福建
吳女士經營建材生意時，為家人配置中國人壽含100萬保額的重疾險。今年初，她確診肺癌，生意也因疫情下滑，曾想代理退保。中國人壽工作人員及時拆解退保陷阱，幫她打消念頭。后續協助整理理賠材料，啟動快速通道，100萬保險金很快到賬，還豁免孩子保單20余萬元保費，解了治療與生活開支難題，彰顯其服務理念。
好在吳女士及時想起中國人壽的銷售人員，主動致電咨詢。銷售人員耐心傾聽她的困境后，詳細拆解了“代理退?！钡南葳濉@類機構往往收取高額手續費，還可能誘導消費者通過虛假投訴、偽造材料施壓保險公司，不僅難以拿回足額保費，還會失去保險保障，甚至涉嫌違法。同時，銷售人員邀請吳女士前往線下柜面，結合真實案例進一步講解，幫她徹底打消了退保想法。
確診后，吳女士再次聯系中國人壽申請理賠。銷售人員第一時間上門協助整理病歷、診斷證明等理賠材料，全程指導她填寫申請表格，確保材料完整無誤。提交申請后，中國人壽啟動快速理賠通道，高效完成審核流程，很快便將100萬元重疾保險金賠付到賬，同時根據保單條款，豁免了吳女士為孩子投保保單的后續20余萬元保費。這筆及時到賬的保險金，不僅覆蓋了吳女士前期的治療費用，還緩解了家庭日常開支壓力，讓她無需再為資金擔憂，能安心接受后續治療和康復調理。此次案例，既體現了吳女士早年規劃的遠見，更彰顯了中國人壽“以客戶為中心”的服務理念——從前期的保障規劃建議，到中期的風險提示，再到后期的高效理賠服務，全程為客戶權益保駕護航，真正發揮了保險“風險保障”的核心作用，為困境中的家庭撐起了一把堅實的 保護傘”。（莆田本部柜面—朱瑋莉）
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