女子隆鼻后懷疑耳軟骨穿孔，義烏藝星醫(yī)療美容陷投訴漩渦！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

1月21日，消費(fèi)電子雜志社發(fā)布題為《“隆鼻后失去嗅覺(jué)！”藝星、美萊成醫(yī)美機(jī)構(gòu)投訴Top2，鵬愛(ài)解決率墊底》的文章。根據(jù)文章內(nèi)容來(lái)看，藝星與美萊兩家醫(yī)美機(jī)構(gòu)成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)對(duì)象。

文章指出，藝星醫(yī)療美容通過(guò)電梯廣告、戶(hù)外廣告及短視頻平臺(tái)進(jìn)行密集營(yíng)銷(xiāo)，廣泛滲透各類(lèi)社交場(chǎng)景。業(yè)務(wù)覆蓋深圳、南京、成都等多座核心城市，高頻率曝光有效吸引消費(fèi)者關(guān)注。但在流量加持之下，該機(jī)構(gòu)卻持續(xù)陷入投訴漩渦，成為行業(yè)監(jiān)管與公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

該文章一經(jīng)發(fā)布，再度把大眾視角拉回到了藝星醫(yī)療美容的身上。深度美業(yè)觀察到，義烏藝星醫(yī)療美容在近期陷入多起投訴爭(zhēng)議。

圖源：高德地圖

義烏藝星的祛斑退款風(fēng)波

1月1日，有消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。該消費(fèi)者稱(chēng)其于2024年在美團(tuán)上買(mǎi)了380元的祛斑項(xiàng)目，該消費(fèi)者到店后又讓其加做了200元的蜂巢皮秒項(xiàng)目。

該消費(fèi)者提到，因當(dāng)時(shí)天氣特別熱，還要出去玩，醫(yī)生怕該消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行防曬，故建議該消費(fèi)者到了秋天或者冬天再做上述項(xiàng)目，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)核銷(xiāo)了其在美團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券。該消費(fèi)者去了外地后，項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行，提出退款后卻遭機(jī)構(gòu)工作人員冷處理。

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)工作人員互相推諉扯皮，當(dāng)時(shí)接待該消費(fèi)者的顧問(wèn)不回信息，客服經(jīng)理更是不同意微信添加好友。

該消費(fèi)者表示，雖然錢(qián)不多，但是這種態(tài)度和處理問(wèn)題其實(shí)挺差的，偌大一個(gè)醫(yī)院，沒(méi)有一個(gè)完善的處理問(wèn)題的流程，廣告倒是一直發(fā)，就是不回該消費(fèi)者信息。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴已由消費(fèi)者申請(qǐng)完結(jié)。

圖源：黑貓投訴

去年11月1日，另一消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。該消費(fèi)者稱(chēng)其于2025年10月12日在義烏藝星醫(yī)療美容醫(yī)院做了雙側(cè)耳軟骨隆鼻，術(shù)后拆線(xiàn)第二天發(fā)現(xiàn)有異物外露。

該消費(fèi)者表示，截至投訴發(fā)布時(shí)已是術(shù)后第20天，有一側(cè)鼻孔在一周時(shí)就已恢復(fù)愈合，但另外一側(cè)始終未恢復(fù)愈合，該消費(fèi)者懷疑是假體或者自己的耳軟骨穿孔，但醫(yī)生告知是該消費(fèi)者自己本身的骨頭、是該消費(fèi)者的傷口沒(méi)有恢復(fù)好。

該消費(fèi)者提出，手術(shù)是在該機(jī)構(gòu)做的，她質(zhì)疑醫(yī)生是否存在縫合不到位的情況，或該機(jī)構(gòu)是否存在判斷有誤，在自己傷口沒(méi)有愈合的情況下就拆線(xiàn)，導(dǎo)致這20天來(lái)一直經(jīng)歷反復(fù)疼痛化膿。期間該消費(fèi)者已前往該機(jī)構(gòu)三次，均未得到明確的答復(fù)，醫(yī)生只說(shuō)看不出來(lái)。

該消費(fèi)者還提到，她質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)醫(yī)生是否有站在消費(fèi)者、患者的角度去思考過(guò)問(wèn)題，是否有換位思考過(guò)，如果這個(gè)事情發(fā)生在醫(yī)院工作人員身上是否會(huì)選擇默默承受。該消費(fèi)者稱(chēng)自己接受不了這樣的情況。因此事件已經(jīng)嚴(yán)重影響到其正常生活，導(dǎo)致崩潰壓抑。該消費(fèi)者要求退還自己所支出的手術(shù)費(fèi)用15000元并對(duì)自己進(jìn)行一倍的賠償以及后期修復(fù)鼻子所產(chǎn)生的修復(fù)費(fèi)用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴已由消費(fèi)者申請(qǐng)完結(jié)。

