自貢市市場監(jiān)管局深化旅游市場規(guī)范，“三雙”治理助力健康發(fā)展

今年以來，四川省自貢市市場監(jiān)管局立足擦亮“錦繡天府 安逸四川”品牌，結合自貢文旅實際，積極推行“三雙”治理模式，通過多維度服務、全鏈條監(jiān)管，為高質量建設國際旅游城市，促進文旅消費筑牢規(guī)范屏障。

“價格公示+信用承諾”雙規(guī)范

聚焦核心景區(qū)及周邊消費場景，在全省率先推行“陽光菜單”機制，推動187家餐飲單位完成標準化菜單改造，實現(xiàn)菜單標示、價格、計量、單位“四統(tǒng)一”。深化“價格誠信承諾”亮諾行動，引導1132家涉旅經(jīng)營主體公開承諾。

極速處置+先行墊付”雙保障

建立涉旅價格投訴“5分鐘分派，30分鐘響應，24小時辦結”全閉環(huán)處置機制，2025年相關投訴辦結滿意率達98.5%。創(chuàng)新實施“監(jiān)管先墊付、事后依法追償”制度，指導大安區(qū)出臺《涉旅消費糾紛接訴即調先行墊付工作指引》，在重點景區(qū)設立“先行墊付資金池”，對事實清楚、責任明確的消費糾紛，由監(jiān)管部門先行墊付消費者合理損失，再向經(jīng)營主體追償，實現(xiàn)糾紛及時化解。

“社會共治+數(shù)字監(jiān)測”雙驅動

織密“行政—社會”二元共治網(wǎng)格，以市場監(jiān)管所為主體設立5個監(jiān)督工作站，在重點商圈、社區(qū)嵌入24個“價格共治點”。構建“旅游消費價格指數(shù)”監(jiān)測體系，在民生消費密集場所設立22個定點監(jiān)測哨，對糧油、藥品等重要民生商品實施價格實時跟蹤與趨勢研判,實現(xiàn)監(jiān)管從“事后處置”向“事前預防”轉變。

下一步，自貢市市場監(jiān)管局將持續(xù)推進文旅深度融合發(fā)展，持續(xù)深化“三雙”治理模式，聚焦精準精細、可感可及，營造放心舒心的文旅消費環(huán)境；聚焦游客體驗感和情緒價值的滿足，不斷優(yōu)化監(jiān)管舉措、提升監(jiān)管效能，為全市文旅融合發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。（畢勝晗）