廣西柳州煙草：打好審批改革“組合拳” 跑出便民服務(wù)“加速度”

“現(xiàn)在辦證真快，才1天多就出審批結(jié)果了!沒幾天煙草證也到手了。”近日，剛領(lǐng)到煙草專賣零售許可證的經(jīng)營者覃彥珍女士欣喜地表示。她的體驗，是廣西柳州市煙草專賣局(以下簡稱“柳州煙草”)深化改革、優(yōu)化服務(wù)取得實效的一個縮影。

近年來，柳州煙草聚焦企業(yè)和群眾在辦理煙草專賣零售許可證過程中的堵點、難點，以“減流程、優(yōu)環(huán)節(jié)、縮時限、強(qiáng)服務(wù)”為核心，推出一系列改革舉措，全力推動政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“能辦”到“好辦、快辦”的質(zhì)的飛躍。

為打破傳統(tǒng)審批模式的按部就班，柳州煙草首先從內(nèi)部機(jī)制入手，建立并完善考核激勵機(jī)制。專賣科負(fù)責(zé)人劉毅介紹：“我們將煙草專賣許可證新辦業(yè)務(wù)是否在3個工作日內(nèi)辦結(jié)，納入相關(guān)人員的績效考核。”這一舉措將審批效率與個人績效直接關(guān)聯(lián)，有效激發(fā)了工作人員的內(nèi)生動力，推動了審批流程的整體提速與服務(wù)質(zhì)量的提升。

柳州煙草工作人員開展實地核查。陳紅兵攝

效率提升，離不開技術(shù)賦能。柳州煙草還依托自主研發(fā)的聯(lián)勤指揮數(shù)據(jù)中心數(shù)字專賣模塊，有效整合轄區(qū)卷煙零售點、電子地圖、路網(wǎng)信息等多維數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建起一張覆蓋全面、數(shù)據(jù)鮮活的“審批導(dǎo)航圖”。

工作人員在開展實地核查前，即可通過系統(tǒng)精準(zhǔn)掌握申請點位的周邊市場環(huán)境與業(yè)態(tài)分布，智能規(guī)劃出最優(yōu)勘驗路線，不僅大幅提升了外出核查的精準(zhǔn)性，更從源頭上避免了因路線不合理、信息掌握不全造成的“多跑路”現(xiàn)象，將有限的人力資源集中用于實質(zhì)性審查環(huán)節(jié)。

技術(shù)的突破還體現(xiàn)在移動端“易核查”軟件的推廣應(yīng)用上。它將數(shù)字化、智能化的觸角延伸至行政審批的最前線。核查人員抵達(dá)核查地點后，通過智能終端即可完成任務(wù)的智能接收、精準(zhǔn)定位、自動生成標(biāo)準(zhǔn)化的方位與平面示意圖，實現(xiàn)了“現(xiàn)場采集、一鍵上傳、系統(tǒng)共享”的無縫對接，徹底告別傳統(tǒng)模式下手工繪圖、紙質(zhì)記錄、事后二次錄入的低效流程。

“以前出去核查，包里總少不了尺子、紙筆和一大堆表格，回來還得花時間整理錄入，現(xiàn)在全都集成在這個終端里了，準(zhǔn)確又高效。”柳州市城區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員張楠手持移動設(shè)備演示道。

這一技術(shù)革新帶來的不僅是工作方式的改變，更是審批效率的幾何級提升。它顯著壓縮戶均現(xiàn)場核查耗時，減少內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，從而直接縮短申請人的總體等待時間，使得行政審批的“最后一公里”變得更加暢通、高效。

改革成效最終體現(xiàn)在實實在在的數(shù)據(jù)上。據(jù)悉，今年以來，全市已累計受理零售許可證新辦業(yè)務(wù)1500余件，平均審批時長已壓縮至3個工作日，較法定期限縮短62%，3日內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到了79.39%，甚至有70份新辦審批業(yè)務(wù)從受理到辦結(jié)僅耗時1個工作日。

數(shù)字背后，是辦事群眾時間和成本的節(jié)省，是滿意度和獲得感的切實提升。面對新形勢、新要求，柳州煙草表示，將持續(xù)深化行政審批改革，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于以更高效、更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)，回應(yīng)社會期待，努力打造政務(wù)服務(wù)的新標(biāo)桿。(張政)