適老化大調(diào)研 || 專家訪談③劉慧君教授：科技賦能唯有立足老人需求，適老化建設(shè)才能落地見效

西安交通大學(xué)公共政策與管理學(xué)院人口與發(fā)展研究所教授劉慧君

當(dāng)科技賦能成為發(fā)展潮流，如何讓科技為公共場(chǎng)所適老化建設(shè)的“助推器”？記者就此采訪了西安交通大學(xué)公共政策與管理學(xué)院人口與發(fā)展研究所教授劉慧君。

劉慧君指出，華商報(bào)此次走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的多個(gè)公共場(chǎng)所硬件層面的適老問(wèn)題，比如無(wú)障礙設(shè)施不完善，大多是因沒有達(dá)到現(xiàn)有公共服務(wù)場(chǎng)所適老化設(shè)施的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，這類問(wèn)題解決起來(lái)并不復(fù)雜。

“真正的難點(diǎn)是要立足具體場(chǎng)景，抓住老人在該場(chǎng)景的核心需求，量身打造改造方案，避免‘一刀切’的改造模式，讓每一項(xiàng)適老舉措都能解決實(shí)際問(wèn)題，避免形式化改造帶來(lái)的資源浪費(fèi)。”劉慧君指出，比如現(xiàn)在幾乎所有的公共場(chǎng)所都配置了輪椅，如果能借助AI等新技術(shù)，細(xì)分不同場(chǎng)景下老人的真實(shí)需求，就能讓適老化設(shè)施的配置更精準(zhǔn)，減少資源的無(wú)效投入。

“在此基礎(chǔ)上，科技賦能適老化建設(shè)首先要進(jìn)行理念校準(zhǔn)，當(dāng)下不少科技適老產(chǎn)品的研發(fā)出發(fā)點(diǎn)存在偏差：把節(jié)省人力、控制成本放在第一位，這和適老化服務(wù)的核心訴求完全相悖。單純?yōu)榱藟嚎s成本而引入的智能設(shè)備，往往最后都會(huì)變成‘樣子貨’。”劉慧君說(shuō)，“比如，不少公共服務(wù)場(chǎng)景里的電子屏，因多數(shù)老人不會(huì)操作，對(duì)他們來(lái)說(shuō)毫無(wú)用處。是否換成語(yǔ)音小助手這類產(chǎn)品更能貼合老人的需求？既可在圖書館幫老人找書，也能在公共區(qū)域幫老人導(dǎo)航，便捷而高效才是真正的科技賦能。”

所以，科技賦能適老化建設(shè)絕對(duì)不能是“單向的技術(shù)輸出”，必須讓老人全程參與：從前期的需求調(diào)研，到中期的產(chǎn)品試用，都要貼合老人的使用習(xí)慣與真實(shí)訴求，讓科技產(chǎn)品來(lái)服務(wù)老人，而不是讓老人去遷就科技，這樣才能讓科技在適老化中發(fā)揮真正的價(jià)值，避免資源的浪費(fèi)。

劉慧君表示，在適老化建設(shè)中，老人友好理念的培育與氛圍營(yíng)造比科技賦能更難、也更重要，因?yàn)槿说挠^念轉(zhuǎn)變，需要長(zhǎng)期的引導(dǎo)與意識(shí)覺醒。

“真正的老人友好，從來(lái)都不是刻板的規(guī)則，而是發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)關(guān)懷、包容和理解，它不是單純劃定的‘老年專座’，更不是過(guò)度強(qiáng)調(diào)的‘老年優(yōu)先’——過(guò)度的‘優(yōu)先'反而可能造成對(duì)其他群體造成反向歧視，而應(yīng)是看到老人行動(dòng)不便時(shí)主動(dòng)起身讓座，是根據(jù)老人的個(gè)體狀態(tài)提供靈活的支持，是把尊重與包容融入日常的自覺。”劉慧君說(shuō)，“科技并非萬(wàn)能，尤其在適老化服務(wù)領(lǐng)域。脫離老人需求的科技賦能，只會(huì)背離適老的初衷，唯有立足老人需求、貼合實(shí)際場(chǎng)景、深耕人本理念，才能讓適老化建設(shè)真正落地見效。”

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