衡成為眾多零售企業積極探索的課題。目前來看，一些零售企業在科技助力之下，正不斷更新防盜防損的方案。這些新方案、新方法，不僅有效降低了商品的損耗率，而且通過技術替代人工減少了很多不必要的成本。更重要的是，在無感防盜防損模式中消費者的購物體驗和隱私安全也得到了有效保障。

其實，像優衣庫這樣的品牌，完全可以依托其所屬企業健全的供應鏈體系以及全球資源整合和技術研發優勢，一方面借鑒其他行業、其他市場的防盜防損經驗，一方面創新探索更加適配自身產品的輕量化防損方案，從而進一步強化品牌的科技感和用戶信任度。對優衣庫來講，此次“偷拍防盜”事件無疑是一次教訓；對整個零售行業來講，這也是一記警鐘。畢竟，再大的品牌，也不能凌駕于消費者權益之上，更不能觸碰保護公眾隱私的法律紅線，否則，只能在信任危機中自毀根基，甚至面臨被市場淘汰的結局。

來源：海報新聞