新規則時代的贏家畫像：問界的“體系兌現”方法論

行業在重構，游戲規則正被改寫。

回首2025年的中國汽車市場，增速換擋與結構分化并行：一端是下探競爭常態化擠壓利潤與研發彈性，另一端是智能化、電動化加速滲透，倒逼車企從“拼配置、拼噱頭”轉向“拼體系、拼兌現”。

更深層來看，競爭維度正在遷移——消費者的決策邏輯不再停留在參數表上的冰冷數字，而是落在真實場景里的舒適與安全、在全生命周期里可感知的服務確定性；企業間的較量也從單點技術的突襲，演變為涵蓋研發、制造、交付與服務的全鏈路協同；市場主力從早期嘗鮮者擴展為更廣泛的家庭用戶，需求從“買到新技術”升級為“長期用得省心”。

于是，一個清晰的行業共識正在形成：智能新能源汽車的競賽，已進入以全場景智慧體驗與全周期安心服務定勝負的新階段。

在這樣的行業底層邏輯切換中，問界成為最具代表性的樣本之一：品牌銷量持續攀升，累計交付已超90萬輛。問界的增長并非偶發的“爆款運氣”，繼M5、M7、M9之后，問界M8于今年4月上市，上市后便迅速站穩40萬級市場，200多天交付已經超過15萬臺......

問界強勢崛起背后的行業規律值得關注：當追逐者沉迷于短期浪花，真正的領先者選擇把價值錨定在體系里——用可持續的研發制造能力、可復制的產品體驗標準，以及可驗證的服務交付，構建穿越周期的確定性。

01

場景驅動，讓爆款成為必然

一款車的成功可能參雜運氣成分，但一個品牌接連出現爆款，則必然源于一套將用戶場景洞察轉化為系統化工程解決方案的體系能力。這種能力根植于“從研發中來，到用戶中去”的核心理念，確保每一項技術創新都精準對應并超越用戶期待。

問界M8，便是這套能力的最新表達。

隨著汽車消費日趨理性，用戶對出行的全方位安全提出了更高要求。問界M8的研發起點，正是源于對用戶這些深層需求的精準洞察與系統回應。

他們的解法，不是盲目堆砌傳感器，而是構建一套“預判與防護”雙管齊下的賽力斯智能安全體系。針對傳統碰撞防護盲區與響應遲滯的痛點，問界M8搭載全維防碰撞系統CAS 4.0，具有全天候、全場景、全目標的超全感知能力，并具備200ms的超快響應能力。

這背后，是問界將“安全是最大的豪華”作為產品定義的基石，并以此牽引智能制造能力的躍升。物理防護層面，針對用戶對車身結構與電池安全的深層焦慮，問界M8以整車超81%的高強度材料占比、12處潛艇級熱成型鋼，以及電池包“五層安全包覆”設計，為用戶筑起了全維安全防護屏障。

近日，問界M8還榮獲中國汽車耐腐蝕與老化性能評價（CA-CAP）測評“白金等級”證書，并以97.5的綜合評分摘得最高五星評級，刷新CA-CAP歷史認證車型最高分紀錄。這一切，不是參數的堆砌，而是通過智能制造體系，將“用戶安全是第一要義”的理念轉化為可驗證、可依賴的實物標準。

“安全是最大的豪華”更重構了出行體驗的內核，全力為“從容駕駛”護航。傳統式出行的駕駛疲勞與壓力，往往源于城市出行中無數個“微小摩擦”：狹窄老小區里的閃轉騰挪、暴雨天模糊視線中、商場停車場逼仄極限車位反復揉庫等。問界M8搭載的華為乾崑ADS 4輔助駕駛系統，則以一段式端到端原生架構帶來全新的輔助駕駛體驗，打通外部、園區、停車場道路，實現巡航輔助、泊車輔助體驗歸一，讓出行更加從容。

安全基準線以上，問界工程師還敏銳地意識到，家庭出行，本質是一場“從從容容，游刃有余”的暢快旅程。

而在HarmonyOS 4智能座艙的賦能下，問界正將這份從容與暢快，精準落地于每一次出行體驗之中。問界M8以“三指四向五屏流轉”的絲滑交互，解決了多屏操作割裂的頑疾，配合AI大模型加持的小藝智慧助手，實現了從駕駛、娛樂到家庭聯絡的無縫切換，讓車真正成為家的延伸。