圖源：黑貓投訴

去年8月，還有消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱(chēng)義烏藝星太坑，做黃金微針出問(wèn)題且客服推諉，要求退款賠償。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于7月27日在該機(jī)構(gòu)做黃金微針。到店前，線(xiàn)上客服稱(chēng)相關(guān)項(xiàng)目的儀器設(shè)備都有。但到店后被告知相關(guān)機(jī)器在維修無(wú)法使用，該消費(fèi)者本不打算做了，但銷(xiāo)售稱(chēng)以?xún)?yōu)惠價(jià)格給換別的機(jī)器，結(jié)果導(dǎo)致該消費(fèi)者面部麻藥灼傷，出現(xiàn)一大塊色沉。

該消費(fèi)者表示，后期處理時(shí)，該機(jī)構(gòu)幾個(gè)客服態(tài)度模棱兩可、不負(fù)責(zé)任。該消費(fèi)者無(wú)法忍受下，提出了退款加賠償，工作人員這才開(kāi)始與該消費(fèi)者溝通，讓該消費(fèi)者到店處理。該消費(fèi)者說(shuō)距離不近，該機(jī)構(gòu)稱(chēng)會(huì)車(chē)接車(chē)送，結(jié)果還是要該消費(fèi)者自己主動(dòng)聯(lián)系、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，每次該機(jī)構(gòu)工作人員都說(shuō)去問(wèn)一下、了解一下后就不再回復(fù)。

該消費(fèi)者認(rèn)為因該機(jī)構(gòu)的原因?qū)е伦约菏艿綋p傷和損失，自己花了錢(qián)找罪受還要另外花時(shí)間和錢(qián)修復(fù)，她不理解為何該機(jī)構(gòu)以這種態(tài)度解決問(wèn)題。該消費(fèi)者還提到，都是涂自己買(mǎi)的藥進(jìn)行修復(fù)，該機(jī)構(gòu)寄來(lái)用針管裝的所謂獨(dú)家秘方，該消費(fèi)者不敢用，她認(rèn)為這是欺騙消費(fèi)者。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因機(jī)構(gòu)回復(fù)后未得到消費(fèi)者進(jìn)一步操作而被平臺(tái)自動(dòng)變更為“已完成”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

以上案例僅為義烏藝星醫(yī)療美容在黑貓投訴平臺(tái)上的部分內(nèi)容，消費(fèi)保、美團(tuán)等平臺(tái)上對(duì)該機(jī)構(gòu)的投訴與差評(píng)同樣數(shù)量不少。

公開(kāi)信息顯示，義烏藝星醫(yī)療美容醫(yī)院是藝星醫(yī)療美容集團(tuán)在浙江省義烏市設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，成立于2022年5月。藝星集團(tuán)自2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，總部位于上海，截至2024年已在全國(guó)20余座城市布局31家高端醫(yī)美機(jī)構(gòu)，總營(yíng)業(yè)面積近10萬(wàn)平方米。

品牌被曝投訴量占比最高

值得注意的是，上文提到的消費(fèi)電子雜志社文章中指出，根據(jù)消費(fèi)保投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，藝星醫(yī)美投訴量占據(jù)行業(yè)首位，比例達(dá)33.19%，可見(jiàn)其爭(zhēng)議之大。

圖源：消費(fèi)電子雜志社

消費(fèi)電子雜志社通過(guò)檢索消費(fèi)保平臺(tái)，北京、杭州、濟(jì)南、深圳等地藝星醫(yī)美分支機(jī)構(gòu)收到的消費(fèi)者投訴，涉及項(xiàng)目包括熱瑪吉、瘦臉針、乳暈環(huán)切術(shù)、玻尿酸注射等，涉訴金額介于2萬(wàn)至6萬(wàn)元之間。

圖源：消費(fèi)電子雜志社

輿論直指“莆田系”醫(yī)美

提到藝星醫(yī)療美容，江湖上“莆田系”醫(yī)美的傳聞自然是繞不開(kāi)的話(huà)題。阿爾法工場(chǎng)曾發(fā)文爆料了諸多莆田系醫(yī)美“四大家族”的相關(guān)信息。

文章是這樣描述莆田系醫(yī)美的，起源于福建莆田東莊鎮(zhèn)的醫(yī)療世家陳德良，憑借早年行醫(yī)積累的原始資本，構(gòu)建起橫跨男科、婦科及醫(yī)美領(lǐng)域的商業(yè)帝國(guó)。其門(mén)下四大分支——美萊的陳金秀家族、藝星的陳國(guó)興兄弟、薇琳的詹宗陽(yáng)家族及美聯(lián)臣的黃德鋒派系，共同構(gòu)筑了莆田系醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的半壁江山。

圖源：阿爾法工場(chǎng)

文章中提到，起初，陳國(guó)興與兄弟陳國(guó)雄靠承包科室起家，隨后自立門(mén)戶(hù)開(kāi)醫(yī)院。2003年，他參與創(chuàng)辦上海美迪亞醫(yī)院投資集團(tuán)，把無(wú)錫虹橋醫(yī)院做成招牌。同年，陳金章又拉上團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立美迪西生物，做醫(yī)藥研發(fā)外包，2019年登上科創(chuàng)板，陳金章仍是實(shí)控人。

