倉庫被盜不慌？劉強東這波公關(guān)操作，堪稱教科書級

京東法國倉庫被盜竊的事兒，大家都刷到了嗎？

網(wǎng)上那是說啥的都有，最夸張的說法，說這次京東足足損失了3個億人民幣的貨物。

有人惋惜，有人替京東捏一把汗，但是更多的人卻是攥著把瓜子看熱鬧，想看看這個中國電商巨頭，要如何應(yīng)對這次危機。

而京東也不愧是在國內(nèi)摸爬滾打這么些年的企業(yè)，劉強東僅用了3招，就讓這次盜竊事件成為了京東出海最好的一次宣傳。

其實如果真說起來，這事兒也不能怨京東，畢竟那可是法國巴黎，連盧浮宮都能被盜竊，你一個小小的京東海外倉算什么？

根據(jù)媒體報道，在12月22日當(dāng)?shù)貢r間凌晨2點多，六個訓(xùn)練有素的小偷悄悄切斷了倉庫外圍的電網(wǎng)。

然后僅僅用了5分鐘就拆了側(cè)門的鎖和報警系統(tǒng)。

大概用了一個多小時，就將倉庫內(nèi)的五萬件商品全部搬空了。

等警方接到報警趕到的時候，就只剩下空空如也的倉庫和一地的狼藉了。

很明顯這是一支專業(yè)團隊，早就踩好了點、做好了計劃。

消息一經(jīng)傳出，對于京東來說，最大的損失并非是那些貨物，而是因為這件事導(dǎo)致的輿情危機。

對于一個企業(yè)來說，錢沒了能再賺，信任沒了那可就是真沒了。

你京東號稱物流多強多強，結(jié)果連最基本的商品安全都保證不了？

甚至還有言論表示，中國企業(yè)就不該出海，老老實實在國內(nèi)待著得了。

面對這些負面輿情，京東方面很快做出了反應(yīng)。

首先第一招就是先穩(wěn)住消費者，不論如何，消費者都是上帝。

別人可以受委屈，但是上帝不能受委屈。

對于此次事件中，受到影響無法及時收貨的消費者，京東不僅給予全額退款，而且還給出了額外補償。

這一下，立馬就穩(wěn)住了基本盤，消費者一看，喲？不僅沒賠，還賺了點。

不僅此次受到影響的消費者會被京東的做法打動，其它消費者也會將京東的舉措看在眼里，無形中給京東的服務(wù)打了廣告。

至于第二招，就是絕不善罷甘休，對于這種盜賊，放過他們意味著害了自己。

在這件事發(fā)生后，京東立馬聯(lián)系了被盜手機品牌廠商，將被盜手機的IMEI碼給鎖死了。

這個碼大概就相當(dāng)于手機的身份證，被鎖死以后，不僅這個手機的所有功能全部被禁，還會在開機聯(lián)網(wǎng)的一瞬間，將信號發(fā)送出去。

也就是說這些小毛賊，費勁巴哈偷走的手機，既不能用，也不敢賣，完全成了一個金屬板磚。

這里我倒是有個辦法，如果實在沒地方銷贓，可以拿到中國來換不銹鋼盆......

前面咱們說了，這些錢對京東這個龐然大物來說不算什么，造成的輿情危機才是麻煩。

而京東的這一做法無疑是在告訴所有人：

我們不會善罷甘休，如果還有想把主意打到京東身上的，自己掂量掂量。

第三招就是京東秀肌肉的時候了。

面對輿情爆發(fā)，京東很快就出來發(fā)布回應(yīng)，表示網(wǎng)傳的三億損失不實，已經(jīng)緊急從比利時、德國等就近貨倉補了120噸貨物，如今巴黎倉庫已經(jīng)恢復(fù)正常運營了。

看看！什么叫中國速度？什么叫“古希臘長官供應(yīng)鏈的神”？

就在看客們還在看熱鬧的時候，京東已經(jīng)把事情處理干凈了，穩(wěn)住了消費者、控制了銷贓渠道、保障了倉庫的正常運行。

這一手組合拳，看的國外網(wǎng)友是連連驚嘆。

就連剛開始因為這件事而微跌的京東股價，都在這套組合拳后開始回升了。

雖然全網(wǎng)都在夸京東這波操作漂亮，但是這場完美公關(guān)的背后，卻是京東的硬實力在撐腰。

打個比方，一個老人被別人從背后打一拳，可能就躺地上暈了過去。

而一個壯漢如果被人打一拳，最多一個趔趄，站穩(wěn)后就能反手打出勢大力沉的一拳。

京東這個壯漢，靠的是什么？

是提前布局，遍及23個國家130多個海外倉組成的“全球物流網(wǎng)”，讓它能夠快速補倉。

是早就準(zhǔn)備好的保險保障，讓它能夠坦然面對任何意外損失。

更是其長期積累的緊急公關(guān)政策和應(yīng)急響應(yīng)能力。

面對這種別人可能會手足無措的意外，京東卻能夠迅速穩(wěn)住身形，給對手致命一擊。

京東這一次，用一個堪稱教科書級的危機公關(guān)，給所有企業(yè)都上了一課：

意外并不可怕，可怕的是你沒有處理意外的能力和思維。

巴黎倉庫被盜，本是一個悲劇，卻硬生生地被京東公關(guān)團隊演變成了京東出海的第一場路演。

不僅讓全球消費者看到了京東的服務(wù)和態(tài)度，更讓所有人看到了京東的硬實力到底有多強。

（初一）