廣州輕雅醫療美容被曝渠道美托，醫美消費拼房何時休？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

近年來，作為華南地區經濟重鎮與消費前沿陣地，廣州醫美行業乘著區域消費升級的東風蓬勃生長。從核心商圈的高端連鎖機構到社區周邊的輕醫美工作室，再到整形外科、光電抗衰、注射填充等細分賽道，產業規模持續擴容，已成為拉動本地大健康消費的重要引擎，更憑借輻射力吸引著周邊城市乃至全國的求美者紛至沓來。

行業規模的極速狂飆，也必然帶來管理水平的滯后。部分機構出現使用非專業人員違規操作的行為，而夸大效果的虛假廣告也在全網蔓延、價格虛高與隱形消費屢遭詬病，就連成立剛剛四年多的廣州輕雅醫療美容也未能幸免。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

“拼房套路”頻現，消費者退費難

關注深度美業的消費者都知道，醫美“拼房劇本殺”套路已經是老生常談，這個套路深度美業曾多次科普，全國范圍內也有不少醫療機構被消費者曝光，甚至連央視新聞也連續兩個月曝光相關亂象。但是“醫托”問題始終是屢禁不止。即便飽受詬病，仍舊有機構選擇這種侵害消費者權益，但卻“來錢快”的獲客模式。

12月23日，有消費者在黑貓投訴平臺發起了投訴。據消費者描述，該消費者于12月2日在番禺鐘福廣場德益堂洗腳時，一名姓江的女子與店員龐某聊天，聊起該女子變漂亮了。

期間，江女士稱其在輕雅以內部價3100元做了面部提升、除皺、下頜線、美白等項目。隨后龐某表示自己也想做，讓江女士幫其聯系獲得內部價，但想要獲得內部價資格必須先交錢才可前往該機構使用。江女士還稱該消費者川字紋很深，會影響財運，對兒女不好等。在江女士和龐某推薦下，該消費者向江女士轉賬3100元。

幾天后，該機構工作人員給該消費者等人來電，稱預約了12月6日下午的時間前往美容院。該消費者和龐某均到達美容院后，對方開始推薦各種美容項目，單個項目價格幾萬元不等，該消費者均未同意。

該消費者表示，她事后覺得此事越來越不對勁，認為美容院、江女士和龐某疑似三方串通起來欺騙自己，是一個以低價為誘餌，虛假宣傳、誘導消費者的局，完全侵害了消費者權益。該消費者還提到，對于這個局，幸虧自己及時中止了，否則做后續項目可能會產生損失。

雖然損失不大，但該消費者堅持進行投訴，該消費者認為，不能讓該機構再騙取老百姓的錢財。該消費者的訴求是，退回本金3100元，并賠禮道歉，同時作出相應罰款。截至深度美業發稿前，該投訴尚未分配到相關商家進行處理。

圖源：黑貓投訴

上述消費者的投訴并非偶然現象，通過投訴平臺的多起相關投訴可以看到，該機構的獲客方法如出一轍。

11月26日，另一消費者反映稱，廣州輕雅醫美存在誘導消費及服務的惡劣情況。該消費者稱其遭遇該機構通過同伙演戲，且對方制造優惠快到期的緊張感以進行誘導消費。

該消費者到店退款時，該機構工作人員還進行二次誘導消費，推薦顧客先嘗試半邊臉而非退款。該消費者認為該機構工作人員服務態度非常不好，語氣強硬，稱尋找老板處理，卻把該消費者晾在休息室，自己在室外吃水果。同時，該機構工作人員還存在罵人以及偷攝錄像的行為。

該消費者認為該機構侵犯了其的肖像權和名譽權。截至深度美業發稿前，該投訴顯示已通過平臺審核，尚在處理階段。

圖源：消費保

手術效果同樣是維權熱點

央視新聞《每周質量報告》中指出，在2023年5月，市場監管總局、公安部、商務部、國家衛生健康委等11個部門就聯合印發了《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》，嚴禁無相應醫師資質或者醫學藥學知識的人員在線上線下從事醫療美容診療咨詢、就醫引導服務或利用互聯網發布醫療美容知識科普等涉醫療領域專業信息內容。

但這些強烈的監管信號卻未能使廣州輕雅醫療美容有所收斂。相反，除了營銷渠道的合規問題外，該機構的治療效果也被多位消費者提及。

今年11月，有消費者表示，其于今年8月在該機構進行吸脂手術，包括面部、手臂加小腿三件套。術后近三個月，吸脂部位仍未見明顯效果，還經常出現四肢麻木、刺痛、瘙癢等后遺癥。

該消費者與院方溝通后，院方表示手術沒問題，是其期望太高，拒絕售后。

該消費者認為，手術未達到肉眼可見的變化，要求醫院承擔責任，并退費。

圖源：黑貓投訴

消費保平臺也顯示，部分消費者在該機構手術后，認為手術失敗，形態很丑。

圖源：消費保

還有消費者反饋其在廣州輕雅醫療美容進行鼻部手術失敗后，嘴巴變歪，后續慢慢出現一堆毛病，相關問題處理了幾個月，其鼻部也長滿了肉球，而醫生稱是因為該消費者鼻子曾做過手術的問題導致鼻子呼吸不通暢。

