看深圳福保街道網格員技能大比武，解鎖“智慧治理”新范式

南都訊 記者王睦廣 通訊員周婷 龍彬彬 12月28日，深圳市福田區福保街道舉辦“鍛造網格鐵軍·礪劍治理先鋒”網格員技能大比武。活動以科技賦能為手段，設置“應知應會”“人機協同作業”“數據賦能網格”“國際化溝通能力”四大環節，系統錘煉網格員科技應用、數據治理及跨文化服務能力。

本次賽事不僅是對網格員綜合素質的集中檢驗，更折射出基層治理從“人海戰術”向“智慧治理”轉型的清晰路徑。

低空技術賦能，構建“天空之眼+地面響應”協同體系

在活動的“人機協同作業”環節，無人機化身“天空之眼”，由網格“飛手”操控進行全域巡查。地面隊員同步研判、記錄并協調處置，實現“高空識別?+?地面響應”實時聯動。

從識別非機動車亂停放到遠程下發處置指令，科技賦能下的“巡查—研判—處置”閉環在短時間內高效完成，成為“低空技術?+?基層治理”的生動實踐。

無人機畫面實時回傳至指揮大屏，助力指揮中心全面掌握現場態勢，實現精準調度與任務分派。這一模式不僅是技術演示，更是福保街道構建“平戰結合”全域治理體系的縮影。

據悉，福保街道此前已率先推出“無人機網格員”，覆蓋巡路、巡工地、天臺監管等13類場景，臺風過后可第一時間升空巡查，精準識別倒樹、積水等隱患，人力成本降低30%。升級后的“AI網格員”接入全域3214路視頻資源，智能識別非機動車亂停放、垃圾散落等17類市容問題，日均發現工單23個，巡查效率提升20%。

未來，隨著高空鷹眼、AR全景相機、5G熱力圖等新技術的融入，福保街道基層治理將進一步從“人海戰術”邁向“智慧調度”。

AI賦能數據研判，推動網格員向“數據治理師”轉型

參賽網格員依托“慧采集”系統，精準查詢、統計網格數據，并運用AI工具進行深度挖掘與分析。現場生成的治理報告直指痛點，例如通過分析投訴數據的時間、區域與類型關聯，提出源頭治理建議。

在“數據賦能網格”環節，AI工具自動生成治理建議，幫助網格員從海量信息中快速定位問題核心。數據驅動的研判方式，顯著提升了治理的精準性與前瞻性，展現網格員從“跑腿員”向“數據治理師”轉型的潛力。

據悉，福保街道升級科技賦能體系，推動“慧采集”系統迭代，重點開發三大核心功能：一是產業空間數據統計功能，新增數據看板實現樓棟商鋪數據周自動更新，查詢效率提升50%，為產業去化和招商提供支撐；二是隱患巡查處置跟蹤功能，在火災高風險區域設20類2276個巡查點位，建立電子臺賬實現1458處隱患全流程在線督導；三是居民走訪精準上戶功能，通過GPS電子圍欄下發任務，確保5.36萬戶居民、近7000家法人信息核采真實，同步建立分級臺賬精準掌握轄區動態。

當前，福保街道以建設“AI第一街”為抓手，已推動超100個AI治理與服務場景落地。通過“智慧大腦”整合多維度數據，治理指令得以精準觸達一線，實現從“經驗驅動”到“數據智慧”的根本轉變。

多語種服務面向國際，助力灣區融合與治理接軌

立足河套深港科技創新合作區，福保街道招引了5所世界百強香港高校研發機構、8個世界500強研發中心入駐，外籍常住人口保持平穩，國際化服務需求日益凸顯。

賽事設置國際化溝通環節，模擬網格員面對港澳人士、外籍人士的信息登記、政策咨詢、糾紛調解等任務。選手以英語或粵語流暢應對，從解釋居住證流程到化解外籍商戶糾紛，展現專業跨文化服務能力。

“婆婆嘴升級國際音”的服務轉型，不僅優化了國際化營商居住環境，也為深圳承辦APEC會議等國際活動提供基層支撐。多語種服務能力正成為網格員助力深港融合、服務灣區發展的重要素養。

從“神經末梢”到“智慧引擎”，基層治理現代化路徑漸明。福保街道通過此次技能大比武，系統推動網格員隊伍向“數智融合、國際視野”復合型人才轉型。從低空技術協同到AI數據賦能，再到多語種服務，網格員正從“鐵腳板”轉變為智慧城市的“神經元”。

正如參賽網格員小廖所言：“科技讓治理更聰明，國際視野讓服務更溫暖。我們要做智慧城市的‘活細胞’，讓治理的末梢循環真正活起來！”

當無人機巡航成為常態、AI分析成為工具、雙語服務成為標準，基層治理的“神經末梢”已逐漸成長為推動城市高質量發展的“智慧引擎”。福保街道以賽促學、以賽促練，為超大城市基層治理現代化探索出一條“技術可落地、治理有章法、服務貫通”的可持續實踐路徑，也為粵港澳大灣區治理協同貢獻了基層實踐經驗。