告別2025，感謝那些“剛好都在”的人

文 觀察者網 呂棟

2025即將畫上句號，回首這一年，我們會記起什么？

可能是旅途中的風景與人情，也可能是工作中的成就與挫折。但在這些或大或小的記憶碎片里，真正讓我們感到溫暖的，或許是那些“剛好都在”的人——是在陌生城市迷路時，耐心指引的路人；是深夜歸家時，輕輕一句“回來了”，送上家人般關心的保安大爺；亦或是拎著重物進樓時，快步上前抵住單元門的鄰居......

他們沒有過多言語，卻用最自然的動作，接住了我們一時的難題或情緒。生活奔忙，幸好總有這樣的時刻，讓我們相信：人與人之間，始終存在一份靜默的關心。

這種被“接住”的溫暖，也延伸到與我們朝夕相伴的科技產品的服務中。當路由器突然中斷、手機意外碎屏、電腦文件無法打開，那些看似微小的意外，卻常常會打亂生活的秩序。在這樣的時刻，我們開始期待有一個溫暖而專業的人“剛好都在”，不只是AI問答，不只能修復設備，還能填補情緒的缺口。

年終之際，讓我們穿過那些被重新點亮的屏幕、被再次喚醒的設備、被耐心撫平的焦慮，去探尋這份守護背后的故事。

科技小事，匯成“附近”暖事

現代的城市生活，在帶來便利的同時，卻常少了幾分“附近”的溫度。我們比鄰而居，卻可能互不相識，人們開始懷念那種“附近”的溫情。華為將服務延伸到用戶身邊，通過服務拉近人與人之間的距離，連接起這份觸手可及的鄰里暖意。

2025年7月起，華為服務走進社區，工程師們帶上專業工具，把服務帶到了“家門口”，給不便出門、沒空出門的居民們，送上觸手可及的便利。截至目前，已在全國開展2000+場活動，觸達200+地市，服務超過20萬用戶。

奔忙于醫院和家里兩點一線的劉護士，來到家門口的華為服務攤位，解決了困擾自己好一陣的手機電池老化影響續航的問題；為家中時斷時續的Wi-Fi發愁的李先生，將情況告知工程師后，兩位工程師帶著工具上門調試并把全屋的智能設備都檢測調試順暢......

這樣的故事并非個例，也在全國各個進社區的服務點上演著。工程師們不僅為居民提供手機使用教學、實用操作講解，還提供手機貼膜、清潔保養、檢修、電池更換等貼心服務。而居民們的回饋，也同樣充滿人情味：從被“投喂”的水果奶茶，到收到居民用手寫的毛筆字表達感謝，華為服務工程師們成了社區里最受歡迎的“新鄰里”。

這種“近在咫尺”的溫暖，也通過一次次上門服務流動起來。

居家辦公的譚女士手機突發故障預約了上門服務，服務工程師不到一小時出現在門口，高效解決網絡模塊接觸不良的問題，還順便優化了臥室信號；楊先生孩子失手把手機屏摔成“蜘蛛網”，撥打華為上門服務電話后，半小時工程師趕到，不僅快速換好屏幕，還協助調試設備以重新連接投屏，得以及時觀看精彩比賽......

他們修復的，不只是一臺設備，也是在快節奏生活中被折疊的人情味，更是人與人之間用信任連接的紐帶。

山海無阻，服務時刻在線

這種信任的連接，背后依靠的是一張覆蓋廣泛的服務網絡——截至目前，華為已在全國建設了超2400家授權服務中心、2萬多個服務收機點，覆蓋全國99%地級市及97%縣區。

在高海拔的西藏拉薩，華為授權服務中心不僅提供專業的維修服務，還常年備著氧氣瓶和常用藥品，一起匯聚成了華為服務的溫度；在夏季地表溫度高達70℃的新疆吐魯番，華為授權服務中心既能清理進沙的手機，也是屹立在風沙中的溫馨驛站；在零下40℃極寒中的黑龍江大興安嶺，用戶依然能感受到華為服務的堅守和關懷...... 華為服務始終用行動詮釋著：用戶需求在哪里，華為服務就在哪里。

如果說空間的覆蓋是骨骼，那么時間的守候便是血肉。

2017年起，連續八年每月首周五六日開展的“華為服務日”，為用戶提供免費貼膜、清潔保養、維修減免人工費等服務權益；到今年春節，華為服務將連續八年堅持“春節不打烊”，線下1000+家華為授權服務中心正常營業，守護闔家團圓之際設備依舊不掉線；7*24小時950800消費者服務熱線，更是全年不斷線，為用戶提供即時的問題解答。

華為服務用“隨處可循”、“隨時在線”的安心陪伴，守護用戶的重要時刻和日常生活的美好。

所有溫情的根基，都有硬核的底色

所有的布局與時間守護，最終都要通過“人”來傳遞。而服務的溫度，是以硬核的專業標準，落腳于對每個個體需求的深度洞察與尊重。

走進任何一家華為授權服務中心，你都能體會到統一標準的專業服務——100%透明維修間，以及涵蓋拆卸、裝配、檢測全流程的專用工具。100%配備自動化拆卸和壓合工具，拆卸良率高達99%。服務團隊方面，線下近80%的維修工程師具備智能終端應用維修師認證。不僅如此，針對服務店現場管理，15類114項標準覆蓋每個細節，讓服務的專業不止于技術，更貫穿全程。這些看不見的功夫，構成了用戶安心托付的底氣。

比專業更打動人心的，是那份將心比心的“共情”。

用戶托付的不僅是一個設備，更是其中承載的珍貴回憶。剛跑完馬拉松的張老師驚慌地發現賽事照片丟失，賽事服務點的工程師接過手機，不一會，張老師珍貴的賽事照片被順利找回。這場跨越終點的馬拉松，終于在照片恢復的瞬間，畫上了圓滿的句號。

這種溫度，還體現在對特殊群體的關懷上。華為作為國內3C行業內第一家推出“手語視頻服務”的品牌，為聽障用戶打開了無聲世界里的服務通道。

而在遍布全國的門店里，一杯免費的咖啡或清茶，一條應急的充電線，一把路過歇腳的椅子，這些看似微小的細節，都成了年度溫暖記憶的一部分。

尾聲：謝謝每一次的“剛好都在”

回顧這一年，正是那些“剛好都在”的人，接住了我們每一瞬的需要，為平凡的生活增添了幾分不期而遇的感動——這些人也許是小區里笑臉相迎的保安大叔，是默默做好一碗熱湯的家人，也可能是隨時在身邊，為設備及時排除故障的華為服務工程師……

用戶對華為服務的信任，從來不是來自單方面的輸出，是在漫長的時光沉淀中，由無數個真實的、溫暖的、甚至超出預期的接觸點共同熔鑄而成。服務的意義，也因此變得具體而動人——修復設備的同時，更回應了人心深處對被理解、被支持、被溫柔以待的渴望。

2025結束之際，感謝所有在我們需要時“剛好都在”的人，是他們讓前行之路，始終有燈火可親，有溫暖可依。