圖源：消費保

誘導辦理高利貸，醫師資質存疑？

整形失敗給消費者帶來的不僅僅是身體傷害，往往還常伴隨高額消費，增加消費者的經濟負擔。

2024年12月9日，同樣有消費者投訴稱其于2024年9月在該機構做了鼻子，拆線后效果不好還出現增生且呼吸困難。該消費者表示自己是貸款做的鼻子，效果不理想之下，該機構不能用一句恢復期就解決所有事。

該消費者還提到，沒懷孕的時候該機構就和該消費者說處于恢復期，讓該消費者回去復查。復查時，該機構工作人員只是敷衍兩句表示“沒事，半年后增生就會消除”。術前術后一點區別都沒有，貸款利息高得可怕。該消費者花三萬元卻只是把山根增高，她對此表示不滿，貸款也沒有還。

圖源：消費保

貸款和高利貸問題也并非偶然，早前就有消費者指出機構存在資質疑問。

2023年2月13日，一位消費者曾投訴廣州輕雅醫療美容誘導消費者欺詐貸款高利貸、偷稅漏稅且沒有資質證書。據消費者描述稱廣州輕雅醫療美容醫院是個渠道黑心醫院，誘導消費者貸款、高利貸，四萬兩年要還544000元（疑似消費者筆誤），年利率超出標準范圍，沒有合同，沒有發票，沒有收據，存在偷稅漏稅情況。該消費者還提到，該機構醫生沒有醫生手術資質證書，里面的護士都是在里面練手的，也沒有全麻資質。消費者做完鼻子后現出現歪斜不對稱現象，要求該醫院給其退款處理。

圖源：消費保

截至深度美業發稿前，上述投訴因未能及時聯系到該機構而被平臺自動關閉，故顯示已完結。對于消費者提出的偷稅漏稅，醫師資質等問題，廣州輕雅未予回應，事實尚待證實。

無資質醫生手術失敗導致演員面臨天價賠償

深度美業在進一步了解后發現，網易財經于4月28日發布了一篇題為《醫療事故診所換殼“廣州輕雅”重生 無證院長曾操刀數千萬手術》。文章內容提到，該機構前身為“熙施時光”，通過“換殼”手段規避監管，自2021年成立以來持續違規開展高風險手術。

時間回溯至2021年，演員高溜在“熙施時光”做肋骨鼻整形失敗，術后出現排異、發炎、組織壞死等癥狀，不僅失去工作、損失40萬元片酬，還面臨200萬元違約賠償，事后才知曉該機構不具備對應手術資質。輿論發酵后，監管部門介入調查發現，涉事醫師因未取得獨立實施美容外科手術的主診醫師資質，被天河區衛健局暫停6個月職業活動，涉事門診部也被警告并罰款。

文章還提到，受丑聞影響“熙施時光”倒閉，但其倒閉前，同地址注冊的“輕雅”診所通過變更法人代表實現“換殼”重啟。公開信息顯示輕雅設有微整形等六大中心，可實際運營中，曾致高溜毀容的“無證醫師”何某，在地址、牌照未變的情況下，從涉事機構“無縫銜接”至輕雅，甚至升任“技術院長”繼續開展高風險手術。然而，廣東省規定“五年內受行政處罰醫師不得獲資質”，何某2021年違規被罰后，2024年4月仍獲批主診醫師資格“合規”上崗，“資質真空期（2021 - 2024年）”也一直在開展整形手術。

此外，文章中還強調到，輕雅鼻整形套餐標價4.98萬元，附加項目后總價超7萬元，還推出“美容貸”服務，被包裝成“無負擔”分期，實則暗含手續費套路。

圖源：網易財經

細數機構來時路

根據相關信息顯示，該機構最早注冊的是“廣州輕雅醫療美容診所有限公司”，成立于2021年3月，注冊地黃埔大道中280號201房，法定代表人陳佳豪，注冊資本100萬元，目前狀態已注銷。

同一地址、同一團隊隨后換上“廣州輕顏醫療美容門診部有限公司”繼續經營，成立時間2021年4月，法定代表人仍為溫卓安，注冊資本100萬元，目前登記狀態“在營”，對外品牌繼續沿用“輕雅醫療美容”。

2021年6月，又在瘦狗嶺路313號B102/B202房注冊“廣州市輕雅醫療美容醫院有限公司”，注冊資本同樣100萬元，法定代表人崔智君。7月，再設“廣州市輕雅醫美品牌管理有限公司”，負責品牌、招商與后勤配套。

公開資料顯示，位于天河區廣州輕雅醫療美容門診有限公司于12月18日、2024年9月25日受到天河區衛生健康局的行政處罰。

12月18日，廣州輕雅醫療美容門診部因使用不具備主診醫師資質的醫生獨立開展醫療美容服務被處以1萬元罰款。

圖源：信用中國

2024年9月25日，廣州輕雅醫療美容門診部因其醫學檢驗科超出登記的診療科目范圍開展診療活動被處以1萬元罰款。

圖源：天眼查

生活美容是皮膚表面的修飾，醫療美容則是對身體的深度介入。消費者必須意識到，自己選擇的是一項嚴肅的醫療行為，伴隨不可控的風險。必要時，需要嚴審機構資質、評估術后效果，也給自己留一條退路。