消費者對智能鎖的基本訴求是什么？江蘇省消保委調查報告揭示消費痛點

近日，江蘇省消保委發布《智能家居家電消費調查報告》，針對掃地機器人、智能洗衣機、智能門鎖等熱門品類展開深入調研。報告指出，智能門鎖作為家庭安防的“第一道防線”，在便捷性提升的同時，仍面臨識別失靈、安全漏洞等多重問題，引發消費者對其“是真智能還是‘智商稅’”的廣泛討論。

便捷成為主要購買動力，指紋與密碼解鎖最受歡迎

調查顯示，73.60%的消費者安裝智能門鎖是為方便日常進出，63.15%為提升家庭安全性，50.05%為追求科技感體驗。在開鎖方式上，指紋識別以79.49%的使用率位居首位，密碼解鎖（64.57%）、人臉識別（51.78%）及手機APP解鎖（31.27%）緊隨其后，而傳統鑰匙或刷卡方式僅占20.61%，反映出消費者對“無鑰匙化”生活的明顯傾向。

便捷背后的煩惱：失靈、誤識、安全隱患頻現

盡管智能門鎖承載著消費者對安全與便利的雙重期待，實際使用中卻問題頻出：

• 功能失靈突出：61.42%的受訪者曾遭遇門鎖突然失靈、無法開門的困境；48.32%遇到門鎖異常開啟；33.81%反映存在無法正常關門的情況。

• 識別精度存疑：21.83%的用戶反饋冬季指紋識別率下降，39.70%的消費者希望提升人臉識別精度，減少誤拒或誤識。

• 安全防線現裂縫：28.12%的受訪者經歷誤報警報，另有部分用戶反饋曾出現陌生人通過照片/視頻識別（10.46%）、臨時密碼漏洞（6.50%）等異常開鎖情況，引發對居家安全的深切擔憂。

針對現存問題，消費者對智能門鎖的功能優化提出明確期待：

1、加強訪客管理：56.55%的受訪者希望優化遠程臨時密碼功能，實現短期訪客安全出入；

2、提升主動防護：54.72%的消費者期待完善異常開鎖報警，增強主動安防能力；

3、關懷特殊人群：48.83%的用戶關注防誤鎖功能，避免兒童、老人因操作不當受困；

4、精準識別升級：39.70%的受訪者呼吁提升人臉等生物識別精準度與適應性。

行業啟示：智能不應止于“概念”，安全與可靠是根本

江蘇省消保委指出，智能門鎖產品的核心應在保障基礎安全的前提下優化體驗。當前用戶反饋的失靈、識別誤差、安全機制漏洞等問題，說明部分產品在技術穩定性、場景適應性及風險防護層面仍有較大提升空間。

報告建議生產企業：強化鎖體基礎可靠性，提升生物識別算法在不同環境下的精準度，加密數據傳輸與存儲，并完善應急開鎖與風險預警機制，真正實現“智能”與“安全”并行。

隨著智能家居市場持續擴大，只有真正立足用戶需求、筑牢安全防線的產品，才能經得起市場與時間的考驗，擺脫“智商稅”質疑，走向可持續的“真智能”時代。

圖及數據來源于：江蘇省消保委

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