2010年左右，陳國(guó)興把視線(xiàn)挪向醫(yī)美賽道，一口氣買(mǎi)下韓國(guó)藝星的中國(guó)業(yè)務(wù)，搭起藝星醫(yī)美的帝國(guó)版圖。

到2024年，藝星已在20城布下26家醫(yī)院；2017年穩(wěn)居國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)美連鎖第二。招股書(shū)顯示，2015-2017年藝星營(yíng)收從4億翻到10億，凈利潤(rùn)由1300萬(wàn)飆到1.14億。單靠這塊資產(chǎn)，陳氏家族每年就能凈賺上億元。

圖源：阿爾法工場(chǎng)

文章中還提到，早在美迪西生物上市之前，陳國(guó)興家族在2018年曾謀求藝星醫(yī)美赴港交所IPO。但遞表一年后，藝星申請(qǐng)撤回了IPO。至于撤回原因，相關(guān)人士透露：“可能他們覺(jué)得自己離上市還缺少點(diǎn)什么，比如是不是合法經(jīng)營(yíng)，是不是真實(shí)數(shù)據(jù)，能不能可持續(xù)發(fā)展，能不能給投資者帶來(lái)預(yù)期的回報(bào)等。”

多地機(jī)構(gòu)涉及稅務(wù)問(wèn)題

投訴量驚人，命案風(fēng)波，莆田系醫(yī)美等爭(zhēng)議之外，藝星醫(yī)療美容旗下各分支機(jī)構(gòu)都曾受到過(guò)不同程度的行政處罰。

華夏時(shí)報(bào)曾發(fā)文稱(chēng)，藝星集團(tuán)旗下多家醫(yī)院因發(fā)布違法廣告而受到頻遭行政處罰。2016年7月-2019年9月，上海藝星被各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處以8次行政處罰，罰款共計(jì)69.7萬(wàn)元。

2017年10月-2018年6月，北京藝星被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局處以3次行政處罰，罰款共計(jì)47萬(wàn)元。

2015年10月-2019年6月，溫州藝星被溫州市龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局等有關(guān)部門(mén)處以5次行政處罰，罰款共計(jì)5.06萬(wàn)元。

圖源：華夏時(shí)報(bào)

除因廣告違法導(dǎo)致的行政處罰外，品牌旗下多地醫(yī)美機(jī)構(gòu)還曾因稅務(wù)問(wèn)題遭到處罰。

九號(hào)觀察報(bào)道指出，2024年5月份，國(guó)家稅務(wù)總局南京市稅務(wù)局對(duì)南京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院下達(dá)了行政處罰決定，處罰決定書(shū)顯示，南京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院存在企業(yè)賬表、賬實(shí)不符的情況，企業(yè)所得稅申報(bào)數(shù)據(jù)與賬簿和企業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)實(shí)際數(shù)據(jù)不符、少申報(bào)收入、賬外收取服務(wù)款且未計(jì)入企業(yè)財(cái)務(wù)賬未申報(bào)收入，賬外收取服務(wù)款發(fā)放工資未按規(guī)定履行代扣代繳個(gè)人所得稅義務(wù)。稅務(wù)部門(mén)對(duì)南京藝星醫(yī)美的處罰是，企業(yè)編造虛假計(jì)稅依據(jù)處5萬(wàn)元罰款，對(duì)于應(yīng)扣未扣個(gè)人所得稅92萬(wàn)元的處以0.5倍罰款，累計(jì)共處罰51萬(wàn)元。

圖源：九號(hào)觀察

2024年2月，濟(jì)南市稅務(wù)局對(duì)濟(jì)南市藝星整形美容醫(yī)院有限公司進(jìn)行了查處，經(jīng)調(diào)查，濟(jì)南藝星整形美容存在“少列收入、虛假納稅申報(bào)造成少繳增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、印花稅、企業(yè)所得稅的行為”，該行為構(gòu)成偷稅。最終稅務(wù)部門(mén)對(duì)濟(jì)南藝星少繳的增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、印花稅、企業(yè)所得稅處百分之五十的罰款計(jì)643724.88元，應(yīng)扣未扣的個(gè)人所得稅處以3.8萬(wàn)元罰款，累計(jì)處罰共約68萬(wàn)元。

圖源：九號(hào)觀察

2023年底，西安藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司也因?yàn)樯倮U了增值稅、印花稅，此外還對(duì)西安藝星醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院收入項(xiàng)目、業(yè)務(wù)招待費(fèi)項(xiàng)目、廣告費(fèi)和業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)項(xiàng)目、母子公司間提供服務(wù)支付費(fèi)用等存在納稅調(diào)增項(xiàng)目，進(jìn)行了稅前調(diào)整，結(jié)合上述稅收違法行為，西安藝星醫(yī)療美容醫(yī)院被處以12萬(wàn)元的罰款。

2023年11月，杭州城中藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司被稅務(wù)部門(mén)查出存在“扣繳義務(wù)人不履行代扣代繳義務(wù)，應(yīng)扣未扣、應(yīng)收而不收稅款，進(jìn)行虛假納稅申報(bào)”等違法行為，最終被處以21.6萬(wàn)元的處罰。

圖源：信用中國(guó)