文 觀察者網 呂棟
2025即將畫上句號,回首這一年,我們會記起什么?
可能是旅途中的風景與人情,也可能是工作中的成就與挫折。但在這些或大或小的記憶碎片里,真正讓我們感到溫暖的,或許是那些“剛好都在”的人——是在陌生城市迷路時,耐心指引的路人;是深夜歸家時,輕輕一句“回來了”,送上家人般關心的保安大爺;亦或是拎著重物進樓時,快步上前抵住單元門的鄰居......
他們沒有過多言語,卻用最自然的動作,接住了我們一時的難題或情緒。生活奔忙,幸好總有這樣的時刻,讓我們相信:人與人之間,始終存在一份靜默的關心。
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這種被“接住”的溫暖,也延伸到與我們朝夕相伴的科技產品的服務中。當路由器突然中斷、手機意外碎屏、電腦文件無法打開,那些看似微小的意外,卻常常會打亂生活的秩序。在這樣的時刻,我們開始期待有一個溫暖而專業的人“剛好都在”,不只是AI問答,不只能修復設備,還能填補情緒的缺口。
年終之際,讓我們穿過那些被重新點亮的屏幕、被再次喚醒的設備、被耐心撫平的焦慮,去探尋這份守護背后的故事。
科技小事,匯成“附近”暖事
現代的城市生活,在帶來便利的同時,卻常少了幾分“附近”的溫度。我們比鄰而居,卻可能互不相識,人們開始懷念那種“附近”的溫情。華為將服務延伸到用戶身邊,通過服務拉近人與人之間的距離,連接起這份觸手可及的鄰里暖意。
2025年7月起,華為服務走進社區,工程師們帶上專業工具,把服務帶到了“家門口”,給不便出門、沒空出門的居民們,送上觸手可及的便利。截至目前,已在全國開展2000+場活動,觸達200+地市,服務超過20萬用戶。
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奔忙于醫院和家里兩點一線的劉護士,來到家門口的華為服務攤位,解決了困擾自己好一陣的手機電池老化影響續航的問題;為家中時斷時續的Wi-Fi發愁的李先生,將情況告知工程師后,兩位工程師帶著工具上門調試并把全屋的智能設備都檢測調試順暢......
這樣的故事并非個例,也在全國各個進社區的服務點上演著。工程師們不僅為居民提供手機使用教學、實用操作講解,還提供手機貼膜、清潔保養、檢修、電池更換等貼心服務。而居民們的回饋,也同樣充滿人情味:從被“投喂”的水果奶茶,到收到居民用手寫的毛筆字表達感謝,華為服務工程師們成了社區里最受歡迎的“新鄰里”。
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這種“近在咫尺”的溫暖,也通過一次次上門服務流動起來。
居家辦公的譚女士手機突發故障預約了上門服務,服務工程師不到一小時出現在門口,高效解決網絡模塊接觸不良的問題,還順便優化了臥室信號;楊先生孩子失手把手機屏摔成“蜘蛛網”,撥打華為上門服務電話后,半小時工程師趕到,不僅快速換好屏幕,還協助調試設備以重新連接投屏,得以及時觀看精彩比賽......
他們修復的,不只是一臺設備,也是在快節奏生活中被折疊的人情味,更是人與人之間用信任連接的紐帶。
山海無阻,服務時刻在線
這種信任的連接,背后依靠的是一張覆蓋廣泛的服務網絡——截至目前,華為已在全國建設了超2400家授權服務中心、2萬多個服務收機點,覆蓋全國99%地級市及97%縣區。
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在高海拔的西藏拉薩,華為授權服務中心不僅提供專業的維修服務,還常年備著氧氣瓶和常用藥品,一起匯聚成了華為服務的溫度;在夏季地表溫度高達70℃的新疆吐魯番,華為授權服務中心既能清理進沙的手機,也是屹立在風沙中的溫馨驛站;在零下40℃極寒中的黑龍江大興安嶺,用戶依然能感受到華為服務的堅守和關懷...... 華為服務始終用行動詮釋著:用戶需求在哪里,華為服務就在哪里。
如果說空間的覆蓋是骨骼,那么時間的守候便是血肉。
2017年起,連續八年每月首周五六日開展的“華為服務日”,為用戶提供免費貼膜、清潔保養、維修減免人工費等服務權益;到今年春節,華為服務將連續八年堅持“春節不打烊”,線下1000+家華為授權服務中心正常營業,守護闔家團圓之際設備依舊不掉線;7*24小時950800消費者服務熱線,更是全年不斷線,為用戶提供即時的問題解答。
華為服務用“隨處可循”、“隨時在線”的安心陪伴,守護用戶的重要時刻和日常生活的美好。
所有溫情的根基,都有硬核的底色
所有的布局與時間守護,最終都要通過“人”來傳遞。而服務的溫度,是以硬核的專業標準,落腳于對每個個體需求的深度洞察與尊重。
走進任何一家華為授權服務中心,你都能體會到統一標準的專業服務——100%透明維修間,以及涵蓋拆卸、裝配、檢測全流程的專用工具。100%配備自動化拆卸和壓合工具,拆卸良率高達99%。服務團隊方面,線下近80%的維修工程師具備智能終端應用維修師認證。不僅如此,針對服務店現場管理,15類114項標準覆蓋每個細節,讓服務的專業不止于技術,更貫穿全程。這些看不見的功夫,構成了用戶安心托付的底氣。
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比專業更打動人心的,是那份將心比心的“共情”。
用戶托付的不僅是一個設備,更是其中承載的珍貴回憶。剛跑完馬拉松的張老師驚慌地發現賽事照片丟失,賽事服務點的工程師接過手機,不一會,張老師珍貴的賽事照片被順利找回。這場跨越終點的馬拉松,終于在照片恢復的瞬間,畫上了圓滿的句號。
這種溫度,還體現在對特殊群體的關懷上。華為作為國內3C行業內第一家推出“手語視頻服務”的品牌,為聽障用戶打開了無聲世界里的服務通道。
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而在遍布全國的門店里,一杯免費的咖啡或清茶,一條應急的充電線,一把路過歇腳的椅子,這些看似微小的細節,都成了年度溫暖記憶的一部分。
尾聲:謝謝每一次的“剛好都在”
回顧這一年,正是那些“剛好都在”的人,接住了我們每一瞬的需要,為平凡的生活增添了幾分不期而遇的感動——這些人也許是小區里笑臉相迎的保安大叔,是默默做好一碗熱湯的家人,也可能是隨時在身邊,為設備及時排除故障的華為服務工程師……
用戶對華為服務的信任,從來不是來自單方面的輸出,是在漫長的時光沉淀中,由無數個真實的、溫暖的、甚至超出預期的接觸點共同熔鑄而成。服務的意義,也因此變得具體而動人——修復設備的同時,更回應了人心深處對被理解、被支持、被溫柔以待的渴望。
2025結束之際,感謝所有在我們需要時“剛好都在”的人,是他們讓前行之路,始終有燈火可親,有溫暖可依。
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