陜西
2026年1月1日，元旦假期的返程客流高峰中，D92次列車上上演了一幕溫馨的服務畫面。西滬四組的乘務員小姐姐在值乘過程中，發現節假日期間攜帶孩童出行的旅客數量大幅增加，不少家長尤其是老年旅客獨自帶娃時面臨諸多不便。列車行駛途中，乘務員注意到一位老年旅客獨自帶著小孫子乘車，老人既要照看行李，又要安撫活潑好動的孩子，顯得手忙腳亂。見狀后，乘務員主動上前詢問情況，并提出將孩子帶到列車母嬰室暫時照料，讓老人能稍作休息。在溫馨的母嬰室里，乘務員為孩子拿出準備好的玩偶、繪本、玩具車等物品，陪孩子玩玩偶、讀繪本，孩子很快就露出了開心的笑容。母嬰室內齊全的兒童游樂設施、貼心的便民用品，也讓孩子的旅途時光變得趣味十足。老人對此連連道謝，感慨鐵路服務越來越貼心周到。
據了解，為應對節假日親子出行高峰，西滬四組乘務組提前優化了母嬰室服務配置，不僅補充了各類兒童玩具、繪本，還安排乘務員提供針對性的便民服務，用細致的關懷為旅客的元旦旅途增添了暖意，也彰顯了鐵路部門在便民服務、溫馨服務上的用心與堅守。（張露）
責任編輯：任行 審核：楊勇
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