種種細節，共同構成了問界以用戶為中心、系統化定義產品體驗的能力全景，并以此深層踐行“智慧重塑豪華”的品牌理念。

02

服務立身，構建全周期價值

長期以來，汽車行業一直都存在“交付心理落差”：在激動人心的交車儀式后，用戶與品牌的關系往往迅速冷卻，甚至陷入保養、維修、投訴的瑣碎博弈。

在問界看來，真正的豪華體驗，必須貫穿用車的全生命周期。問界的服務體系核心是：既要服務好車，更要服務好人。因此，對于問界用戶而言，交付僅是用戶價值感知的開始。

在交付前，問界工作人員便有意識地讓用戶熟悉車輛，其目的不僅是減少上手難度，更是預先消解因陌生感而產生的焦慮。預約基礎保養45分鐘超時免單，不僅是效率承諾，更是對用戶“時間價值”的公開尊重——將等待從無奈的消耗，轉化為一種可預測的體驗。7×24小時全場景道路救援，更為用戶帶來全天候的安心。

更具標桿意義的是“星夜延時服務”與“終身漆面質保”。前者正視現代都市人工作與生活時間邊界模糊的現實，將服務延伸至夜晚；后者則直面汽車作為大宗消費品，在使用中必然遭遇的“折舊心痛”。

這些措施與其說是福利，不如說是品牌對用戶生命周期中各類“痛點時刻”的系統性預案。

市場調研機構杰蘭路發布的《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力研究》報告顯示，根據3500多名新能源用戶的真實意見，問界在29個主流新能源汽車品牌中脫穎而出，在與售后感受關聯的各類服務滿意度方面，問界以95.53的高分位列“服務權益滿意度”第一，遠超行業82.67的均值。

這一成績，正是問界圍繞“服務人與車”構建的周到服務體系，所收獲的用戶認可的自然顯化。

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市場意志，書寫客觀答案

在信息過載的時代，問界選擇用硬核實力與市場實績說話，構建無可爭議的信任認知。

最具說服力的，永遠是市場的選擇。問界M8于4月16日上市，上市首月大定突破80000臺，45天交付量已突破20000臺，成為現象級的存在。8月問界M8純電版上市，形成“增程+純電”的雙動力布局，銷量繼續攀升。截至目前，問界M8累計交付已經超過15萬輛，在40萬級細分市場穩居銷量標桿位置。

這款車更是拿獎拿到手軟。

5月，問界M8通過“2025中國新豪華SUV”測試，榮獲“2025中國新豪華SUV新質卓越車型”稱號。6月，問界M8榮獲2025第八屆西點汽車總評榜“2025年度最受歡迎家庭旗艦SUV”稱號。

該車還獲得“新質卓越車型、零甲醛汽車、超低輻射汽車、六維電安全、高效凈化衛士”五大權威認證。第三方客觀數據，印證其在安全、健康、環保全維度的頂尖水準。

15萬輛，不僅是銷量數字，更是超過15萬個家庭對其產品價值與服務體系的深度認同。持續的熱銷，與車主口口相傳的真實口碑，讓問界“值得買、更值得用”的品牌認知升維。

04

從制造爆款，到定義價值

問界在2025年的成功圖譜已然清晰：其核心在于構建了一套以用戶需求為原點、貫穿產品定義、智能制造與全周期服務的體系化能力。這套能力系統性地回應了當代家庭用戶對“全維安全、奢適空間、智慧體驗、無憂服務”的四大核心訴求，以硬核產品力定義家庭出行新標桿。

它證明，真正的領先并非僅依賴于某一項炫酷的技術參數，而是源于將技術創新無縫轉化為用戶日?？筛?、可依賴的舒適與安心。當一款又一款產品持續贏得市場青睞，“爆款”便從運氣變成了必然。

展望2026年，智能新能源汽車的競爭或將加劇。在巨變中的不變是，問界將繼續深化其基于場景的體系化創新能力，不止于打造熱門車型，而致力于帶動中國汽車產業的價值競爭風向，開啟可持續用戶價值的新紀元。

這，正是問界接連押中“爆款”題目的底層邏輯，也是其為行業提供的深刻啟示。